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预付式消费遭遇商家跑路、商品质量问题投诉无门、买到和宣传不符的产品或服务……近日，不少深圳市民向南都记者反馈在汽车、楼市、预付式消费等领域的消费过程中吃过亏、上过当，希望推动消费者权益保护，打造更加安全放心的消费环境。一年一度“3·15”国际消费者权益日即将来临，南方都市报马上办栏目开设“3·15”专题，面向广大消费者发出“3·15消费线索征集令”，征集消费维权线索。
订购豪华版轿车 被冒用签名更改协议
近日，吕先生在深圳市誉成汽车有限公司通过销售向某订购一台2022款帕萨特豪华版轿车，总价22万元。吕先生称，他在2月12日提车时发现销售店提供的车辆并不是豪华版，而是一台精英版，“我第一次买车，不是很懂，很专业，这还是销售经理发现的，告知该轿车上的360影像并不是该公司的产品。”吕先生表示，尽管两款车型价格只差一万元，但是体验相差甚远。吕先生还提到，在购车过程中，销售向某提出将车款中的1万元通过私信转账，并表示会提供发票。
经过交涉，吕先生发现销售向某向公司提交了冒用他签名的订车协议书，并且改动购车金额为21万，“还好，我每次签名前后都会拍照存档。”当面对质之后，销售向某无法抵赖，当场退还吕先生6000元，其并于当天下午离职。之后，由于用车体验较差，吕先生向4S店提出加装豪华版的相应配件，并赔偿一定的精神损失，但均遭到4S店和向某拒绝。目前，三方正在协商处理中。
3·15线索征集 关注消费者权益保护 让生活变得更加美好
在一年一度的“国际消费者权益日”即将到来之际，为了更好地为消费者服务，为消费者发声，自今日起至3月15日，南方都市报马上办栏目开设“3·15”专题，面向广大消费者发出“3·15消费线索征集令”，向您征集消费维权线索，如果您在消费过程中，遭遇到不法商家的欺骗或不公待遇，知晓某个消费领域的潜规则，遇到不合理的消费问题，或有相关线索，可以扫描二维码进行报料。
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，时任市委书记习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
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统筹：南都记者 蔡宇晴
采写：南都记者 陈文才 覃仕林 蔡宇晴
