实体经济是国家强盛的重要支柱。十年来，我国实体经济实现了量的稳步增长和质的显著提升，为全面建设社会主义现代化国家奠定了坚实基础。
实体经济的发展，需要金融活水的持续浇灌。作为服务实体经济的国家队、主力军，农行深圳分行认真贯彻国家各项决策部署，注重把党的建设、思想政治工作融入到经营发展当中，切实履行国有银行的责任与担当，积极融入“双区”“双改”布局，为高质量发展贡献金融力量。
“融资+融智”助力科创企业发展
农行深圳分行坚持以党建统领全局，自觉把党的建设贯穿于分行改革发展各方面、全过程，推动党建与业务经营紧密结合、同步同向，筑牢国有企业的“根”和“魂”。该行创建“绿色农行 红动鹏城”党建品牌，以绿色银行思想重塑银行服务体系，以红色党建引领和保障业务发展，把金融服务着力点放在实体经济上，主动融入和服务构建新发展格局。
在服务科创企业上，农行深圳分行多管齐下。11月14日，该行与广东院士联合会签署了金融助力院士专家创新创业战略合作协议。根据合作协议，双方将创造条件、创新形式，共同为院士专家及深度合作的科创企业提供金融支撑，并发挥各自优势，以金融、人才、技术赋能科创企业发展，实现创新资源与金融资源的有效对接，促进产业链、创新链、金融链、人才链协同发展，推动科技成果转化和产业创新发展，以此更高层次地促进科技与经济结合，助力深圳实体经济高质量发展。
11月18日，在农行深圳分行科创中心举办的“千帆智远”系列活动上，农行深圳分行向参会机构和企业嘉宾系统介绍了融智服务和上市培育服务、高管私行服务。券商、律所、咨询机构就企业A股上市趋势及审核要点、上市法律事项、注册制下的拟上市公司股权激励等上市核心问题进行主题分享，并针对与会企业提出的各类需求和问题进行对接与解答。
此外，该行近年来也充分发挥区位优势，探索服务科创企业的新模式、新路径。落地农行系统内首支科创股权投资基金，并完成5笔投资，探索投贷联动新模式；与深交所平台合作推出7场“千帆企航云路演”活动，为“专精特新”等企业对接意向战略投资人；发行粤港澳大湾区首单专项支持国家级专精特新“小巨人”企业的资产支持票据，为企业搭建资本市场融资桥梁；与科研院校、交易所、上市辅导机构、咨询机构、创投机构、产业资本等联盟机构等外部机构合作，共同为企业提供公司治理、资本运营、产业整合、人才培养等一站式上市培育服务。
以点带面拓展普惠金融服务深度广度
在服务小微企业上，农行深圳分行及时向小微企业输送普惠金融服务和政策，积极向小微企业推出首贷服务，并已形成一整套针对小微企业的专属融资产品体系。从去年到今年10月末，该行已累计向1.3万余家小微企业提供首贷服务，贷款金额达200亿元。
银行如何更好地为小微企业提供服务?农行深圳分行给出了自己的诠释:更精准、更全面、更系统。
在更精准上，首先须聚焦亟需金融机构打开“绿色窗口”的群体——小微企业。深圳民营经济发达，中小企业数量超250万家，占全市企业总量的99%以上。金融业作为深圳市的重要支柱产业，肩负着推动中小企业发展与输送金融“活水”的使命职责。近年来，受疫情以及外部复杂环境等影响，中小企业尤其是小微企业，生存困难。为此，近年来，农行深圳分行正积极推动面向小微企业的“首贷服务”，主动协助小微企业打开一扇从未打开过的“融资服务”窗口。
在更系统上，截至目前，农行深圳分行已在辖内17家一级支行全面铺开网点首贷服务专区建设，主要面向小微企业有针对性地提供综合金融服务，扩大信贷覆盖面，提高首贷成功率，通过专区专人指导，可有效解决无贷款记录企业金融知识不足、银企信息不对称、申贷流程复杂等“首贷难”问题，实现精准对接。今后，小微企业可借助更多金融网点的首贷服务专区获得更多更广的便利服务。
在更全面上，除了主动走进园区、借助银行网点辐射服务范围以外，农行深圳还以创新为驱动，不断强化对企业的服务，扩大金融普惠的服务范畴。
为有效拓宽普惠金融覆盖面，以金融“活水”精准浇灌科创“苗圃”，农行深圳分行针对小微科创企业融资过程中的痛点、难点，精准打造一系列线上纯信用信贷产品，助力小微科创企业便捷高效地获取融资支持。
打造“浓情暖域”传递金融服务温度
在为科创企业与小微企业提供全方位服务的同时，农行深圳分行持续提升金融服务覆盖面、可得性和满意度，提升网点服务质效，打造暖心的客户体验，把人民立场、人民情怀落实到实实在在的金融服务中。
在农总行的统一部署下，该行持续推进“网点服务升温工程”，创建“浓情暖域”网点服务品牌，深入打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务形象。
在推广服务品牌、优化网点环境上，截至目前，农行深圳分行已完成“浓情暖域”网点全覆盖。各支行对挂牌网点打造“浓情暖域”便民服务专区，在网点客户等候区、公众教育区等展示品牌形象。
为改善客户服务体验，该行也对营业网点进行多层次、多样化、多形式的便民服务设施改造，加强“浓情暖域”网点服务设施配备，对全行便民设施配备情况进行梳理及台账式管理。网点常备雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水、靠枕等便民设施，为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡及听障人士爱心卡等服务设施及物品。目前，该行辖内网点爱心座椅配备率、便民柜/箱配备率、无障碍坡道或相关服务提供率均为100%。
在聚焦服务场景、创新服务模式上，农行深圳分行以客户体验为中心，通过改造系统流程、创新服务模式、提供便捷上门服务的方式，满足客户“线上+线下”的各项金融需求。
为关注老龄客户切实需求，该行“适老化”升级改造正在稳步推进，在全行范围内提升智能设备适老化水平，采取“超级柜台”上线指纹签名功能、取消年龄限制、上调刷折取款限额等措施，拓宽老年人在网点办理业务的渠道，为老年客户等特殊群体提供差异化服务方案。
在拓宽服务半径、强化防诈骗宣传上，近年来，农行深圳分行不断提升网点服务效能，延伸柜台服务半径，精准发力，从客户需求出发，打通金融服务“最后一公里”。针对行动不便、无法到银行网点的老年客户及特殊人群客户，农行深圳分行组建柔性服务团队，配备终端设备，为客户提供远程视频核实、上门、移动柜面服务等。
服务是银行业的生命线，银行工作“走出去”进一步提升了服务的深度、广度和温度。该行组织辖内网点以厅堂为阵地，并深入周边企业园区开展小微企业减费让利宣传。通过发放折页宣传单、厅堂微沙、现场答疑等形式，向社会公众普及降费政策和农行深圳分行特色措施。今年以来，该行累计组织网点现场宣传活动800余次、网点外拓宣传活动460次。
优质服务暖人心，农行深圳分行将继续发挥国有大行担当，加强服务管理和品牌建设，持续提升服务水平，树立行业服务标杆，探索金融服务新模式，通过延伸专业化服务的触角，拓展金融服务的内涵与维度，助力人民实现对美好生活的向往。
文/王玉凤
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