医学是带着人文的，有温度的科学。如果说技术是样板房，人文就是承重墙。 ——王诚
深圳是一座快速发展的城市，也面临着东西部医疗发展差距大，优质医疗资源配置不均的情况。相比之下，坪山等医疗资源相对匮乏。
位于坪山区的深圳市萨米医疗中心(深圳市第四人民医院)在这个背景下应运而生。它填补了深圳东部地区无市属公立综合性医院的空白。作为境内仅有的一家中外合作运营的市属公立医院，为区域医疗发展带去了哪些变化？本期南都《高见》走进深圳市萨米医疗中心(深圳市第四人民医院，以下简称“萨米医疗”)，专访医院党委书记王诚。
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这里是专为外国人看病的吗？“我们是市属公立医院”
这是很多市民看到医院名称的疑惑。
“萨米是一位外籍医疗专家的名字，名字上可能会给市民一种误区，但医院是为普通老百姓服务，定价都是发改委核定的最基本的定价，可以使用医保进行支付，医院担心市民对医院定位有误解，所以加上了深圳市第四人民医院的名字，突出公立医院的公益性质。”王诚表示。
医院的名称萨米，来自世界神经外科联合会(WFNS)终身荣誉主席马吉德·萨米教授(Prof. Madjid Samii)的名字。医院是由深圳市卫生健康委员会与马吉德·萨米教授(Prof. Madjid Samii)团队合作运营，是境内仅有的一家中外合作运营的市属公立医院。
萨米医疗由深圳市政府全额投资，借助德方精湛的医疗技术和先进的医院管理理念，尝试性地聘请外籍人士担任院长和副院长岗位，希望借助国外先进的办医理念，带动医院的快速发展。
当时坪山区发展还相对落后。深圳市政府有意要补齐东部的医疗短板，希望在坪山建立一家市属公立综合性的三级医院。2016年，王诚作为深圳市萨米医疗中心筹备组组长着手医院的筹备工作。2017年，萨米医疗开始试运营，2020年，萨米医疗正式运营。一家集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的市属公立医院就此诞生。
按照三级综合医院标准建设，萨米医疗定位为以神经专科为重点的综合性医院，自创建以来，即明确以“大综合、强专科”为学科建设目标。
“医院核定床位600张，近半床位来办神经内科、神经外科、神经重症、神经康复等神经专科，另外一半床位做综合医疗服务，服务辖区和深圳东部地区的居民，和区域其他医院形成错位化的差异发展”。王诚介绍，萨米医疗从供给侧思考如何做结构性改革，作为医疗服务的供给者，医院要考量辐射范围内居民的疾病谱以及他们的就医需求，去思考如何为居民提供优质的医疗服务。
发展短短5年多时间，医院现已建成国内领先的神经外科专用复合手术室和神经专科ICU，神经外科硬件配套达到了国内一流水平。复合手术室将大型诊疗设备DSA及MR与传统手术室进行复合，同时还配备了神经导航系统、高端手术显微镜、手术机器人、脑室内窥镜等高精尖设备，实现“患者不动，设备动”的一体化、综合医疗理念，切实保障患者的医疗安全，实现患者安全和患者利益最大化。
此外，萨米医疗通过做疾病谱市场调研，如发现有某种疾病的治疗是老百姓需要，而医院没有相关学科或专家，便立马组建相关科室或队伍。此前，坪山的心梗患者需送到其他地方就医，萨米医疗抓紧建设胸痛中心，胸痛中心建好后，已救治多人。此前坪山区居民分娩大多会选择区外其他医院就医，萨米医疗产科建设好以后，留在坪山分娩的产妇大幅攀升。
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如何为患者服务？“工作中的每一点都考虑是不是患者需要的”
走进萨米医疗，你首先会被它的外观所吸引，和传统医院的外立面不同，萨米医疗的外立面充满了科技感。医院拥有三座空中花园以及鱼池，环境静谧美观。一个优美、舒适的就医环境，无形之中减少了患者的就医压力，治愈、安慰了来此就医的患者及家属。
“市民有什么需求，医院就不断去优化。”王诚介绍，疫情期间所有上电梯的都要用手去按楼层，市民反复擦拭也比较麻烦，医院就根据需要，配置了声控电梯，一切都是把患者的需求放在首位。
作为一家儿童友好型医院，在医院儿科门诊和病房都配备了儿童娱乐设施，墙面以漫画彩绘装饰，舒缓儿童就医的紧张情绪。为避免家庭成员照顾患者去洗手间的不便，专门设置家用洗手间。“工作中的每一点都考虑是不是患者需要的，能不能改善患者的就医感受。”王诚介绍。
医疗是不是服务业，这个问题在业内一直都有争论。
萨米医疗的办医宗旨是“一切为患者，为一切患者，为患者一切”。秉持这样的办院理念，王诚认为，医疗是完全的服务业，不过医疗服务和普通的服务业相比，是带着技术含量，带着专业知识的服务，医务人员一定要有服务的理念。
近年来，凭借优质的医疗服务，来院就诊的外籍患者明显增加。“目前医院提供英、俄、日、韩、西班牙语等多种语言服务。在深学习、生活、旅行的外国人就医一般会选择港大深圳医院等，现在他们多了一个选择，那就是深圳市萨米医疗中心。”王诚介绍。
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医院管理的真谛是什么？调动全体员工的积极性
谈医院管理，离不开医疗安全。
王诚认为，“医疗安全”是一个伪命题，不应该谈医疗安全，应该谈“患者安全”，怎样在治好病的过程中能够确保患者安全，这个非常重要，也是深圳萨米医疗中心从建院之初就不懈追求的。
在给患者治疗的过程中，王诚认为，作为医务人员要具备服务意识、沟通能力、爱心和终身学习的能力。医务人员在工作岗位上，以医生或者护士的身份出现，为患者服务；其次他们要知道怎样沟通能够消除患者的疑虑，帮助患者树立战胜一切的信心，主动和医生配合治疗，获得更好的疗效。
“医学是带着人文的，有温度的科学。如果说技术是样板房，人文就是承重墙。”王诚介绍，有的医生通过沟通能让病人得到安慰，让病人见到医生能获得安全感，所以医生的人文素养也非常重要。
从医三十多年，作为神经外科专家，如今身在管理岗位，王诚认为，“管理的真谛不是把每一个员工管住，而是通过管理手段、管理数据、管理工具来调动全体员工的积极性，共同为医院的发展献计献策，添砖加瓦。无论是管理者、医生还是护士，都可以在行业里做得很出彩。”王诚回忆这7年走过的路，非常感动，“所有员工、市民和我一起见证了医院从无到有，从小到大，我们知足，也知不足，未来还有很长的路要走”。
目前，医院正积极推动二期建设，预计会在今年启动建设，二期建设以后，医院总占地面积(包含一期和二期)约9万平米，为深圳市提供1000张床的容量(二期增加400张床位)，整体医疗用房会更加合理，床位也会更加充裕。
“萨米医疗在深圳市卫生健康委的领导下，在坪山区政府的大力支持下，在全体员工的共同努力下，在中德双方紧密合作的背景下，未来一定会更好，为深圳东部辖区居民提供更优质、更高效、更安全的医疗服务。”王诚期待着。
统筹：南都记者 李榕
采写：南都记者 谢萌 李榕
