工行深圳市分行携手深圳市团委在青少年活动中心开展“同心圆”少儿金融知识宣教活动。
工行深圳市分行的工作人员正在为老年人讲解金融相关知识。
金融消费者是构成金融体系的微观基础，保护金融消费者的合法权益，已经成为重要的社会课题。
在3·15“金融消费者权益日”来临之际，工商银行深圳市分行坚守人民金融底色，聚焦新市民、农村居民、“一老一小”等重点群体个性化、多元化的金融知识需求，深入开展了一系列接地气、惠民生、暖人心的金融教育宣传活动，构筑“同心圆” 扎牢“防火墙”，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，进一步增强消费者满意度，助力提振金融消费信心。
秉承“金融为民，教育为先”的理念，工行深圳市分行积极响应监管机构的号召，强化重点群体风险防范意识，切实提升国民金融素养及金融安全意识，践行国有大行的社会责任和担当。
开启金融世界，呵护莘莘学子
“金融为民，教育为先”。近期，作为中国人民银行深圳市中心支行、中国银行保险监督管理委员会深圳监管局等机构首批授牌的“深圳市金融教育示范基地”，工行深圳市分行联合共青团深圳市委员会在深圳市青少年活动中心圆满举办少儿金融知识宣教活动，为医护人员、公安干警等职工子女带来了一场生动有趣的金融知识普及课。
本期少儿宣教活动内容主要围绕“身边的支付方式”和“常见的诈骗陷阱”展开，让小朋友们对生活中的支付方式有了更加深入的理解，提升了金融风险防范意识。据悉，活动积极践行财商教育从娃娃抓起，聚焦青少年形成思想观念、培养行为习惯的最佳阶段，在打开青少年“金融世界”大门的同时，有效帮助他们养成诚信守法的行为习惯，为未来走向社会、成为时代的主人翁奠定坚实的基础。同时，借助青少年对父母、长辈的影响，从而搭起一座向家庭传播金融知识的桥梁，让“一个学生带动一个家庭”，使金融教育的效果产生无限放大效应。
无独有偶，为创新消保知识宣讲方式，工行深圳生态园支行联合周边幼儿园举办了“小小银行家”之银行参观活动，受到了幼儿园家长的认可和好评。
工行深圳市分行相关负责人表示，后续该行将积极凝聚全行之力，更加全面深入地开展形式丰富多样的金融宣教活动，有力提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
下沉宣教重心，心系助农扶贫
随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，约有3亿农村人口通过就业、就学等方式转入城镇，融入当地，成为新市民。
做好新市民群体的金融服务，是推进金融供给侧结构性改革的重要一环。早在2022年3月，中国银保监会、中国人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构高质量扩大新市民金融供给，提升均等性和便利度。
毫无疑义，对于深圳这座建设者、务工者之城，新市民群体是城市建设的生力军，也是金融消费者权益保护和宣教工作的重点对象。
为贯彻落实该行消费者权益保护工作部署，进一步扩大金融消费者权益保护宣教工作影响力，助力构建和谐金融生态环境，日前，工行深圳华润城支行积极深入农批市场、聚焦助农扶贫开展针对性宣传教育活动，切实为社会公众传导权益保障理念和风险防范知识，践行大行社会责任、构建良好金融消费环境。
福田梅林农批市场位于福田区中心区，是深圳市重点“菜篮子”，福田区唯一的综合性农批市场，日均人流量高达5万人次。1800多家商户中，除了较大的批发商户，绝大多数摊贩、菜农都来自农村，在这里他们既是经营者、又是金融和消保知识的薄弱群体。为了将消保知识真正送到群众身边，工行工作人员开展精准宣教，向菜农和摊贩发放宣传折页。鉴于老年菜农整体金融素养相对较低的现状，在本次活动中该行将他们作为重点宣教对象，着重突出防范金融电信诈骗、消费者权益保护、假币识别等实用知识和技巧，并协助大家下载国家反诈APP，手把手讲解假币识别小窍门，受到了大家的热烈欢迎。
