在2026年“3·15”国际消费者权益日，金融消费者权益保护再度成为社会关注的焦点。江苏银行深圳分行始终将“金融为民”作为服务宗旨，长期深耕消费者权益保护领域。
今年以来，该行提前谋划、精准施策，通过一系列富有温度、精度与深度的金融知识普及与权益保护活动，将安全保障与暖心服务送至千家万户，以扎实行动彰显金融机构的社会责任与担当。
温度
服务融入社区，关怀直达人心
金融服务，贵在以诚相待、以情相伴。近年来，江苏银行深圳分行致力于将专业的金融知识，转化为社区居民触手可及、喜闻乐见的贴心体验。
在深圳的许多社区，江苏银行的“暖心红”已成为一道熟悉的风景。光明支行将“写春联、送万福”的传统习俗与反假币宣传相结合，让居民在墨香中轻松学会识别人民币真伪。南山支行携手社区，在非遗文化活动中巧妙融入金融知识，一句“福到财到，假币勿扰”的生动讲解，令反诈意识深入人心。福田支行、科技支行则以“反诈春联”为载体，将防范提示化作吉祥祝福，令人印象深刻。
这份温度，更体现在解决民众实际困难上。科技支行开展“硬币兑换”便民服务，累计兑换沉淀硬币超2.2万元，盘活了居民的“零钱罐”。田贝支行主动走进医院，为医护人员提供上门新钞兑换与假币识别指导，解其燃眉之急。从兑换零钱到上门服务，江苏银行深圳分行不断延伸服务半径，切实回应着市民的每一份期待。
精度
聚焦重点群体，筑牢安全堤坝
面对日益精准化的金融诈骗，大水漫灌式的宣传已难奏效。江苏银行深圳分行转向“精准滴灌”，针对不同脆弱群体，定制化输送金融安全知识。
对于穿梭于城市的外卖骑手，前海自贸区支行利用其午休“黄金时段”，现场解析“冒充客服”等骗局，并指导安装反诈App，强化其法律与风险意识。面向起早贪黑的环卫工人，前海支行利用集中开卡时机，用“八个凡是”、“三不原则”等口诀，提醒他们警惕“免费礼品”背后的非法集资陷阱。
深入厂区，坂田支行、龙岗支行为一线员工剖析“冒充领导”等诈骗手法，反复灌输“不轻信、不转账”的铁律。走进幼儿园，光明支行为教职工拆解针对教育行业的诈骗套路，并鼓励他们成为家庭金融安全的“播种者”。
而对于易受侵害的老年群体，罗湖、香蜜湖等支行深入社区，聚焦“以房养老”、“保健品投资”等骗局，通过案例讲解帮助老人守好“钱袋子”。这种分类施策、靶向发力的模式，显著提升了金融宣教的针对性和有效性。
深度
构建长效机制，推动常态治理
消费者权益保护绝非一时之功，更不能仅限于“3·15”期间的集中宣传。江苏银行深圳分行着力推动消保工作从“活动式”向“机制化”深度转型，构建常态化、长效化的治理格局。
该行将金融知识普及深度嵌入日常服务流程。各营业网点充分发挥厅堂“主阵地”作用，通过教育区、宣传折页、多媒体播放和柜面提示，实现业务办理与知识普及同步。同时，宣传触角系统化地向社区、企业、商铺延伸，形成线上线下、多场景覆盖的常态化网络。
创新是保持宣教活力的源泉。分行积极运用新媒体，如罗湖支行制作的反诈短视频《依赖摇》，以轻松形式吸引年轻群体关注，扩大了宣传覆盖面。更为重要的是，分行注重构建可持续的生态，例如以往联合社区聘请“金融宣教大使”，旨在建立“授人以渔”的长效传播机制，确保金融知识的生命力得以延续。
从高效协助外籍客户开户，到跨机构协作全力追回诈骗资金；从为特殊群体开通绿色通道并提供上门服务，到不断创新形式提升老年金融素养——江苏银行深圳分行的实践表明，其消保工作已超越传统宣传，发展成为融入业务流程、传递服务温度、致力风险治理的系统工程。
值此“十五五”规划开局之年，江苏银行深圳分行表示，将继续坚守金融工作的政治性、人民性，以“清朗金融网络，守护安心消费”为使命，持续深化消费者权益保护实践。通过不断探索有温度的服务模式、坚持有精度的风险教育、完善有深度的长效机制，该行坚定致力于守护市民财产安全，为维护区域金融稳定与社会和谐贡献坚实的金融力量。
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文:刘常源
制版:李斌 邓诗君 刘畅
