教育培训投诉同比减少49.36%、餐饮/住宿服务投诉同比减少40.93%。7月19日，深圳市消委会发布2023年上半年投诉数据分析报告，揭示了深圳消费投诉的新变化。
报告显示，2023年上半年深圳市、区消委会共收到消费投诉11.5万宗，同比增加5.22%。其中，来自315消费通平台的消费投诉6.7万宗，同比减少23.63%；其他渠道消费投诉4.7万宗，同比增长126.16%。
而315消费通系统投诉量较高的行业中，教育培训、餐饮/住宿服务行业的投诉量却出现同比降幅较大的情况。据分析报告指出，主要原因是校外培训服务投诉量以及生鲜配送投诉量显著减少。
从消费投诉性质来看，涉合同、售后服务、虚假宣传的投诉占据了315消费通系统的投诉排名前三。合同类投诉主要问题包括退费难、商家停业/跑路、合同履约问题等；售后服务类投诉主要表现为售后服务不畅、售后服务态度差等；虚假宣传类投诉主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、作虚假承诺、诱导消费等。
案例
A
演唱会门票不可退改引质疑
●案例：
消费者于5月8日购买了某歌手7月8日深圳演唱会门票，购票后消费者因个人情况无法按时观看演出，当即向售票平台和主办方申请退票，遭拒。
●评析：
本案属于票务合同纠纷。稀缺性、时效性并非演出行业独有特性，航空、铁路、旅游业等具有类似特性的行业均有合理退改方案。
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，如果售票平台或主办方仅销售“不退不改”门票，一定程度限制了消费者退换票权利，不能以“不退不改”为由拒绝退票。
●消委会：
演出门票不可退改已成为行业惯例。建议经营者参考推出可退改门票，并且合理定价，通过完善实名制、阶梯式退改制度，充分保障消费者的自主选择权和公平交易权。
B
短视频平台培训服务诱导消费
●案例：
消费者诉称某培训公司人员通过抖音直播间添加其抖音号，在一系列宣传诱导下，其交费599元报名了短视频带货课程。商家承诺一对一指导教学，宣称学习后3天见效，15天可赚回学费，稳定后每月可赚万元，未达效果可退学费。
消费者购课后，商家未对其提供针对性的指导服务，只有自行观看的视频链接。消费者申请退款没有得到回复。
●评析：
本案属职业培训纠纷。据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
商家向消费者宣传保本稳赚，明显属于虚假广告和误导宣传。商家发布虚假广告，欺骗误导消费者，使消费者陷入错误认识，消费者可主张退还费用。
●消委会：
建议短视频平台加强对培训领域带货主播、博主的资质审核，加强对视频内容的审核和监管，加大对违规营销内容的打击惩处力度。
消费者观看短视频或直播时应保持理性，避免被低价优惠、零门槛高回报、名额有限等营销广告诱导，下单前仔细甄别服务的真实信息，切勿盲目跟风购买，并保存好视频内容、聊天记录、支付凭证等相关证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决或向有关部门投诉举报。 来源：南方+
