在3·15国际消费者权益保护日临近之际，上海银行深圳分行联合深圳市金融素养提升工程办公室深圳中心书城举办“3·15金融消费者权益日”专项消保宣传活动。本次活动以“权利、责任、风险”为主题，通过线上线下方式组织形式多样、群众喜闻乐见的教育宣传活动，进一步深化金融明白人教育宣传品牌建设主题，提升金融教育宣传的辐射面和影响力，也正式拉开本年度上海银行深圳分行金融消保宣传工作的帷幕。
现在，让我们通过三种“合璧之力”，读懂这家银行践行“金融为民”的初心。
上下结合：
提升金融消费者保护工作质效
目前，上海银行深圳分行已经成立了以主要负责人为组长，相关部门科室及网点负责人为组员的消费者权益保护工作领导小组。工作领导小组主要做好体制机制建设，投诉纠纷处置化解、业务流程简化优化以及消保宣传组织推动等方面的工作。在消费者权益保护工作领导小组的组织领导下，该行形成了从上至下，从前台到后台，一整套快速反应，分工配合的消费者权益保护工作机制。其中，支行作为提供金融服务的一线阵地，在坚持合规开展业务的基础上，持续对工作中流程中存在的薄弱环节、关键领域进行关注，对消费者对服务过程中所提出的意见和不满进行及时收集反馈，并重点对老弱病残客户的需求提供服务兜底措施，尽最大可能响应和满足客户的需求。
服务融合：
织密消费者权益保护网络
上海银行深圳分行将消费者权益保护工作与日常服务工作充分融合，力争做到服务到哪里，金融知识宣讲就做到哪里。目前，上海银行深圳分行在每一家营业网点都设置了消费者权益保护宣传专区，在上门客户等待办理业务的间隙，该行的工作人员便会将客户引导至宣传专区，观看该行自制的防诈防骗宣传视频和宣传折页，提高客户的风险防范意识。同时，该行还积极利用各类上门进企的时机，向群众开展金融知识宣传教育，提醒群众做好风险防范。2022年，上海银行深圳分行工作人员深入37家企业，现场组织多场针对性的金融知识宣教活动，向来深的新市民送上防骗反诈知识大礼包，为新市民群体在深的生活提供金融知识保障。针对青少年群体，该行联合深圳市居民金融素养提升工程推出“财赋大玩家”少儿财商课程，以寓教于乐、以玩促教的方式，引导青少年在游戏的过程中认识货币、了解常见的投资方式、学习如何规划自己的零花钱。针对老年群众，该行联合盐田区田东社区和东和社区党群服务中心推出两场“金融素养提升——‘养老财尚’金融课程”，为老年人群体普及手机银行、网上银行等金融渠道，积极进行防诈骗宣传，受到了属地社区居民的欢迎。
资源整合：
创新金融消保宣传形式
为切实做好消费者权益保护工作，上海银行深圳分行积极整合资源，创新宣传形式，以市民群众喜闻乐见的方式做好相关宣传。在深圳市市民金融素养提升工程办公室主办，上海银行深圳分行承办的“笔墨飘香满书城，金融知识传万家”消保宣传活动中，该行利用一幅幅由青少年参与创作的书法作品，向青少年宣传“金融为民”的金融理念。在彩天名苑举办的“社区邻里情、欢乐闹元宵”活动中，上海银行深圳分行创新宣教形式，将金融知识融入趣味灯谜的答题环节，在一片欢乐喜庆的氛围中，做到寓教于乐。此外，该行还发布制作了“3·15金融防骗秘籍”系列微信公众号宣传文章，并对外发布12个原创微动画、抖音微视频宣传作品。相关作品紧贴百姓日常生活，从百姓日常生活场景入手，讲解最新的诈骗手段和骗术话术，引导百姓不断提升风险防范意识，保护好“钱袋子”。2022年，该行共组织85场各类型的金融宣教活动。
上海银行深圳分行近年来不断开展的金融知识普及活动获得了政府、监管及人民群众的认可与赞扬。2020年3月，该行被深圳银保监局评为了“2019年深圳市金融知识宣传教育工作先进单位”；同年12月23日，由深圳市地方金融监督管理局发起，中国人民银行深圳市中心支行、深圳银保监局、深圳证监局、深圳证券交易所联合指导的“深圳市金融素养提升工程”向该行颁发了“爱心支持单位”荣誉证书，肯定了该行对于推动深圳金融安全建设与可持续发展做出的突出贡献。
观察
构筑健康生态，贡献金融力量
践行金融为民，完善权益保护制度设计，守护消费者合法权益，是深圳金融行业的重要“考卷”。未来，上海银行深圳分行将持续开展和构建常态化、长期化的金融知识普及机制，将维护金融消费者合法权益工作，做在平时，用在实时，为构建和谐、稳定的金融环境和良好的金融秩序贡献力量。
文：卢亮 曾明瑞 推广
