市文化馆共享文化年暨“品质文化” 创投大赛全年推出2000多场活动。
东莞为全市居民免费接种新冠病毒疫苗。
市工信局将“企莞家”打造成政企沟通最便捷的公共服务平台。
长安镇“莲花山下——城市文化空间”打通公共文化服务最后一公里。
南都讯 第三届南方都市报东莞公共治理民心榜之“东莞市民点赞榜”榜单正式出炉!本届点赞榜以“我为群众办实事”为主题,经过案例征集、投票、专家评选、深调研等环节。整个互动历时两个多月,最终从80个入选案例中评选出第三届“东莞市民点赞榜”金奖、优秀奖、网络人气奖等三项大奖,共21个单位获奖。
其中,东莞市卫健局、虎门镇、石龙镇等十个镇街(局办)的为民办实事案例获得金奖；市工业和信息化局、市人力资源和社会保障局、麻涌等十个镇街(局办)案例获得优秀奖；南城街道住建局的“持续推进老旧小区改造加装电梯工作”案例获得网络人气大奖(网络投票345366票,排名第一)。
为民办实事
本届重磅推出线下系列深调研活动
去年,东莞在开展党史学习教育活动过程中,掀起“我为群众办实事”实践活动热潮,切实解决基层的困难事、群众的烦心事。为推进“我为群众办实事”实践活动深入开展,总结提炼基层先进经验做法,2021年年底启动的第三届南都“东莞市民点赞榜”确定以“我为群众办实事”为主题。
“东莞市民点赞榜”是南方都市报推出的智库研究产品——“东莞公共治理民心榜”重要子榜单之一,也是涉及面最广、最受社会关注的榜单。“东莞市民点赞榜”由媒体独立发起,遴选民生实事优秀案例,接受市民打分评价。南都希望通过客观的评选机制及强大的传播渠道,在东莞构建民间政务评价体系,鼓励基层提高创新和服务意识,更好地推动为民务实的风气。连续三年推出“东莞市民点赞榜”,已成为东莞各级政府部门每年为民办实事效果的一次检阅。
第三届东莞市民点赞榜迭代升级,除案例征集、投票、专家评审外,还重磅推出线下系列深调研活动,由南都民生治理观察员(人大代表、政协委员、各领域专家)、民生体验官(街坊市民代表)等组成民生调研团,通过走访各类民生实事项目、举办座谈会,全面展现相关部门如何用心用情用力办好民生实事,总结探索基层社会治理经验。
案例申报
20天收到120个“办实事”案例
本届东莞市民电子榜案例征集20天共收到120份“我为群众办实事案例”。案例申报单位包括东莞几乎所有的镇街(园区)以及20多个局办,还有公安分局、城管分局、社区卫生中心等几十个镇街基层分局。有少数镇街一下申报了6—10个案例,涉及多个重点民生领域重要实事。
从申报案例内容看,100多个案例涉及教育、医疗卫生、文化体育、社会保障、城市安全、交通、环境保护、政务服务、社区服务等领域。既有“为环卫工人延长亮灯”“给小区老年合唱团寻找场地”之类的暖心个案,也有“为千万市民免费打疫苗”“义务阶段所有中小学校内课后服务全覆盖”等需举全市之力推进的“民生大件事”；同时也有“依靠来莞乡贤解决基层矛盾”反映东莞基层社会治理特色的典型案例等。
经过前期初选,共有80个优秀为民办实事案例上榜。2021年11月26日中午12点开始,本届东莞市民点赞榜榜单上线,接受市民为期一周的点赞投票。截至12月3日中午12点,80个案例投票总数达到3335896,投票总人数为241814人。
深调研
走进虎门实地调研两大民生项目
第三届的“东莞市民点赞榜”迭代升级,重磅推出线下系列深调研活动。2021年12月1日,第三届南方都市报“东莞市民点赞榜”深调研活动走进虎门镇。包括东莞市人大代表、政协委员、各领域专家、市民代表组成的南都民生调研团,实地走访调研虎门镇“我为群众办实事”的实效与成果。
南都民生调研团先后深入虎门大市场、富民商圈停车场等地,走访调研农贸市场的品质提升成果、重点商圈停车管理项目建设成果等,并与虎门镇相关职能部门领导召开研讨会,共同探索东莞先进镇街的城市治理理念,为其他镇街和部门实施“我为群众办实事”提供更好的借鉴经验,更好地办好群众各项“急难愁盼”问题。
