专题
数字经济时代，科技正以迅猛态势重塑金融生态。建设银行积极顺应时代变化，始终坚持“人民至上”的服务理念，以数字化的方式让新金融服务触手可及。“建行到家”以“实物交付”为突破口，打破物理网点必须到店办理、传统电子银行无法实物交付的局限，开启物理网点、电子银行渠道之后的第三种银行业态。“轻松一点 建行就到家”。“建行到家”在深圳上线以来，注册人数已突破252万人，订单总量超226万笔。
“一点就到家”金融社保卡送到家
作为国内首个银行业务线上办理小程序。“建行到家”通过整合多方资源，实现了客户线上下单，银行接单处理，快递配送，客户收件的一体化服务流程。“建行到家”以三大战略为指引，秉承科技性、普惠性、共享性的新金融理念，通过行为分析与流程重塑，致力于实现银行与客户之间最短路径、最简交易，创造最优体验，以满足人民群众对现代金融服务的迫切需求。
深圳市有1700万人口，社保业务是高频业务场景。传统办理流程存在资料填写多、等候时间长、办理流程长等痛点。建设银行深圳市分行与深圳人社合作，再造办理流程，原业务流程共9步，客户需到店2次，办理耗时约64分钟。“建行到家”模式仅需4步，客户只需到店1次，无需等待5分钟轻松激活使用。“轻松一点，金融社保卡服务送到家”。“建行到家”上线以来已为60万客户线上办理金融社保卡业务。
“一点就到家”房产资料送到家
“建行到家”从“第一性原理”出发，密切关注社会热点、难点、痛点，用新金融这把“温柔的手术刀”解决社会痛点难点问题。建设银行深圳市分行有142家综合网点和60家微银行，服务着大量的个人客户和对公客户，平均每天接待4万名到店客户。当排队等待久、柜面时间长、反复跑网点成为最让客户头疼的三大痛点时，“建行到家”用新金融的思维，让客户享受7×24小时线上随时随地办理金融与民生服务、快递配送到家，刷脸实现交付的全新金融服务体验。
“‘建行到家’确实帮到我了，因为小孩上学要房产证明要在以前我得跑到银行，还得排队，今年直接在这点几下就包送到我手里了”。房产证明是深圳小学和初中入学的必备资料。如到网点办理，需排队等候+办理业务耗时共计需要45分钟。“轻松一点，房产资料送到家”。“建行到家”上线以来已为4万客户将房产资料送到家。
“一点就到家”现金送到家
在移动支付快速发展的今天，出门不用带现金，一部手机就可以走遍天下。给广大市民带来便利的同时，也让一些习惯于用现金的老年群体犯了难。“担心不会操作、担心被骗……”。“建行到家”致力于打破数字鸿沟，为老年人提升金融服务的可获得性。“建行到家”打破了传统现金服务必须通过柜台或自助设备实现的局限，率先实现对普通客户的送现金上门服务。“建行到家”采用现金清分记录冠字号、设计防伪封贴现金袋、专车专人配送等措施，让客户安心。“轻松一点，现金送到家”。春节期间“建行到家”为12280位普通市民上门送新钞约1.02亿元，开创了现金服务送到家的先河。
“建行到家”从无到有、从有到优，市场普遍认可，“建行到家”致力于为老百姓提供更好的金融体验，完美契合新金融的初心。“建行到家”成为建设银行新金融品牌，获得了国家知识产权局颁发的《商标注册证书》。“建行到家”精彩亮相2019年和2020年深圳国际金融博览会，受到了客户的广泛欢迎，越来越多的客户体验并选择“建行到家”办理业务。未来，“建行到家”将进一步融合5G物联网技术，实现金融科技让生活更美好，“建行到家”让服务更温暖。（刘志华）
