信访是反映社情民意的晴雨表，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。福田区福保街道始终深刻把握新时代信访工作主旋律，以全市开展的《信访工作条例》落实年为契机，深入推进群众诉求服务，进一步强化信访源头治理、依法治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力交出新时代信访工作满意答卷。
将矛盾发现在早，化解在萌芽状态
共建“学”“思”氛围。福保街道贯彻落实《信访工作条例》，坚持推进信访工作法治化，为做好信访工作、群众诉求服务工作培训，多次在召开信访工作联席会议时将学习作为第一议题，对办理信访案件、群众诉求服务案件进行深入培训。其中，福保社区在成功处理了一起因新建楼盘延期交房，引起业主担忧影响子女入学的纠纷后，社区书记表示，作为基层组织，要及时、快速、有效捕捉“弱信号”，将矛盾发现在早，化解在萌芽状态。
领悟“党”“民”真谛。信访是送上门来的群众工作，群众诉求服务工作是送上门来的服务工作，福保街道党工委牢记“为民解难、为党分忧”政治职责使命，坚持以人民为中心，真心实意为群众办实事。益田社区党委人民调解员兼群众诉求服务工作人员林远雄表示，起初他也曾因压力产生过逃避的念头，但随着不断的努力和攻克后，他感受到了群众的信赖和认可，“初心如磐，使命在肩，我会努力做好这项送上门来的群众工作”。
打造“时时有回应”的群众服务机制
打造“速”“强”服务。福保街道依托群众诉求服务平台、民意速办平台建立“民有所呼、我有所应”的群众诉求处置机制，以“暖心”争取“民心”。石厦社区以党建为引领，以“快、准、好”三字诀，实现民意“办得快速、办得有效、办得暖人心”，着力打造“时时有回应”的群众服务机制，成为了群众身边的“知心人”，切实把群众大大小小的事办好，进一步推动社情民意向社区党委流动，提升社区党委基层治理能力与治理效率，真正实现让矛盾纠纷在基层得到化解。
福保街道相关负责人表示，信访工作需时时留意、处处留心，对于合理诉求，要确保问题解决到位，坚持用心用情解决群众诉求，合理合法维护群众权益，通过不断努力，交出新时代下基层信访工作的满意答卷。
采写：南都记者 张馨怡 通讯员 邓伟
