“请戴好口罩，出示健康码，行动不便或不会使用智能机无法出示健康码的请走老年人登记通道，谢谢配合。”宝安西乡街道行政服务大厅立足服务为民，进行了系列暖心升级改造，优化创新政务服务。走进行政服务大厅，办事群众可以清晰看到大厅外有无障碍通道明显的标识，方便老年人或有需要人员进出，同时门口有相关工作人员引导入厅办事。
西乡街道行政服务大厅相关负责人表示，西乡街道现有常住老年人六万多人，老人办理的高频业务主要为房屋租赁和高龄老人津贴资格认证。老年人口较多，为此大厅进行“适老化”改造，打造“西乡街道适老化特色大厅”及“示范党群服务中心综合窗口”。大厅内增添了“适老化”辅具收纳柜，配置智能化拐杖、应急医药箱、老花镜、轮椅等辅具，为老人提供不时之需。同时开通了“双优通道”，线上新增“绿色号源”作为老人等群体确保优先预约的绿色通道，及线下老人优先通道。新设“尊老服务专区”，配备“无障碍浏览”功能的电脑，安排专人为操作不便的老人提供“陪伴式”一对一服务，全程帮办、代办。并且建立服务反馈机制，针对为老服务，建立“测评-反馈-整改-回访”的满意度测评机制，依托评价系统对窗口办事人员的服务进行实时点评。
西乡还将“适老化”下沉到社区，选取凤凰岗、河东及福中福社区作为“示范党群服务中心综合窗口”，实施“示范社区”改造。以示范社区为引领，通过以点带面推动西乡基层政务服务高质量发展。凤凰岗社区以优化软硬件设施为主，改善室内配置，设置敬老服务专区等；河东社区推出老人业务“三代”服务，“代办、代写、代领”服务；福中福社区联合街道、社区等相关部门，不定期开展社区“送服务、送温暖”上门流动服务。
采写：南都记者 刘诗豪
