专题
敬老爱老是中华民族的传统美德，保障老年人合法权益更是企业在经营过程中践行社会责任的应有担当。一直以来，上海银行深圳分行各网点充分落实“适老”服务工作，让“美好生活”与“美好金融”激情碰撞，用实际行动将“暖心窝”的金融服务带到每一位老年客户的身边。近日，感人一幕在上海银行深圳分行营业部上演。
责任为先
复杂情况考验为民初心
2021年9月初的一天，上海银行深圳分行营业部接到一位女士来电，自述其外婆是该行养老金客户，目前人在外地，当地无上海银行分支机构，最近的机构就是上海银行深圳分行，该客户因病瘫痪在床，丧失语言能力，又忘记银行密码，导致其账户中的钱无法取出，因此特向该行寻求帮助。根据客户提供的账户信息，该行工作人员确认了客户的身份，便一面安抚客户，一面想办法解决客户的难题。
想方设法
几段波折彰显服务温度
其时，疫情防控形势严峻，为避免客户高龄奔波，该行工作人员提出，可通过公证的方式或提供当地街道办或居委会证明委托其直系亲属来深圳办理。客户表示，该地公证处因故无法给其办理公证，街道办及居委会也无法出具相关证明，希望该行能够另外寻找解决方式。在研读医院对存款人的诊断小结后，该行工作人员建议客户出具一份授权委托书，并通过视频核实等方式确认客户真实意愿。几天后，该客户亲属复电表示此方案可行，于是该行工作人员又通过微信向客户详细说明了业务流程及注意事项。
特事特办
快速反应展现人性关怀
9月24日，客户亲属来到了该行营业网点，在与身处异地的客户本人视频联线，并核实了相关的情况后，该行工作人员向上级部门进行了汇报，并根据特事特办的原则快速对该业务进行了处理，切实解决了客户困扰，为客户排忧解难。事后，客户家属向上海银行寄送了一封近两千字的感谢信，对该行所体现出的客户关怀及责任担当精神给予了肯定和表扬。
自成立以来，上海银行深圳分行高度重视服务工作，不断提升客户体验，通过组织每季度服务明星评选、参与全国文明规范服务千佳网点评选、顾客满意服务评选和文明城市创建等活动，打造优质服务品牌。除上述案例外，今年7月，该行工作人员还通过主动上门核实的方式，帮助一位因中风瘫痪在床住院的客户解决密码重置及取款业务的审批办理得到了客户的表扬。
上海银行深圳分行相关负责人表示，该行将继续从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让美好不断发生，让温暖持续传递。
