南都讯 记者陈紫嫣 通讯员杨成云 南山区“我为群众办实事·政务大厅在行动”专项活动近日启动，首批来自南山区企业界的12名人大代表、政协委员、办事企业和群众，正式受聘为南山区行政服务大厅“政务服务体验官”，他们将开展为期一年的南山区各级大厅政务服务体验活动，为政务服务改革建言献策。
活动将充分发挥“政务服务体验官”的集体智慧，分为两个阶段推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，提升政务服务水平。第一阶段由工作人员对“政务服务体验官”办理高频事项的过程环节进行全过程跟踪，收集企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，找准改革突破口，制定政务服务事项优化方案。第二阶段将由南山区政务服务数据管理局根据政务服务事项优化方案，强化跨层级、跨部门、跨业务整体联动，科学、合理地进行简流程、压时限、减材料，推动“秒批秒报一体化”、“四免服务”、“一件事一次办”等各项改革成果在更多事项、更广领域推广复用，不断提升企业和群众办事体验感、获得感。
据悉，本次南山区招募的“政务服务体验官”为公益性质岗位，通过组织推荐和个人自荐两种方式招募。体验官将以办事企业和群众的身份通过现场、线上和专项体验三种方式沉浸式、多样化、全流程体验南山各类政务服务。具体内容包括：亲临各级行政服务大厅体验咨询预约、现场取号、等候叫号、提交申报材料、领取办事结果、“好差评”评价等政务服务全流程环节；通过广东政务服务网南山专区、“i深圳”App南山专区、“圳智慧i南山”微信公众号等各类网上办、掌上办服务渠道，体验“秒批”、全流程网办、邮寄办、视频办等不见面审批的流程环节；现场专项体验南山“数字政府建设”和“互联网+政务服务”各项改革成果。南山区政务服务数据管理局也将充分吸收体验官提出的意见建议，与相关部门紧密配合，共同推动具体意见建议的落实，不定期开展“回头看”自查工作，确保所提问题妥善解决。
