广场上、小区里，几张板凳、一寸纸笔，每逢周三晚饭后的社区小院里，居民们陆续来到固定摊位前，把生活中碰到的难题，向“红马甲”们聊民生、说诉求、谈建议。
这是如今每周三晚7时到9时，深圳宝安新安街道各社区常态化开展“心安夜话”面对面接访活动的独特风景。
作为新安街道“心安工程”重点工作之一，“心安夜话”活动由街道党员干部、“两代表一委员”等参与，在辖区21个社区小区、企业园区摆摊接访，实现群众诉求即接即办，打造百姓家门口的心安阵地，切实做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。
党员干部走进群众捕捉民生“弱信号”
新安街道管理服务人口达70万，民生诉求量多、面广，怎么更好地畅通民意渠道，让更多街坊的问题和建议能被及时聆听、回应？
新安的答案是，推动党员干部主动下沉社区、走进群众，到一线走访调研、一线听取诉求、一线解决问题，完善多样化诉求解决机制，“心安夜话”由此诞生。
今年3月1日，新安为此制定了工作方案，成立领导小组，明确由街道党工委书记、办事处主任组织街道挂点社区领导每月至少进行一次接访；社区党委组织包挂点处级干部、挂点社区各科办（中心）正副职、辖区“两代表一委员”、社区两委等相关人员每周三进行接访，增进与群众的面对面交流，并在当晚举行了首场“心安夜话”活动。
“希望整治小区周边储备土地的杂物杂草，并有效利用起来”“楼道及立面破损，需要刷新”……这些烦心“小事”，同样可以找“红马甲”唠嗑反映，寻求帮助。面对来访群众，“红马甲”们认真聆听，逐条逐项记录问题诉求。
这种方式覆盖全领域、无死角捕捉了群众诉求“弱信号”，涉及物业邻里纠纷、市容市貌、道路交通管理等大小事项。截至目前，“心安夜话”现场接访活动累计已开展37期，接访5052人次、走访1652户，解决群众诉求4518件，案件办结率98.36%。
高效闭环处理街坊急难愁盼获好评
收集了街坊诉求后，如何妥善解决？
这背后有一套全链条闭环式的诉求办理机制。新安坚持一诉求一回应，各社区做好登记，通过“心安在线”系统上报，民生诉求服务中心按诉求转办流程分拨至责任单位，及时将办理结果反馈居民，确保做到“件件有回音，事事有着落”。
可以现场解决的问题，当场沟通联系、马上就办、及时回应；不能解决的，社区党委发起召开“协商共治联合会”“书记茶话会”“民生面对面”等活动，约请相关职能部门负责人到场回应，尽可能当场形成解决方案并通过“书记/主任信箱”的“心安工程”版块上报；无法现场解决，涉及街道权限以外，需要其他单位解决的问题记录并提交上级研究办理，快速寻求支援。
以新乐社区为辖区老人腾出活动场地为例。该社区内的凯旋城小区是大型商住小区，老年人群体较多，但活动空间少，“拥有一个老年人自己的活动场所”这一诉求便成为小区老年居民共同的希望，也是社区近期“心安夜话”频频被提及的话题。
为此，新乐社区党委联动区住建局，组织物业、业委会等展开多轮商讨，在小区党支部、党群服务站、开发商、小区业主代表以及物业的见证下，仅一周时间即协调了小区二层120㎡室内空置地作为小区老年活动中心。
“一揽子”措施擦亮民生幸福底色
从“心安夜话”的接诉处理流程不难发现，“书记/主任信箱”频频出现。这是新安去年6月在宝安率先设立的民生诉求平台，如今已和“心安夜话”成为街道群诉工作的重要抓手，通过开展常态化接访活动，线上线下相结合解决群众诉求。
解民忧，促和谐。今年以来，新安街道推出民生诉求综合服务改革“暖十条”，除了“心安夜话”，还打造了“心安家园”“心安到家”等，他们共同构成了“心安工程”。“心安工程”实施以来，民生诉求线上平台群众满意率92.06%。
幸福生活之处，就是吾心安处。新安街道坚持从群众需求和治理难点出发，着力构建以人为本、精细高效、多元参与的治理体系，赢得街坊纷纷认可，同时也带动了大家参与社区治理的积极性，助力新安加快打造社会治理标杆街区，为宝安“三城”建设和高质量发展贡献力量。
文：陈杏花 叶冬雨
制版：刘嘉琳 邹虹香 陈宁
