飞雪上岗后，迅速成为基层涉外治理的重要补充。 幸福福田供图
近日，来自塞尔维亚的Teodora Pesic(中文名:飞雪)正式上岗，成为深圳市福田区福保街道石厦社区的一名外籍社区联络员。这也是深圳首位外籍社区联络员。在深生活11年，她将发挥双语优势和跨文化背景，协助社区开展外籍居民服务与基层治理工作。
融入深圳
原本打算短暂停留 在深找到家的感觉
飞雪与深圳的缘分始于2015年。当时她来到深圳帮在此工作的哥哥搭把手，本打算短暂停留，却被这座城市的活力与包容吸引，最终决定留下来。十一年间，她开过一家融合多元文化的餐吧，办展览、组织艺术活动；结业后在学校当过老师；两年前，她又和朋友在石厦经营起一间艺术工作室，开展艺术疗愈及儿童创意课程。
在此期间，她不仅学会了流利的中文，也彻底融入了本地生活。“去不远的地方我会走路或者骑车，这里四季如春，生活非常便利。”飞雪表示，虽然家乡尼什的生活节奏较慢，但在深圳她找到了“家一样的感觉”。
志愿服务
“为他人提供帮助，我感到满足和愉快”
飞雪投身社区服务并非偶然。从高中起，她便在塞尔维亚担任NGO志愿者。来到深圳后，深圳志愿服务站首位外籍站长哈根(Francis Hagan)的故事深深启发了她。
在日常中，飞雪一直热心帮助初来乍到的外籍朋友熟悉线上购物、外卖、打车等本地生活操作。她曾全程陪伴一位外籍好友在福田妇幼保健院完成从产检到分娩的过程，不仅充当翻译，更提供了重要的情感支持。“能为他人提供帮助，我感到满足和愉快。”飞雪说。这些长期的志愿服务积累，为她胜任社区联络员打下了基础。
双语架桥
让社区及时读懂外籍居民诉求
石厦社区辖区内居住着不少外籍居民与跨境从业者。飞雪上岗后，迅速成为基层涉外治理的重要补充。她开始为社区餐饮从业者开展公益英语培训，协助不擅长中文的外籍居民与社区工作人员沟通，并在大榕树宝宝乐园和社区书房带领小朋友读绘本、唱童谣。同时，她还将外籍邻居的诉求与想法收集起来，及时反馈给社区。
石厦社区党委书记刘小敏表示，语言和文化差异曾让网格员和社工在沟通调解时面临局限。引入飞雪这样的外籍联络员，“用他们熟悉的语言、相近的文化视角”开展工作，既方便外籍朋友知晓社区服务与最新政策，也能让社区及时读懂外籍居民的诉求。“中外居民之间，多了理解、少了隔阂。”
随着APEC会议临近，飞雪的工作节奏进一步加快。她不仅积极参与日常走访，还协助招募国际志愿者、筹备中外邻里文化交流活动。
飞雪的上岗，是福田区推进国际化社区建设的一个缩影。今年，福田区推出“星光计划”，广泛招募外籍人士参与城区共建、志愿服务与文化交流。目前，“星光计划”已集结近1800名国际志愿者，覆盖32个语种，组建起50支志愿队伍，让“来了就是深圳人”在基层治理的细微处落地生根。
采写:南都记者 周正阳
