实现人民对美好生活的向往，是中国式现代化的出发点和落脚点，而促进高质量就业、加强劳动者权益保障，正是其中最关键的两大抓手。以创新破难题、以实干暖民心。观澜街道深耕劳动保障与就业服务领域，始终坚持“聚焦与聚力”并重，聚焦和谐稳定目标，构建劳动关系治理新格局；聚力精准帮扶导向，实现就业服务质效新提升。
聚焦和谐稳定 构建劳动关系治理新格局
观澜街道加强阵地建设，构建全链条、一站式服务体系
在聚焦和谐稳定、构建劳动关系治理新格局方面，观澜街道多点发力、综合施策，织密防护网络、筑牢和谐根基。
2025年，观澜街道挂牌成立劳动争议“调援裁诉”一站式服务中心，劳动、综治、工会、司法等部门联合办公，充分融合调解、法律援助、仲裁、司法等要素，形成调解为主、裁审兜底的劳动争议处置格局，切实提高劳动争议处置质效。截至目前，区总工会专职调解员、司法所公益律师共参与庭前调解仲裁案件614件，成功调解91件，有效减少了诉讼增量、减轻了群众诉累。
观澜街道始终将非诉纠纷解决机制挺在前面，不断健全多元调解体系，深入推进五级劳动争议调解组织建设，全力将劳动争议化解在基层、化解在萌芽状态。围绕“多调联动、精智解纷”工作主线，在劳动争议源头治理四方协作机制基础上，积极配合区人力资源局推进五级劳动争议调解组织建设，目前已完成1个街道级、10个社区级、148家工业园区、4家商超、178家100人以上企业调解组织的规范化建设，实现纠纷调解网络全覆盖，推动纠纷化解在小、在早、在基层。目前，全街道共配备劳动争议调解员825名，其中专职调解员57名；社区及以下调解组织累计调解劳动争议案件超3000宗，在全街道接收的民意速办劳资案件中占比超70%，有效缓解了街道处置压力，筑牢了基层矛盾化解第一道防线。
用心用情化解群体性劳资纠纷，彰显基层治理力度与温度
观澜街道通过加强跨部门联动、优化全链条服务，积极探索群体性劳资纠纷化解新路径，有力维护辖区和谐稳定。针对复杂案件，街道快速响应、精准研判，率先运用柔性调解手段，辅以仲裁确认、执法震慑等措施，推动纠纷高效化解。截至目前，已成功妥善处理多起群体性劳资纠纷，实现案结事了人和。
观澜街道创新推出“夜间庭”“周末庭”模式劳动仲裁结案率全区第一，连续两年实现100%结案
观澜街道创新推出“夜间庭”“周末庭”服务模式，科学调配办案人员，切实优化仲裁服务、提升办案效率。自2024年起已连续两年率先在全区实现仲裁结案率100%，稳居全区第一，另有一篇裁决书获评市级优秀案例。
聚力精准帮扶 实现就业服务质效新提升
2025年高校毕业生和就业困难人员就业率均达到100%
在筑牢劳动关系和谐“稳定器”的同时，观澜街道倾力打造就业“暖心港”。一方面，观澜街道坚持以群众需求为导向，不断完善就业服务体系、提升服务精准度。依托就业驿站常态化开展岗位推荐、职业指导、政策咨询等综合服务，积极引入自助求职一体机进驻驿站，实现“云端就业”便捷化，让群众足不出户就能查找岗位、投递简历；精心组织各类技能培训活动，针对性提升群众就业竞争力，助力群众实现高质量就业。2025年全年累计组织开展各类招聘和就业促进活动42场，服务企业450余家次，发布岗位需求约1.9万个，为企业和求职者搭建了高效对接桥梁。
另一方面，观澜街道强化精准帮扶力度，聚焦高校毕业生、就业困难人员等重点群体，通过主动摸排、建档立卡、“一对一”跟踪服务等方式，切实解决重点群体就业难题。2025年全年累计开展就业跟踪服务超4万人次，开发就业见习岗位77个、公益性岗位18个，全力帮助困难人员实现“好就业、就好业”，2025年高校毕业生和就业困难人员就业率均达到100%，用实干与担当为群众撑起了就业“保护伞”。
紧扣“促发展、惠民生、保稳定”工作主线，观澜街道用心用情用力用智办好市民群众身边大大小小的事。2026年，街道将持续优化调解体系，深化“五级联动”机制，推动纠纷化解在基层、化解在源头；持续提升就业服务质效，聚焦重点群体、优化服务举措，促进高质量充分就业，更好保障群众乐业有岗、劳有所得。为中国式现代化龙华实践推进贡献基层治理的观澜样本。
文:张小玲 刘庚怀
制版:陈欣 刘艳兰 严文静
