杭州银行深圳分行成立于2008年11月28日，自成立以来始终秉承“以客户为中心，以诚信为本”的服务理念，致力提供高效、便捷、安全的金融服务。2025年，分行构建了“政银媒企协同、线上线下融合、分群分层精准”的新模式。通过“场景化建构、数字化传播、跨界化联动、生态化运营”四大举措，成功将金融知识从单向灌输转变为双向互动，有效提升公众金融素养，形成了具有行业引领性和社会示范性的“杭银经验”。
构建“大协同”治理格局
打造“金融宣传共同体”
近年来，杭州银行深圳分行突破金融机构单打独斗的传统模式，主动搭建开放共享的“金融宣传共同体”。
政银联动:与市公安局反诈中心及各区公安机关深度合作，在政策解读、案例共享、联合行动上无缝衔接，如在“金融知识万里行”活动中，形成“政府指导、银行主力、网格助力”的立体格局。
银企媒融合:联合街道社区、商圈管理方、主流媒体等，将金融课堂开进商圈、社区、口岸，并通过媒体放大声量，形成舆论合力。例如，在“3·15”活动中，联动联合志愿者服务站等多方力量，实现多点同步宣传。
打造“沉浸式”教育场景
推动知识传播新范式
杭州银行深圳分行坚信“场景即课堂”，将金融知识融入市民生活的毛细血管。
公共空间艺术化改造:在登良、坂田、岗厦北等核心地铁站，打造“金融安全灯箱矩阵”，以强烈的视觉冲击和“四不口诀”等核心内容，将通勤长廊变为流动的金融安全课堂，实现日均覆盖超31万人次的广谱传播。
互动游戏化体验:在商圈与社区，创新设计“击倒金融陷阱”保龄球、“金融消保知识套圈”“反诈打卡墙”“防非知识挑战赛”等趣味互动，将枯燥的知识点转化为可感知、可参与的行为体验，极大提升了市民的参与度与记忆度。
跨界融合化渗透:开创“金融+消防”“金融+义诊”“金融+养老”等跨界模式。例如，与消防站合作开展“小小消防员”活动，让孩子在掌握消防安全技能的同时，树立财富守护意识；在坪环社区开展“眼科义诊+反诈宣传”，实现“健康”与“财富”的双重守护。
实施“精准化”群体赋能
实现教育供给结构性优化
深圳分行坚持“因人施策”，针对不同群体的认知特点与风险敞口，提供定制化解决方案。
“银发族”关怀计划:针对老年人，举办“鹏园养老生活探索之旅”，通过实景体验和移动课堂，为其提供“一人一策”的养老金融规划，破解数字鸿沟与养老焦虑。
“新世代”培育工程:针对青少年及年轻家庭，通过“小小消防员”亲子公益、防范“校园贷”“网络贷款”案例解析，推动金融素养的代际传递，实现“教育一个孩子，影响一个家庭”。
“跨境客”暖心服务:针对外籍人士，沙井支行提供“零钱包”绿色兑换通道、双语金融指南，让“支付不见外”，彰显深圳金融服务的国际化温度与包容性。
建设“双轮驱动”传播体系
打造永不落幕的金融课堂
分行构建线上线下互为补充、相互导流的全渠道传播网络。
线上内容IP化:打造“支行行长说消保”系列短视频IP，以权威形象解读消费者八大权益；制作沙画视频《非法集资陷阱:糖衣下的毒药》等高质量内容，通过微信视频号等平台进行“短频快”传播，突破时空限制。
线下阵地网络化:以各支行网点为圆心，辐射周边社区、书城、公园、口岸，设立“金融明白人”打卡墙、宣传摊位、U站服务点，发放《金融消费者权益保护手册》，形成密集的实体触点网络，确保服务随时可及。
未来前瞻
书写“金融服务惠民”篇章 守护特区人民美好生活
做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融业高质量发展的必然要求。
锚定以人民为中心的价值取向，近年来杭州银行在金融为民的道路上不断探索与实践，致力于构建全方位的权益保护体系。
作为扎根特区的金融生力军，杭州银行深圳分行始终坚持将金融知识普及作为消费者权益保护的基础工程，聚焦“一老一少一新”等重点群体，创新探索学校、社区、企业、乡村等“场景化宣教”路径，致力于用有温度、有创意、接地气的宣教方式，全方位、多层次开展金融知识宣传教育，让金融安全理念和权益保护意识“活”起来、“沉”下去，持续守护金融消费权益，践行金融为民初心。
金融为民，如磐初心。展望未来，杭州银行深圳分行将不断延伸服务触角，创新服务模式，提升服务品质，以更具创新、更有温度、更富成效的金融宣传实践，继续书写“金融服务惠民”的精彩篇章，为守护人民美好生活、构建和谐金融生态贡献更大的力量。
文:江珮珊
制版:李思萌 周全 刘蔡林
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