网格员紧急破门救助独居中风男子。 受访者供图
调解租客与房东的租房纠纷、为老人破解孙子学籍与成长补贴难题、紧急破门救助突发中风的独居员工、两次救援独居老人全程不超30分钟……在龙华区龙华街道、大浪街道、福城街道等地，基层网格员扎根一线，以脚步丈量民情，用实干破解民忧，让社区的温暖力量直抵人心。这些扎根基层的鲜活故事，正是龙华区织密基层治理“神经末梢”的生动缩影。龙华区聚焦群众“急难愁盼”，把服务送到群众家里面。
租客与房东因退租起争执 网格员介入解决纠纷
据介绍，龙华区实际服务人口超300万，人口密度高达1.7万人/平方公里（全市排名前列），且年度人口流入、流出规模均达百万量级，呈现出鲜明的“高流动”“多元化”特征。如今，“1256”精智治理体系正推动龙华区的城区治理在治理机制、治理模式、多元共治格局、服务供给路径、社会治安局面、居民邻里关系等六大维度上发生整体性改变。
近日，马女士和严女士专程来到深圳市龙华区龙华街道油松社区工作站，将两面写有“心系百姓护权益，公正调解显深情”的锦旗亲手交到工作人员手中，以此表达她们诚挚的感激之情。社区网格员近期在开展“敲门行动”时，发现马女士和严女士正与房东因租房问题发生争执。网格员主动上前询问后得知，两位女士初到深圳，通过中介在水斗新围村租下一处房屋，并支付了中介费及押金租金。但在次日实际体验通勤时，她们发现往返需花费近一小时，于是当天便向房东提出退租。房东以“已支付中介费”且“租客单方面违约”为由，拒绝退还相关费用。
了解情况后，网格员迅速介入，以“情、理、法”相结合的方式展开调解。在充分听取双方陈述的基础上，梳理矛盾焦点，最终提出由中介退还房东1000元、房东向租客退还1500元的解决方案。该方案得到三方一致认可，纠纷得以圆满化解。如今，马女士和严女士已在深圳安顿妥当。生活步入正轨后，她们对网格员及时、公正的帮助念念不忘，于是特意定制锦旗，重返社区表达谢意。
网格员帮老人解决孙子学籍和成长补贴难题
“小陈，我孙子的学籍和成长补贴都卡住了，这可怎么办啊！请你一定帮帮忙！”近日，一位老人火急火燎地找到龙华街道向联社区的网格员陈法书。老人的儿子长期出差在外，儿媳又身在江西，两个孩子跟着自己在深圳生活。眼看申请学籍和成长补贴的截止日期越来越近，却因为孩子父亲还没办好深圳居住证，缺少了关键材料，孩子上学、领补贴的事一下子变得麻烦起来。老人越想越急，一时没了主意。
“您放心，这事儿今天咱们就给它盯到位！”陈法书一边安抚老人，一边迅速在脑中梳理出了一张“问题清单”。说干就干！他第一站就直奔辖区派出所，把居住证的政策细节问了个明明白白。当得知“照片回执图像号”是最大的堵点后，陈法书立刻现场视频连线孩子父亲，隔着屏幕手把手地指导他登录“粤省事”小程序。线上拍照、获取回执、秒速上传……短短十几分钟，申请流程就顺利完成了。三天后，居住证成功办结，孩子们的学籍和成长补贴也同步“通关”。
难题迎刃而解，老人拉着陈法书的手，激动得热泪盈眶：“这网格速度，比自家亲戚还贴心！”为表感谢，老人的家人特地送来一面绣着“为民解忧办实事，网格服务暖人心”的锦旗。面对掌声和赞誉，陈法书表示：“群众的事，再小也是大事。我们随时为您服务！”
网格员紧急破门 救助独居中风患者
大浪街道大浪社区网格员近日接到辖区企业关于员工失联的紧急求助后，迅速响应，联合辖区民警果断破门，成功将一名突发中风的独居员工救出，为其赢得了宝贵的黄金救治时间。
近日，网格员李春玲接到辖区企业负责人梅先生的紧急电话。电话中，梅先生焦急地表示，公司员工徐某未按时到岗，且电话一直处于无法接通状态，希望网格员能协助排查。群众安危无小事，接到求助后，李春玲立即警觉起来，第一时间通过微信与梅先生核实详情。经确认，徐某身患高血压基础疾病，且独自居住在辖区出租屋内，长时间的失联状态让人对其安危深感担忧。
在摸清基本情况后，网格员迅速将相关情况上报社区负责人，并同步联动辖区警区及出租屋房东，火速赶往徐某的住处。抵达现场后，网格员多次敲门均无人应答，而房东也因外出而无法及时赶回。考虑到徐某的身体状况，为尽快确认屋内情况，网格员当机立断，与随后赶到的民警协商后，决定破门而入。进门后，眼前的景象让人揪心：徐某已突发中风，瘫卧在床上无法动弹，意识也较为模糊。网格员迅速拨打120急救电话，清晰准确地向医护人员说明现场地址、患者病情等关键信息。
急救过程中，社区网格同伴也及时赶赴现场支援。在网格员的统筹协调下，众人严格遵循医护人员的专业指导，小心翼翼地合力将徐某抬下楼，平稳送上赶来的急救车。得益于快速高效的应急处置，徐某被顺利送往医院接受进一步治疗，目前已脱离生命危险，生命体征趋于平稳。
两次救助独居老人 全程不超过30分钟
“独居不孤，社区为家。”对居住在大三村的68岁独居老人杨学安而言，福城街道大水坑社区的关爱从未缺席。前几年，楼栋长廖先生发现，杨叔每天都有快递送上门，但却鲜少看到老人露面，基于好奇和邻里的关怀，楼栋长敲响了关爱老人的第一扇门，才发现杨叔久困于床且为一人独居，于是其第一时间向社区反馈。社区网格员迅速上门核实，联动社康中心为老人进行全面体检并启动帮扶机制。
近日，老人因头晕手脚无力主动求助，网格员周益锋5分钟内抵达现场，一边安抚老人情绪一边拨打120急救电话，全程配合医护人员确保老人顺利就医。还有，楼栋长在夜间巡查中发现老人神志不清、身体不适，网格员雷伟炽立即对接急救资源，赶赴现场，精准助力救治。两次救助从接到信息到送医转运，全程均未超过30分钟，“楼栋吹哨、网格报到”的联动机制，真正让居民的生命线紧紧拴牢落地。
1月3日，大水坑社区党委书记李寿春带队上门开展“定格亲邻·暖心安居”行动，化身“清洁管家”，对杨叔家中卫生进行清洁打扫，对物品分类规整，更换崭新床单被褥；同时重点排查电线、插座、开关等用电设施，更换老化破损部件，从源头消除用电安全隐患。历时4个多小时的整治，让原本杂乱的居室焕然一新。
“小事不出网格，大事不出社区。”作为社区治理的“神经末梢”，龙华区各社区网格员用心用情服务群众、守护社区和谐，在每一个服务环节中，都饱含着对居民生命安全的深切关怀。这一桩桩感人至深的真实故事，彰显了基层网格员的责任担当与暖心底色，更见证了他们用实际行动践行“为人民服务”的初心使命。
采写：南都记者 张小玲
