深圳市属国有企业在疫情防控期间,全力以赴担起“保障城市、服务民生”的国企重任,与此同时,通过新媒体平台及时发声,向公众提供即时防疫信息,起到了稳民心、保供应的作用。昨日,南都对29家深圳市属国企的新媒体信息发布情况进行测评,推出了2022年第一季度《深圳国企新媒体信息发布观察榜》。
榜单发布后受到各方的关注,有被测评企业致电南都记者了解榜单详细情况。该观察榜以微信公众号为主要测评对象,综合考虑微博、头条号、短视频(抖音、视频号、B站号)等平台的运营情况,以企业的微信平台公众号数据表现为统计基准,结合国企特性设置了五个测评维度:信息发布量、信息发布频率、信息公共性、热点回应及时性、新媒体矩阵影响力,点赞一批有责任有担当有实干的深圳国企。
测评发现,在疫情防控时期,部分国企信息发布及时,积极发挥国企担当履行社会责任,增强了社会公众的抗疫信心,传播社会正能量。后续,南都将以季度为周期,持续跟进深圳国企新媒体信息发布观察榜。
测评分析 国企公众号信息发布AB面
“接地气”、角度新,疫情防控“同题作文”获得市民认可,阅读量也随之上涨。2022年新一轮新冠疫情发生以来,深圳始终把防疫工作放在第一位,第一季度,疫情防控成为深圳市属国企新媒体发布的热点主题。南都测评发现,涉及疫情防控信息主题分为三大类:一是与企业自身经营内容强相关的疫情防控信息,如民生服务类国企；二是企业积极投入战疫的正面宣传报道；三是企业转发政府、媒体发布的防疫资讯。
A面
◎热点回应及时服务性强
3月13日晚7时,深圳发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》。多家国企立即跟进:当晚,深圳巴士发布《最新通告!全市公交、地铁停运!》；深农集团转发媒体报道《“菜篮子”供应充足价格稳定,深圳海吉星日均来货量达5000吨》；深粮控股发布《别慌,不用囤粮!深圳“米袋子”管饱管够!》；深圳机场发布《深圳机场:进入航站楼须持24小时核酸阴性证明》……通过官方公众号,将交通出行、粮食蔬菜等物资供应情况及时反馈给市民,受到市民关注,阅读量均在5000+以上。这些信息在稳民心方面发挥了重要作用,展现了深圳国企“保障城市、服务民生”的国企担当。
与此同时,需要现场办理的与市民日常息息相关的业务,也受疫情防控影响较大,对此,深圳水务集团、深圳燃气,在业务暂停线下办理以及业务恢复办理后,均通过公众号向市民传达,避免市民白跑一趟。
◎角度新颖,形式鲜活
南都测评发现,国企公众号用于发布企业文化、企业社会责任等信息较为普遍。同样是疫情防控主题相关的企业社会责任资讯,有的企业善于挖掘新颖角度,把参与抗疫的志愿者写得很鲜活,获得粉丝的点赞。
如深圳能源的《以毅战疫,我们“能”赢》,获得2000+阅读量。该信息发布于3月14日,深圳开启“慢生活”的第一天,将能源集团在深各电厂、能源生态园的疫情防控生产情况进行披露。超2000名员工工作吃住在厂,后勤保障是个重担子,能源集团及时采购、发放防疫及生活物资,保障特殊时期城市电力供应和城市生活垃圾处置。
深智城集团发布的《“逆行”战疫路上,尽显智城担当!深智城集团抗疫一线风采录!》,精心为每一位志愿者制作专属海报,阅读量超1000+。特区建工集团发布的《抗击疫情,每个你都算“数”》,用数读的形式,通过长图小结企业累计投入抗疫的人力物力情况,收获1200+点击率。
◎原创科普类信息有贴近性
