专家正用仪器为市民检测一块翡翠。 南都资料图
小陈(化名)怀疑自己买到假包了。
10月26日，她在得物App下单了一只价值12329元的LV女包，收货后，包包卡扣上的明显瑕疵让她对真假起了疑心。小陈要求得物对包包进行重新鉴定，将包包寄回后，得物的回复依然是：鉴定为真。
心有疑虑的小陈决定在别处也鉴定一下包包的真假。她在寺库花费59元对包包重新鉴定，谁知，寺库的鉴定结果显示包包与正品不符。
两个提供奢侈品鉴定服务的平台，却对同一个包包鉴定出不同结果，小陈的遭遇远非个例，许多人和小陈一样，遭遇了平台鉴定结果不合预期的情况。
在另一家提供奢侈品鉴定服务的平台优奢易拍，小丁(化名)花费129元找到一位鉴定师，帮其鉴定一只卡地亚手镯的真假，最终鉴定结果为仿品。
结果出乎意料，小丁决定多方验证。她将相同的细节照片发给优奢易拍的另一位鉴定师，结果又被鉴定为正品。随后，小丁将手镯拿到专柜进行保养清洗，最终专柜收下手镯并开具了清洗收据，证实了小丁的手镯是正品。
两个平台鉴定结果不一致，同一平台不同鉴定师的鉴定结果不一致……电商平台提供的奢侈品鉴定服务正以各种各样的形式暴露出问题。近年来，国内奢侈品电商市场蛋糕越做越大，奢侈品正在摆脱依赖线下销售渠道的窠臼。其中，二手奢侈品这条细分赛道捧红了许多新玩家，如红布林、只二、胖虎科技、包大师、妃鱼等都获得了新一轮融资。
为迎合市场需求，一些电商平台宣称具有“专业鉴定团队”为消费者提供奢侈品真假鉴定服务，并对所售商品许下“100%正品保障”的承诺。
然而，一面是专业团队与正品保障的承诺，另一面是消费者怨声载道投诉众多，电商平台的奢侈品鉴定服务备受争议。奢侈品鉴定究竟有哪些行业痛点，背后可能存在哪些割韭操作？南都记者采访了资深鉴定师及优奢易拍、得物、红布林、只二等多家提供奢侈品交易及鉴定服务的电商平台。
采写：见习记者 严兆鑫 深圳大件事智库研究员 刘嘉仪
行业痛点
1
各大电商平台都有自己的考察标准，导致鉴定师质量参差不齐
小丁的手镯鉴定纠纷，将矛头直接指向了把手镯鉴定为仿品的鉴定师。这次鉴定的问题出在哪里？优奢易拍对鉴定师资格是如何考量的？
对此，优奢易拍相关负责人告诉南都记者，小丁此次的鉴定是通过线上图片，会有一定局限性，例如材质、拍摄角度等等，正常情况下不能确认的商品会提示用户做实物鉴定复检。
对于鉴定师的考量，优奢易拍相关负责人表示，平台要求鉴定师需要拥有中检认证证书，入驻时会根据其擅长的品牌，在限定时间内考核50-100道鉴定题把关。为用户提供服务期间，如果鉴定师出现三次错误，平台会对其进行处罚，重新考试后再上岗。如果鉴定过程中出现严重低级失误，会对鉴定师进行清退不予录用。
其他提供奢侈品鉴定的平台也有一套类似的标准。红布林、得物等平台表示，平台的鉴定师有平台成长型和经验型，对于平台成长型鉴定师公司有专门的培养体系，对于经验型会考察鉴定师的从业经验及鉴定数量等综合情况。
然而，虽然各大平台都有自己的一套鉴定师考察标准，但非透明的考核体系难免让有些人钻了空子。从业奢侈品鉴定9年、资深奢侈品鉴定师闫闯告诉南都记者，据他观察，各平台的鉴定师更多在企业内部进行考核和等级划分，标准不一，这些鉴定师不是都有认证证书，会出现质量参差不齐的情况。
那么，什么样的鉴定师才能称为专业？闫闯表示，鉴定师的专业与否并不取决于鉴定的正确率，而在于误判率，即能够区分出哪些是正品做得糙，哪些是仿品做得好。这就取决于鉴定的商品数量，就像医生一样，见的患者越多，经验就越丰富。
2
商品来源渠道多，且小票、防伪码或被造假，导致要对商品进行溯源较难
今年4月，消费者李某在唯品会购买的“古驰”腰带，在得物平台转售被鉴定为假货一事引发热议。公开资料显示，该案件中，由于唯品会提供了详细的海外购买流程和相关凭据、进口货物报关单、知识产权备案信息等证据，能够证明腰带具有合法来源，因此法院认定该商品来源合法，最终判决李某关于案涉商品为假冒的“古驰”品牌商品的主张与事实不符。