民生调研团成员之一黄俊辉(东莞理工学院法律与社会工作学院副教授、博士,大数据与公共政策研究所所长)在深调研期间表示,虎门敢于直面虎门大市场这个城市治理、环境卫生等多方面工作的老大难题,以重点商圈停车难题,体现出相关部门的气魄。“其中虎门大市场在整改时实现了当地的特色跟农贸市场有机融合,通过具体的设计,以及对镇区文化、疍家文化的展示,改变农贸市场的千篇一律,体现出管理的艺术性。”
“民生项目是否有实效,老百姓能否从中有获得感是关键性因素。”黄俊辉认为,对农贸市场进行升级改造,为了提升市民的购物体验,让老百姓有获得感是非常有必要的；虎门大市场的升级改造切实让老百姓的“菜篮子”更加幸福、安全,体现了实效性。
专家评审
点赞榜为“为民办实事”提供很好的宣传渠道
第三届南都东莞市民点赞榜“我为群众办实事”优秀案例评审环节,南都邀请各领域专家组成评审团,对投票票数前30名“为民办实事”案例进行评审。评审团成员包括:全国劳动模范、广东省政协委员尹利平；东莞市人大代表、建党百年东莞百名优秀共产党员之一汤超荣；东莞理工学院法律与社会工作学院副教授、博士黄俊辉；中国好人、第八届东莞市道德模范王庆余(排名不分先后)。
评审会上,评审团成员对南都东莞市民点赞榜进行了深入点评,提出了很多中肯的建议和意见,随后对晋级案例进行点评、打分。评分主要围绕各入围案例的典型性、创新性、便民性、可操作性(可复制性)等标准展开,每个案例总分100分。
中国好人、第八届东莞市道德模范王庆余认为,东莞市民点赞榜活动做起来其实很不容易,希望南都能把东莞市民点赞榜一直搞下去。“很多部门办了不少实事,但不知道怎么去宣传,东莞市民点赞榜其实是为民办实事一个很好的宣传渠道,也希望能推动政府部门更多地、更加精准地为民办实事。”
东莞理工学院法律与社会工作学院副教授、博士,大数据与公共政策研究所所长黄俊辉特别提到了中堂镇“依靠来莞乡贤解决基层矛盾”的案例。他点评称,对于外来人口特别庞大的东莞,怎样把外来人口跟当地更好地融合起来,在社会治理当中共同发挥作用,然后呈现出一个共建共治共享社会治理格局?“前有‘枫桥经验’,东莞能不能够提供一些综合方案,以后也能有‘东莞经验’‘东莞方案’呢?”
黄教授认为,南都东莞市民点赞榜应该还有一个作用,就是能逐渐倒逼政府相关部门去做出一些改变,协助政府部门在基层社会治理上进行更多有益的探索和改革。“关注老百姓日常生活就是要关注实质性的问题,我想今后点赞榜一定能够更好地发挥作用,不仅仅是南都打响品牌,另外就是能实实在在解决市民生活中遇到的难题。”
榜单揭晓
金奖(10个)
东莞市卫生健康局:
为全市居民免费接种新冠病毒疫苗
东莞市政务服务数据管理局:
热线座席规模扩容至300席,接听满意度达99%
国家税务总局东莞市税务局:
创新打造局长“码上办”平台,为纳税人纾困解难超千条
东莞市公安局:
27万名“东莞义警”守护“双万”莞邑
东莞图书馆:
打通服务市民阅读“最后一米”
东莞市消防救援支队:
探索4类电动自行车“安家”建设模式
虎门镇:
改扩建13所公办学校解决学位供给瓶颈问题
石龙镇:
火车站配套设施升级,解决交通枢纽管理难
常平镇:
“共享亲人”让特殊群体不孤单
东莞市城市管理和综合执法局大朗分局:
为“城市美容师”延长亮灯20分钟
最佳网络人气奖(1个)
南城街道住建局:
持续推进老旧小区改造加装电梯工作
优秀奖(10个)
东莞市工业和信息化局:
打造政企沟通最便捷的公共服务平台
东莞市人力资源和社会保障局:
“智能客服系统”实现群众咨询回复“秒到账”
东莞市文化馆:
2021东莞共享文化年暨“品质文化”创投大赛
莞城街道:
成立3个教育集团,新增1080个公办学位
麻涌镇:
全力探索数字乡村发展试点工作
长安镇:
打通公共文化服务“最后一公里”
高埗镇:
全市首个国有超市型智慧农贸市场投入使用
中堂镇:
推广来莞乡贤调解室,基层社会治理显成效
石排镇:
实施大肠癌早期免费筛查项目
东莞市公安局塘厦分局:近31万人次线上参与“反诈大比拼”答题
金奖案例简介
1
东莞市卫生健康局:大规模疫苗接种运转模式成全国典型
东莞大规模疫苗接种运转模式被国家卫健委作为典型经验向全国推广。截至2021年12月28日24时,全市累计接种新冠病毒疫苗2806.24万剂次,1331.02万人。其中,完成全程接种1224.05万人,全人群完成全程接种覆盖率116.95%(以第七次全国人口普查数据统计)；完成加强免疫接种人数为292.63万人；3-11岁人群完成全程接种覆盖率93.44%；多项指标居全省第一。