国企兼具商业性和公益性,向市民科普也是其中一项重要宣传任务。南都测评发现,一些企业善于发挥业务特长,用长图、漫画的形式向市民提供专业、原创的科普资讯,阅读量不俗。如“深圳燃气发布”的《燃气安全无小事 点滴细节记心间》,以小视频普及燃气安全知识。深圳水务集团的《一滴水的“深漂”之路》,以漫画形式展现一滴水如何从大海来到深圳,收获9000+阅读量。
B面
◎错过最佳热点响应期
一些国企跟进不及时,错过了热点响应的最佳时期。“i深圳食品”是深圳市食品物资集团的官方公众号,一季度一共发布了12条信息,3月14日深圳进入“慢生活”后,该公众号的更新也慢了下来,直到3月20日发布《配送“战袍” 守护“厨房” 市食品物资集团有序抗疫保供》。事实上,深圳食品集团及其下属企业,在抗疫中发挥了很大作用,如该集团下属深圳市医疗物资有限公司作为市级疫情防控物资储备和配送专业医疗单位,紧急启动市级医疗物资储备工作,及时组织医用外科口罩、医用防护服、病毒采样管和拭子等医疗物资入库。因错过最佳热点响应期,该推文的阅读量仅为500+。
◎内容太专业不够接地气
一些国企公众号,专业内容高落地性不足。如深圳市城市公共安全技术研究院,主要负责城市公共安全领域前瞻性、基础性、综合性课题研究,负责城市公共安全的评估、检测、预警及应急救援的技术服务和保障工作。其发布的推文大多是企业拜访交流内容,第一季度仅发布了22条推送,信息发布量不太理想。由于信息更新频率慢且内容与市民日常生活不太相关,因此信息的公共性也较差,阅读量在2000+以上的推送仅有一条。在测评时间段内,仅发布了一条与疫情防控相关的原创信息。总体而言,城安院没有利用新媒体平台普及智慧城市建设的内容。建议后续切实关切和城市安全相关的话题,努力让内容不只是浮于公司业务表面,而是深入市民日常生活,更接地气。
专家点评
点评者:中国新闻史学会应用新闻传播分会会长、新闻传播学者张志安教授
谈新媒体对国企的作用:
宣传企业文化与危机处置应对,建议国企开设“两微”账号
南都测评发现,29家深圳国企仅有7家开设了官方微博。关于企业到底有无必要开设新媒体矩阵运营,微信、微博、头条、抖音、B站等平台哪一个更有利于企业的传播,张志安教授在接受南都湾财社记者采访时表示,现在新媒体运营有很多选择,社交类、视频类和服务类平台多,而且互联网平台不断地迁移,从行业观察的角度,对企业来说微博和微信是两个重要平台。通过开设“两微”账号,企业可以发布企业文化、招聘信息、社会责任和业务资讯等内容,在遇到危机事件时,可通过“两微”账号进行信息发布和风险沟通。
“我认为把微博、微信公众号作为企业新媒体重要的工具或‘标准’去看是可以的,抖音、头条和b站可以作为附加分。”张志安建议。
谈疫情防控资讯发布:
常态化防疫之下,企业涉疫信息发布应配合政府新闻发布
在抗疫常态化之下,企业有没有必要进行疫情相关主题的信息发布?张志安认为,有必要,但是涉及疫情信息发布,还要遵循一定的审核规范,服从政府相关部门的工作统筹和信息发布。疫情防控期间,信息披露有比较严格的规定,特别是涉及重大民生的疫情防控规定。重要信息主要由相关政府部门,如卫生部门、物价部门、工商部门来发布。
企业在防疫信息发布过程中,主要有两方面的考量。一方面,涉及重要信息应由政府有关部门发布,比如,全市公交地铁停运,政府新闻发布后,地铁、公交集团可配合跟进发布、介绍服务保障措施。另一方面,发布与疫情防控相关的信息,如果企业处理不当,会有被认为是“蹭流量”方面的顾虑。
对此,张志安建议,企业一方面可以积极主动地做一些企业自身的正面宣传,但更主要的还是应配合政府新闻发布,服务舆论引导的大局。
策划:王莹
统筹:李颖
出品:深圳国企信息发布观察课题组
采写:南都记者 程洋 研究员 林燕德 实习生 陈超 钟龄谊 白红国 胡爱龄
