沙头街道新华社区助力老旧小区“以旧换新”解电梯难题，业委会主任代表向沙头街道办事处赠送锦旗以示感谢。
“物业不作为，电梯故障频出却不组织大家商讨电梯更换事宜。”家住福田区沙头街道蜜园小区的居民王先生拨打社区暖心热线，投诉小区电梯因部件老化导致故障频发，给居民生活带来极大不便。作为高度建成区，沙头街道不乏小区治理水平不高与日益增加的业主需求形成的矛盾，类似的投诉在沙头街道的民意速办中心里颇为常见。
为畅通为民服务渠道，践行以人民为中心的理念，沙头街道于今年6月在12345等常用平台之外，在各社区党群服务中心设立电子公开栏，依托“i福田”微信小程序开设“书记信箱”，印制“书记在线 民意速办”联系卡，街道领导主动公布个人联系方式，实行首接首办责任制，点对点跟踪督办，精准收集民意，对居民群众急难愁盼的问题现场办公，机制创建半年以来，先后解决了上沙小学交通安全隐患、中洲华府停车场纠纷、新洲三街违停拥堵、京基冰河时代违停鸣笛扰民、新沙社区居民停车难等问题。如今该举措在全区推广，这既是沙头街道党建引领“我为群众办实事”的关键内容，也是“首善民生”的具体体现。
老旧小区“换梯”难
社区书记带队聆听诉求
王先生反映问题的蜜园小区位于沙头街道新华社区，两栋楼33层的电梯使用已满15年，部件老化且故障频发，“换梯”成了众多居民的诉求。
接到投诉反馈后，新华社区党委第一时间组成工作小队，每周固定时间现场倾听小区居民意见和诉求，协调街道相关职能部门、物业公司共同处理。在社区书记的指导下，小区热心业主组成业委会后，组织表决更换电梯。几个月后，该楼栋一部电梯整体更换，两部电梯的老旧配件也已更换。
此外，社区还通过走访物业、居民等方式摸排了12个小区，了解到需要加装2部、更换30部电梯。为此，新华社区也成立了“包路进楼联户”加装更换电梯专项小组，持续推进与跟踪。
创新推出“书记在线”机制
全天候接收群众诉求
为进一步畅通“民心路”，沙头街道于6月28日创新推出“书记在线、民意速办”工作机制，依托街道民意速办中心，整合多个原本分散独立的民生诉求收集渠道，以书记名义直接受理群众诉求，实行“精准收集、专班统筹、民意速办、督查督办”闭环管理，实现了“第一时间掌握辖区群众所需所盼，第一时间回应群众关切，第一时间为群众排忧解难。”
具体而言，通过多渠道倾听群众诉求，收集归类问题清单，保证群众反映的问题事事有回音、件件有着落。沙头街道通过在“i福田”开设“书记信箱”功能区、设立“书记在线 民意速办”公开栏及印发“书记在线 民意速办”联系卡等方式，公开街道和社区相关负责人以及社区民警手机号，全天候接收群众诉求。
为做到及时交办、精准交办，沙头街道成立3人工作专班，专职负责接收、流转、盯办、回访等工作，统一汇聚居民在不同平台的诉求，准确识别处置部门并智能分拨，实时掌握办件进度，直至问题解决。
民意事件办结率100%
民心举措全区复制推广
如何实现民生咨询7×24小时全时响应？为迅速处理民众诉求，“书记信箱”接到群众诉求，由街道党工委书记当日批示交办，并一个小时内转街道民意速办中心交办、督办。此外，沙头街道各部门负责人还会前往现场进行走访调研并及时处置。
今年7月，沙头街道“书记信箱”接到辖区红树林购物中心商户求助称，由于被管控了一个多月，但商场没有减免租金，商户亏损难以支撑，希望政府给予支持渡过难关。沙头街道党工委书记第一时间前往现场处置，通过走访发现，受疫情影响的商户不在少数，便会同购物中心协商减免租金事宜。经过几轮磋商，最终购物中心愿意予以经营困难的商户适当帮助，多方携手共渡难关。
自大力推进“书记在线 民意速办”工作以来，沙头街道民意速办智慧指挥分拨中心共接收办结各类型民意事件30690件，均能够第一时间转办、主动联系、按时办结，办结率100%。创新举措的推出将“事后整改”转变为“前端治理”，打造主动为民排忧解难的基层治理格局，不仅打通了群众反映诉求难的堵点，更融洽了党群干群关系，基层治理能力大幅提升。如今，“书记信箱”已在全区范围复制推广。
文：张馨怡 制版：李斌 王娟娟 严文静