此外，该案中，由于李某未能提交证据证明得物平台具有鉴定资质以及鉴定人员具备鉴定能力，因此法院认定相关“鉴定报告”缺乏中立性、客观性、权威性，不足以证明案涉商品为假。
这一案件不仅体现出法院对第三方平台鉴定结果的认可情况，其判定结果也引发思考：各平台和从业鉴定师能否通过对商品溯源，更精确地辨别真伪？
在电商平台，奢侈品的货源一般来自于商户和个人卖家。通过对优奢易拍、得物、红布林、只二等平台的转卖或回收服务进行实测，记者发现，对于商户，平台一般会要求其在平台上进行实名认证并上传营业执照等信息，而个人卖家一般需进行实名认证。不论是商户还是个人卖家，出售的商品都要经过平台鉴定，但几乎没有平台要求卖家提供能证明商品来源的相关凭证。
为何少有平台设置溯源环节？优奢易拍相关负责人透露，即便让用户提交凭据证明商品从何渠道购入，平台对于其提供信息的真实性也无法判断。而且，相关凭据涉及个人隐私，过多的打探会引起用户不必要的反感。
作为个人鉴定师，对商品溯源更加不易。闫闯介绍，拥有几十万件奢侈品商品的鉴定经验，资深鉴定师更多时候只相信自己的眼睛，因为小票、防伪码同样可以造假。而且，经手的商品来源渠道太多，许多商品在二级市场经过多次流通，没办法溯源。
3
国内制假售假奢侈品违法成本较低，是二级市场假货频出的症结之一
优奢易拍发布的报告显示，二手奢侈品的正品率正在逐年下降。优奢易拍鉴定商品的综合正品率仅为33.6%，同比下降了0.7个百分点。这意味着每10件求鉴定的二手奢侈品中，有7件可能是假货。
行业入局者众，迎来风口的二手奢侈品电商虽然货源更广，但多数玩家走不通国际奢侈品品牌授权的道路。国内制假售假奢侈品违法成本较低，是奢侈品二级市场假货频出的症结之一。
在我国，仿制、贩卖假冒奢侈品构成犯罪的，可以按非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪追究刑事责任。南都记者查询发现，湖南省永州市中级人民法院的一份裁判文书显示，12名被告人参与开办地下皮革加工厂，仿制生产、来料加工假冒LV、GUCCI注册商标标识皮料成品，公安机关追缴非法收入共计102万元。
该案中，法院以犯罪情节构成销售非法制造的注册商标标识罪，对12名被告分别判处一年至四年不等有期徒刑，并处3万至20万元不等的罚金。
相较而言，拥有更加成熟的奢侈品行业市场的日本和美国对制假售假的规定可作为参照。美国《商标保护法》规定，故意制造和销售假货重犯者将面临最高10年刑期、个人500万美元(约合人民币3300万元)罚款。美国联邦法律还规定，制假售假重犯者将面临20年以上监禁和500万美元的罚款。
日本《商标法》和《防止不正当竞争法》规定，故意制造和销售假货属于直接侵害他人商标权，可能被处以最高10年的有期徒刑，或最高1000万日元(约59万人民币)的罚款；对违反法律的法人要处以最高达1亿5千万日元(约合人民币857万元)的罚金，除刑事处罚外，还可能追究民事责任。
业内声音
新老玩家需合力制定更为统一的鉴定标准
据业内人士介绍，电商平台及民间奢侈品鉴定师的鉴定结果不具法律效力，只能作为辅助证据，二手奢侈品的辨伪没有第三方权威组织的成文规范，也是行业正面临的问题。
在我国，中检中奢中心称得上较为权威的第三方鉴定机构，是中国检验认证(集团)有限公司设立在中检北京公司的第三方奢侈品鉴定平台，专门从事奢侈品鉴定与培训业务。然而，即便有官方背书，当平台之间就同一个产品的真伪产生分歧，其鉴定结果的权威性也未必得到认可。有业内人士表示，即便是中检出具的鉴定报告，在没有司法机关委托函的情况下，开出的报告也没有法律效力。
当下，二手奢侈品行业的新老玩家仍需合力推进制定更为统一的鉴定标准。闫闯表示，行业需要标准，自己目前也正配合相关部门做一些标准的起草和完善工作，希望做好执行和后续规则的完善。
