当数字化遇上老龄化，便捷的金融服务新模式让不少“银发族”在享受高效服务同时，也面临着一道“数字鸿沟”。面对日益庞大的老年人群体为“网”发愁、为“码”所困的现象，邮储银行深圳分行认真履行国有银行社会责任，持续从老年人的特殊需求和细节处入手，全面提升“适老化”服务水平，将“适老化”服务贯穿于产品和服务的全过程。
银行APP有了大字版 老人办业务少跑腿
深圳市民蒋女士在邮储网点大堂经理的帮助下，学习使用手机银行，从“适老化”服务中体验到了获得感。“我们年纪大了，视力下降，拿着手机放大镜越看越昏，所以我还是习惯到网点办业务。现在邮储银行推出手机APP大字版，以后我在家就可以自己线上缴纳电费，非常方便。”升级后的手机银行提高了字体大小、语音读屏、焦点区域等的辨识度和操作灵敏度，界面更简洁，常用功能更明显，在首页设置了“一键求助”按钮，点击后显示“在线客服”“电话客服”，老年客户需要的话，可以快捷联系到客服。
针对老年人不熟悉、不方便使用手机移动端、智能化自助机器的情况，邮储银行网点工作人员积极组织开展金融助老活动，通过厅堂微沙龙、老年人特色沙龙活动等活动，从老年客户的产品和业务入手，逐步引导他们学会应用线上渠道和网点智能设备自助完成业务办理，努力做到“推广一人，教会一人”。
适老服务设施再升级 让服务“温馨+精准”
为适应老年人的特点，邮储银行深圳分行在各营业网点设立爱心服务窗口，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、饮水机、手杖、急救箱、防滑地毯等便民设施，为老年客户打造家一般的温暖和惬意。在网点醒目处，以大字体显示的方式张贴利率表、服务项目、常见业务办理流程等公告，进一步彰显对老年人的人文关怀。同时保留和改进人工服务，加强网点大堂人员配置，主动辅助老年人使用智能手机、线下登记等落实疫情防控措施，切实解决老年人群体接受金融服务时可能遇到的困难。
此外，该行还加强了老年客户突发事件状态下的服务保障。对因重症住院、行动不便、不在本地等原因，无法到网点办理而又必须由本人办理的业务，坚持特事特办、急事急办原则，与客户做好预约，提供上门服务。
服务多样养老需求 丰富金融产品供给
“养老理财不是老年理财，不能等老了才开始谋划，还是要未雨绸缪，在收入高峰期多积累、多投资，做好资产管理。”今年37岁的李女士在试点银行邮储银行深圳分行营业部购买了中邮理财有限责任公司首只养老理财产品时说道，“养老理财产品周期相对较长，投资策略稳健，特别是产品按政策实行专项费率优惠，业绩比较基准达到年化5.8%-8%，感觉很安心。”
为了满足百姓多样化养老需求，邮储银行进一步丰富产品种类，提升服务质量，打造更多跨周期、长期限、多元化、适配性强的投资产品体系和资产配置模式，同时提升投资组合管理和风险控制能力，为百姓提供更多灵活、稳健、安全的养老金融产品。
多一点耐心等等他们，多一点温情服务他们，这是深圳邮储近几年来一直在金融领域所做的努力。下一步，深圳邮储将致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。
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