“3.15国际消费者权益保护日”如期而至。为不断加强金融消费者保护，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，增强金融消费者获得感，交通银行深圳分行深入贯彻落实监管要求，积极开展消费者权益保护工作，打造宣传教育IP新形象，开展差异化金融知识普及活动；针对重点群体，开展差异化金融知识普及活动；助力国家“乡村振兴”，持续丰富养老金融服务内涵。同时，筑牢金融反诈防线，守护百姓“钱袋子”。交通银行深圳分行立足金融为民，用接地气、近人心的实际行动维护消费者合法权益，可谓多点开花，全面护航。
打造“姣姣”IP，擦亮消保宣教品牌
近年来，一个身着交行行服、年轻靓丽的卡通人物“姣姣”，频频出现在大众的视野。“姣姣”作为交行的消费者权益保护形象代言人，将各类金融安全知识娓娓道来，令人眼前一亮。深圳交行则进一步结合深圳人群年轻化、多样化等特点，在深圳地区创新推出深圳版“姣姣”IP形象，生动形象地展示消费者权益保护品牌。同时，深圳交行持续探索新媒体、新渠道在消费者权益保护中的创新应用。在深圳交行微信公众号开设“姣姣说消保”专栏，以漫画、长图、小视频等喜闻乐见形式宣传金融知识，提升全民金融素养，帮助消费者练就自我保护的“火眼金睛”。深圳交行原创的“姣姣说消保”宣教作品多次被深圳人民银行“金融鹏程”公众号采纳。
呵护重点群体，传递金融温度
聚焦青年群体，建立金融普及长效机制。近两年，深圳交行开展“财经课程”走进小学，并于2022年发布“交子U未来--少年助老金融公益计划”，积极助力青少年金融素养的提升。持续开展线上线下青少年财经社团学习，促进了金融知识在青少年群体中的普及。深圳交行“中小学财经社团培育计划”2022年荣获深圳市金融创新奖“社会影响力金融三等奖”。
聚焦老年人和新市民群体，给予“有温度的金融关怀”。深圳交行积极联动党群服务中心、街道办及老年中心等，制作金融基础课程，组织网点每周常态化进驻街道、社区、企业、专业市场和乡镇地区，以反诈金融课堂及反诈情景剧为主题，通过视频播放、案例展示、有奖问答及现场互动的形式，切实提升群众金融业务独立办理能力和反诈意识。在深圳市罗湖片区开展“金融为民，交行相伴”金融知识普及进社区活动，宣传个人征信、银行卡安全、防范电信诈骗等知识，提升公众的金融知识认知水平。
助力“乡村振兴”战略，丰富养老金融内涵
2022年，深圳交行与深圳市金融商会慈善基金会联合发起并启动了“守住乡村老人钱袋子”公益项目，期望通过未来10年的努力，增强中国农村地区老年人独立办理金融业务能力和反诈能力。深圳交行积极打造《送乡村老人一堂金融课》项目，围绕让老年人“掌握基本的金融常识”、“学会使用常用的金融工具和功能”、“顺利办理常规金融业务”、“具备辨别和防范金融诈骗的能力”四大目标开发课程内容，并针对老年人志愿者两次开展线上试讲活动。目前该项目已经正式上线，并在兴宁市坭陂镇汤一村开展了第一场防金融诈骗公益宣讲，覆盖当地40余名乡村老人，采用本地客家方言，讲解了真实诈骗案例及近年来老人常遇到的金融诈骗手段，向大家宣导防范金融诈骗的基本理念。
筑牢反诈“防护墙”，守护百姓“钱袋子”
深圳交行积极参与全市反诈工作，组织专人优化账户交易监测模型，充分利用大数据对高危银行账户开展精准管控，切实守护了人民群众的“钱袋子”。去年，深圳交行协助警方对重特大电信网络诈骗案件进行了快速查冻，涉及超4000宗重特大案件，查冻涉案账户5000余个，拦截止付资金近2亿元；成功对120起电信网络诈骗案件涉案资金进行返还，返还资金超500万元。2022年8月，深圳交行一网点成功拦截一起电信诈骗案件，帮助客户避免了数十万元资金损失，该工作得到了宝安区公安局的表彰。
观察
传承特区精神，持续为消费者合法权益保驾护航
消费者权益保护工作任重而道远。深圳交行将牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持金融为民的理念，展现国有银行责任担当，努力让人民群众的金融素养更扎实，金融服务获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。深圳交行将坚持在合规销售、合法宣传、信息安全、投诉处理、宣传教育、流程优化等方面，坚持为消费者做实事、谋权益，更进一步地为消费者的合法权益保驾护航，全力构建美好、公平的金融消费环境。
(文:卢亮)
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