当前，新市民金融生态渐入佳境。一手抓“金融消保”，一手抓“助农扶贫”，既充分发挥金融便利直接服务了广大进城务工的菜农菜贩，又延伸触角拓宽了网点金融知识、消保知识宣传渠道，推动社会公众建立起与金融机构良好信任关系，共同完善新市民金融服务体系生态。
护航香港老人，传递金融温度
第三方调查结果显示，我国消费者金融素养在年龄上的分布呈现“倒U形”，老年人和青少年的金融素养相对较低，更容易遭受非法金融活动侵害。提高重点群体的风险防范意识，持续强化对老年人等重点人群的消费者教育，成为当务之急。
伴随着春天的脚步，罗湖口岸的全面开关，越来越多的香港客户来到网点。为了进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，工行深圳宝湖支行开展了以“护航老年港人，权益保护有温度”为主题的宣传活动。
面对网点的港人客户，特别是工行深圳宝湖支行一直以来的重要群体——老年客户，网点通过主题为“金融消费者八大权益知多少”的宣传折页及现场讲解的方式为网点的重点客户群体，即香港老年人群体讲解了作为金融消费者如何保障自身的八项基本权利。
在本次主题宣传活动中，工行深圳宝湖支行通过现场的粤语和普通话双语版的讲解方式，同时结合生动有趣的漫画，使得老年港人客户更能够接受，使得权益保障等金融知识更加深入人心，从而也取得了事半功倍的宣传效果，彰显出工行服务的温度。
关爱未成年人，激发学习热情
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，提高金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，帮助其充分了解金融产品和服务，助力构建和谐的金融消费环境，在3·15“金融消费者权益日”来临之际，工行深圳前进路支行携手社会慈善组织和机构，在宝安区未成年人保护慈善关爱空间开设《消费者权益保护法》普法小课堂，宣讲消费者权益保护相关内容，客户反应热烈。
深圳市宝安区未成年人保护慈善关爱空间项目落地于中国工商银行深圳前进路支行“工行驿站”，是由深圳市慈善事业联合会和中国工商银行深圳市分行等单位联合打造的全市首个以“未成年人保护”为主题的慈善实体空间，该空间旨在发挥工商银行公益品牌优势、深圳市慈善事业联合会行业平台的作用，联动更多社会力量参与未成年人保护，启发和扩大社会各界对未成年人的关爱。
为促进此次宣传活动有序开展，保证活动效果和提升客户体验，支行员工利用下班后时间制作精美PPT并提前演练，主动学习法律法规、掌握相关基本知识；同时将场地布置完善，营造宣传直观、氛围浓烈的环境，使其适合家长与小朋友共同参加活动。在活动当天，支行员工通过介绍银行卡的基础知识、常用功能以及不适当使用银行卡可能带来的危害等方面内容，向公众强调保护个人卡片的重要性，要主动远离各类非法金融活动，并延伸出在金融活动过程中，当个人权益受到侵害时可供选择的维权渠道，强化客户的自我保护和维权意识，更激发其深入学习《消费者权益保护法》的兴趣。
谱写主题歌曲，传播宣教声浪
拓展教育宣传辐射面，让金融知识精准触达，还需要人文载体。工行深圳市分行创意打造消保主题歌曲《圆心》及主题宣传片，全面展现了该行金融教育宣传的风采风貌。据了解，该行在深圳湾公园、深圳湾人才公园、深圳市金融教育示范基地、工行深圳中心区支行、工行深圳皇岗支行等地标场景和特色网点，以“一老一少”、新市民等崭新视角为切入点，契合服务湾区、多彩宣教概念，通过歌唱、舞蹈等形式演绎，倡导新市民积极传播正能量，传递金融教育宣传的活力和风采，推动消费者权益保护理念深入人心。
面对消费者权益保护这个金融消费领域的焦点话题，工行深圳市分行相关负责人表示，下一步该行将继续履行国有大行的责任担当，全力营造良好和谐的金融环境，更加精准有效地满足不同消费者差异化需求，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，切实保护消费者的合法权益，助力金融业高质量发展。 采写:南都记者 卢亮
