陈女士写的表扬信。
南都讯 记者张小玲 2022年8月，一封来自几千里之外的表扬信寄到深圳市人社局工伤处。这封感谢信是由河北沧州青县陈女士寄出，陈女士虽然此前从没在深圳工作过，也没来过深圳，但她第一次与深圳政府部门打交道就被深圳人社局的办事效率的高效和为民服务的热心给感动。
“活了半辈子，工作了几十年，也去过了不少城市，深圳人社的办事高效和暖心，让我真的非常感动！”陈女士在信中写道，要对深圳人社局工伤处工作人员表示感谢，是他们的高效的办事效率，让她的事情办得十分顺利，体现了深圳为民办实事、办好事的工作作风。
一个电话解决工伤鉴定难题
即将退休的陈女士为河北沧州青县人，她是深圳一家公司在当地设立的分公司员工，所以她从没在深圳工作，但社保关系在深圳。2021年8月6日，陈女士下班回家途中遭遇交通事故，左腿膝盖有多种损伤，后被认定为工伤事故。
陈女士的社保是在深圳购买的，其劳动能力鉴定也要在深圳完成。今年7月28日，身在河北青县的陈女士收到了一份快递，这是她工伤发生后的初次劳动能力鉴定书。原来，6月6日，陈女士生平第一次来到深圳，做完第一次劳动能力鉴定后留的通讯地址是深圳的公司。“鉴定结论是6月24日快递到公司的，公司代收了。但我人一直在河北。”陈女士说，“由于疫情的原因，快递转寄到我手上时，15日内提出复审鉴定的法定时限已经过了。”
由于陈女士已经到达退休年龄，需要将深圳社保转回老家，她想在社保转移之前，在深圳再做一次劳动鉴定。
“在老家医院复查了好多次，医生都说没问题，可我的腿还是时不时会疼。”去年发生车祸后，陈女士做了两次手术，但由于腿部疼痛，至今走路都不方便，“所以我想在深圳这座大城市，请医生再详细诊断一下。”
抱着试一试的心态，她拨通了工伤鉴定的咨询电话，“没想到，这么一个电话就解决了我的难题。”
打完电话咨询一小时后，陈女士接到了深圳人社局工伤处工作人员的电话，详细了解相关情况后，工作人员告诉她，“您不要着急，相关情况我们研究一下，尽快为您解决。”
三天后，陈女士再次接到了深圳人社局的电话，通知她可于8月8日前往深圳市职业病防治医院进行鉴定复审，“后来这位工作人员还特意给我发来了深圳防疫出行政策，贴心地提醒我做好核酸和防护！”
8月8日，陈女士在丈夫的陪同下，从河北老家来到了深圳市职业病防治医院进行复审，之前与陈女士进行电话沟通的工作人员恰好在鉴定点轮岗服务，“那位小伙子还安排了骨科康复专家，免费给我做康复建议，专家问诊很细致，这让我感觉到又暖心又安心。”陈女士回忆道。
针对不便现场鉴定群体推出系列服务
由于陈女士受伤后行动不便，不能下蹲，两次来深圳都只能坐20多个小时的卧铺。但深圳给陈女士留下非常好的印象。“真的非常高效，让我真正见识了什么叫作深圳速度！”陈女士说，以前听说深圳盖楼速度快，这次亲身体验了深圳政务服务的速度更快，“相信这样的深圳一定会更好！”陈女士的感动溢于言表，并于近日给人社局寄来了亲笔写的表扬信。
“这都是我们应该做的！”对此，市人社局的工作人员表示，工伤鉴定工作就是为群众办实事解难题的。
据了解，为及时解决工伤职工的鉴定过程中的疑难问题，深圳人社局特设了政策咨询电话，目前平均每日接听咨询电话60来个。对来电咨询的问题，一般情况当天回复当天解决，疑难问题形成台账管理，最晚三天必须给予回复。
高效有温度的政府服务还要从细节处着眼，深圳市人社局也是下足功夫。以工伤劳动鉴定为例，除陈女士体验的电话“不见面”办事之外，针对参加现场鉴定不便的群体，深圳还推出了一系列暖心服务：周末上门鉴定、远程视频鉴定、委托异地鉴定等，最大程度地满足了各类工伤职工的鉴定需求。今年累计开展上门鉴定、视频鉴定服务282余次。
