“全年最低价”“买到就是赚到”……双十一经历长达十余年的造节营销，给不少消费者留下了全年优惠力度最大的节日促销印象。据逐年观察，电商商家的优惠活动亦逐步变得花里胡哨，甚至需要消费者费尽心思计算如何最大程度地获取优惠。然而，南都深圳大件事通过整理消费者反馈发现，有电商在促销活动中，存在不少价格“套路”。
营销套路
现象1 先提价后降价，双十一促销比平日价格更高
本打算在双十一大促低价消费，却发现双十一商品的价格折扣还不如平日价格优惠，消费者陈女士表示，自己在今年6月底购买了一款价格为79元的面霜。双十一期间，陈女士通过过往购买记录进入该商品链接，发现此前购买过的同款产品没有降价反涨价。
该商品链接的双十一活动页面显示，该款原价为99元的面霜“降价”至“狂欢价”为89元，陈女士质疑，商家存在营销套路，通过先提价后降价的方式诱导消费者购买商品。陈女士于是向客服提出疑问，被告知两次购买活动价格不一样，该商品在目前双十一期间，可参与“第二件半价”活动，买两份产品价格133.5元，要比陈女士平日价格以158元购买两瓶的价格更优惠。
对于“第二件半价”，陈女士认为，这是商家在诱导消费者多消费。“如果我只购买一盒护肤品，就意味着双十一并没有更优惠，而是更贵了。”
现象2 不兑现优惠承诺，付尾款发现比宣称高出上千元
宣称预售付定金折后5956.8元，实际付款价格却要高出千元，深圳市民罗先生本打算趁着双十一活动优惠期间购入一款某品牌的18K钻戒，结果到付尾款时却发现，实际支付价格并不与原来宣传页面相符。
据罗先生提供的商品页面显示，该款钻戒原吊牌价为8680元，在10月20日-31日期间，平台宣称可参与双十一预售活动，享有“付定金8.5折”“定金100元抵470元”“实付满6800减600元”“双十一消费券满1000减50”等优惠后，钻戒最终价格应为5956.8元。于是在10月27日，罗先生便付了100元的定金。
但到了11月1日，却发现预售订单结算页面中，尾款待支付6908元，加上100元的定金，实际支付价格与原来宣称折后5956.8元相差了上千元。罗先生随即找客服沟通，却没有结果。“粗略算了一下，除了定金的8.5折和抵扣470的优惠，其他宣称的优惠均未享受到。”罗先生质疑，商家虚假宣传诱导消费者支付定金后，又不兑现折扣。
现象3 凌晨蹲点付定金尾款，次日现买价格更优惠
消费者抢先参与双十一预付定金活动，结果等到付尾款当日，却发现还不如直接购买的价格更优惠。11月1号凌晨，刘女士蹲点终于支付完两款鞋尾款，在扣除优惠券、会员专享、跨店满减和红包后，支付尾款479.17元，算上此前两双鞋的90元定金，实际共支付了569.17元。然而当天10点，刘女士就发现她预购的两双同款鞋子，同时下单仅需付款558.50元，且不需要预付定金即可购买。
“说好的预售一定比现买便宜的呢？”刘女士向客服讨说法。一开始，客服先是肯定了“预售肯定比现买便宜”的说法，称刘小姐预售只花了400多元，而现在是500多元。但在刘女士指出400多元只是尾款，还有90元定金后，客服改口称：“使用不同的优惠券会有不同的价格，尾款也会不同”，并称“这是无法预测的，具体以实付为准”。
刘女士认为，既然以实付为准，那就应该退差价。但是客服却以“已经发货且没有刘小姐的码数”为由拒绝退还差价。“不仅价格更贵，预售+付尾款的方式也耗费了消费者的精力和时间成本。”
现象4 价保期内商品价一降再降，价保规则不明确
为保障消费者的消费体验，营造出互动最低价，不少商品设有价保服务，然而遇上双十一大促，却有商家以各种理由拒绝保障。消费者杨女士表示，自己在10月31日以2889元的价格购买了一款洗衣机，显示价保30天。
次日，杨女士就发现自己购买的洗衣机降了120元，于是向客服申请价保并成功退了差价。没想到的是，价保完成后的第二天，洗衣机再次降价，显示11月2日到手价格为2584元，比杨女士购买价格便宜了305元。杨女士再次联系客服，申请价保，却被客服告知每个商品只能价保一次。
“我所理解的价保保证的是一整个时期内的最低价格，怎么就变成按价保次数算了呢？”杨女士表示不解，“对于商品，我也无法预计什么时候会再次降价。”随后，杨女士再次联系客服，协商后最终获得了二次价保。
据该电商平台的价保规则显示，带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识的商品，在消费者下单后的规定时间内，因商家调整同一商品价格，导致购买后商品发生降价，可以申请价格保护。但其中并未对价保次数作出说明。
消费提醒
切勿迷信“价格优势”，理性网购
“双十一”是电商平台历时多年打造的“促销节”，线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。但从消费者的消费投诉发现，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠。
据此，11月4日，中消协发布“双十一”购物提醒消费者，不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，除非是长期跟踪考察的商品，否则不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。
同时，当前很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，一些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能理得清。中消协建议，消费者要留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有“门槛”限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可向经营者所在地的消协组织或者市场监管部门进行投诉。
此外，为规范促销经营行为，切实维护“双十一”期间网络交易市场秩序，国家市场监管总局11月8日下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，要求电商平台严格落实主体责任，规范促销行为和广告发布，禁止不正当竞争和防范经营假冒伪劣商品行为等。其中，针对促销行为规范，市监局要求平台要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。
商家追求盈利无可厚非，通过创新商业模式实现盈利属于经营自由。但值得注意的是，消费者的参与是电商发展的原动力，商家应当在尊重和保护消费者合法权益的前提下，促进行业的健康发展。中消协亦在消费提醒中向各类电商经营者倡议，要多一些诚意，少一些套路，制定简单的促销规则和优惠措施，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，让消费者真正享受到实惠。
撰文：南都深圳大件事智库研究员 刘嘉仪 郑少纯