2
东莞市政务服务数据管理局:热线座席扩至300席 接听满意度99%
去年,东莞全面启动12345政务服务便民热线扩容提质并纳入2021年市政府“十件民生实事”。目前,热线座席规模扩容至300席、450人,咨询类直接解答率提升至98.4%,接听满意度达99%。此外,还定期邀请人大代表、政协委员、专家学者、新闻媒体和社会公众担任12345热线服务体验官。
3
国家税务总局东莞市税务局:“码上办”平台为纳税人纾困解难超千条
东莞税务创新打造局长“码上办”问需平台,集提意见、明诉求、答疑惑、表心声于一体,以“特事特办、简事快办、难事专办”的“一码集成”掌上处理新模式。平台自2021年4月上线至当年年底,为纳税人纾困解难超千条,诉求反馈处理率100%,反馈时效不足1天。
4
东莞市公安局:27万名热心群众投身“东莞义警”守护“双万”莞邑
去年,东莞市公安局将组建“东莞义警”队伍作为践行新时代“枫桥经验”,打造共建共治共享社会治理格局的一项重要举措,发动近27万名热心群众积极投身“东莞义警”,承担应急响应、巡逻守望、防范宣传等职能。全市共组建3300余支东莞义警“先莞队”参与重点部位和人流密集场所的安全守护,成为东莞群防群治的一支重要力量。
5
东莞图书馆:延伸服务触角,打通服务市民阅读“最后一米”
东莞图书馆在建成市、镇、村三级服务网络,实现“一馆办证,多馆借书；一馆借书,多馆还书”的服务模式的基础上,延伸服务触角至工厂、商圈、地铁甚至家庭,让阅读融入每一个角落,惠及每一位市民,打通服务市民阅读“最后一米”。2021年1-10月,全市公共图书馆服务体系书刊文献外借525万册次。
6
东莞市消防救援支队:探索4类电动自行车“安家”建设模式
东莞市电动自行车保有量约250万辆。东莞消防立足民生,创新思维,“堵、疏、导”相结合,探索4类电动自行车“安家”建设模式,推广建设便民集中停放充电点10578个,智能充电桩(柜)17919套,力争2022年底住宅小区、出租屋集中区域基本全覆盖。
7
虎门镇:改扩建13所公办学校,解决学位供给瓶颈问题
虎门镇教育管理中心加强民生基础工程建设,建设博涌小学新校,改扩建怀德小学等13所公办学校,其中涉及2所初中、11所小学,分四批建设,总投资约4.77亿元。目前第一批项目已完成,第二批项目正在施工。虎门将持续推动“品质教育”建设八大行动,2023年底前完成13所公办中小学全部改扩建工作,届时可增加义务教育学位9235个,宿舍床位3208个。
8
石龙镇:火车站配套设施升级,解决交通枢纽管理难题
石龙镇从可操作易见效的“小切口”入手,把民生实事办好,把民生问题解决好。据反映,东莞火车站存在着停车难、相关标志标识牌不清晰不齐全、基础设施不够便民、人车没有分流等问题。石龙镇采取一系列措施:将站前路段由单向行驶改为双向行驶；专门开辟出约5100平方米临时停车场,增设165个停车位。
9
常平镇:“共享亲人”让特殊群体不孤单
常平镇“两新”组织党委采用“志愿服务+”的模式,整合相关资源组成“共享亲人”志愿服务队。志愿服务队各成员结合自身特长、技能,化身“共享亲人”,针对不同“亲人”的需求,通过“日常走访+节日慰问”的方式,提供各种暖心服务,如医疗服务队多次上门为老人解决双脚皮肤溃烂问题；为独居老人定制专属手环,监测健康情况；修复屋顶,解决漏水问题等。
10
东莞市城市管理和综合执法局大朗分局:为“城市美容师”延长亮灯20分钟
“我妈妈是清洁工,早上4:30开始清扫马路,5:25路灯熄灭,天还很暗,清扫很不方便,申请路灯亮灯延长15分钟。”这是大朗镇城管分局收到该信访诉求后,经调查、沟通,最终将相关路段每天凌晨亮灯时间延长20分钟。“多亮20分钟,为城市亮灯,为安全留灯!”大朗城管队伍以人民为中心,高度重视群众的每一宗信访诉求。
(以上排名不分先后)
项目统筹:韩成良
采写:南都记者 韩成良 莫晓东 刘辉龙 黄馨莹 曾奕静 黄芳芳 梁锦弟 田玲玲 黄慧萍 张静 武艺璇
案例申报单位供图
