近年来，中国寿险业实现了新的跨越式发展，充分发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”功能。新时代新征程，赋予寿险业新的使命。我国即将步入长寿时代，如何开启高质量发展新气象，更好服务国家战略，已成为寿险业思考并践行的时代命题。
作为率先探索者，泰康人寿洞察到，老龄化社会到来，养老和健康将成为最大需求也是最大民生。泰康在陈东升董事长的带领下，经过多年摸索与实践，提出“长寿时代 泰康方案”这一应对养老问题的企业解决方案，将大健康战略与寿险专业化经营深度融合，构建起持续、健康、稳定的发展模式。
新路径服务实体经济
做国家医养基础设施的投资者
面对即将到来的长寿时代，作为金融服务业也是民生产业的保险业，亟需回应时代命题。早在2007年，泰康就率先布局医养。15年摸索与实践，已实现养老社区全国26城布局，规划总地上建筑面积约395万平方米，可容纳约7.1万名长辈。站在当下，结合长期战略思考和产业实践，陈东升董事长提出“长寿时代”理论，认为长寿时代是人类自身的大变局，养老和健康将成为最大需求也是最大民生，提升长寿时代社会整体的筹资与服务能力和效率，就是最大的民生工程。
为此，泰康整合保险支付与医养服务，打造长寿、健康、富足三大闭环，其本质是服务民生。据介绍，泰康长寿闭环的探索集中体现于“幸福有约”。这是泰康大健康产业生态体系一系列创新的起点与关键。“幸福有约”客户通过买寿险或年金，在泰康养老社区安享晚年。这改变了传统寿险的资产负债表，也带来保险业经营方式的变化，同时为中国老年人提供了一种全新生活方式，更为重要的是，它为寿险业注入了实体经济与民生的属性。
凭借各项优势，“幸福有约”上市十周年，泰康人寿销售累计突破16万件，稳居金融保险业第一梯队。也正因民生属性，泰康实践有效验证了保险业和医养行业的结合，让寿险公司“脱虚向实”，从虚拟保险向实体医养服务延伸，并纵向产业链的深耕，既遵循了行业发展的内在规律，也符合国家发展战略。
创新健康服务
做“健康中国”战略的建设者
长寿时代，百岁人生即将来临。随着保险业向高质量转型，传统的保障给付逐渐升级到全保单生命周期服务。泰康人寿正在探索从单纯医疗财务补偿走向整体化医疗健康服务，架起保险公司与医疗机构间的合作桥梁，打通健康险发展最后一公里。
重疾绿通与健保通是泰康“代表经验”。2009年泰康重疾绿通面世，旨在解决客户重疾理赔后看病难等问题，最初包含专家门诊、专家病房、专家手术以及交通住宿补贴，在此架构下，聚焦就医痛点，泰康绿通在原来三专一护基础上增加出院陪护、远程康护及上门照护服务，全新覆盖居家康护场景。十年积淀，目前绿通优选专家2万余名，覆盖医院1000余家，逐步形成日常保健、诊前、诊中、诊后、康复的全生命周期服务版图。
健康险理赔，一直存在申报烦琐、给付滞后等难点。2009年泰康人寿启动健保通项目。通过技术手段，实现客户出院一站式结算，做到“让系统多跑路，使客户少跑腿”。目前，健保通医院网络超2800家，覆盖全国36家分公司，累计理赔服务近60万人次，直付赔款超9亿元。未来网络将进一步拓宽，让更多客户享受到一站式健康险理赔的安心、便捷。
推动HWP建设
做寿险业高质量发展的创新者
随着高质量发展目标的提出，寿险业的人海时代已经结束，实现高质量发展的核心转向销售队伍的转型升级。泰康很早便认识到，破解营销队伍的困局不能只着眼于保险本身，而是要让队伍具备更加丰富、多元的经营能力。
依托“保险+医养”商业模式，泰康创全新职业——健康财富规划师(HWP)。让昔日的保险销售转变为客户身边的全科医生、理财专家和保险顾问，为投保人及其家族提供中长期服务。据介绍，HWP的确立，充分响应了监管部门对于保险销售分层级、分档次的管理要求。历经五年发展，HWP人力突破万人，已成为泰康人寿稳健增长的新引擎、落地“实施就业优先战略”的典范。
适应保险业新发展阶段、服务构建新发展格局，泰康人寿坚持以人民为中心的发展思想，专注保险主业，深耕寿险产业链，在创新模式，推动产品、服务等供给侧结构性改革。这一新路径，蕴含了保险回归保障本源、金融服务实体经济本源的题中之义，锚定了中国式保险业现代化的本质要求，为寿险业实现高质量转型做出了探索。
文/叶霖芳
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