近年来，城市基层治理运用互联网技术，构建了各类“互联网+”服务平台实行在线办事，提高了政府效率，便利了公众参与，增进了社会福祉。今年以来，福田区福保街道坚持党建引领，持续优化舆情监测、处置流程，积极探索舆情监测预警处置工作的新途径和新方法，不断提高新时代舆情应对及处置能力。目前，福保街道舆情数量同比去年下降45.1%。
擦亮党群解忧服务社品牌
以党建为引领，以“包路进楼联户”行动为契机，依托综合网格架构及党员服务市集，统筹街道6个社（园）区、43个综合网格、2794名党员先锋力量。充分发挥党员“人熟、地熟、社情民意熟”的优势，建立小区党支部“三要三不”机制，确保不出现“小区爆发矛盾纠纷不参与调解、发生舆情问题不正确引导、发现问题隐患不主动报告”的情况。通过日常巡查和重点排查，形成群众“急难愁盼”问题清单，组织党员干部开展走访，联动多方资源把群众意见集中的问题解决好，及时防范化解舆情风险隐患。
数字化治理赋能舆情监测
通过民意速办样本社区建设，建立民意速办“民情日报”工作机制，广泛收集舆情信息，分析潜在风险隐患，及时警示、提级办理。从民意速办系统抓取居民诉求和办理数据，实时调度街道AI、无人机等资源，对就业安心指数、物业和谐指数等10项指标进行跟踪评价，根据评价结果倒逼业务部门开展流程再造，推动群众“烦心事”高效解决、及时反馈，将矛盾纠纷化解在社区一线、舆情风险消除在萌芽之前。
紧抓宣传导向强化舆情管理
坚持正确的舆论宣传导向，依托政府网站、i福田·福宝宝小程序、微信群等新媒体阵地发布街社信息，加强惠民政策宣传，方便群众及时了解政府工作，强化正面引导。在发现舆情第一时间，积极引导舆情向正确、健康方向发展，及时澄清事实，营造良好舆论氛围。
下一步福保街道将持续加强对辖区基层治理、公共安全、劳资纠纷、土地整备等各领域舆情的预警和研判，做到主动发现、及时应对、及时回应民众关切，以提升居民幸福感为目标，切实办好群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的身边小事。
采写：南都记者 张馨怡 通讯员 戴钦敏
