医院诊断为“胃肠炎”。 受访者供图
曹女士的购买证明。
被点名单位
盒马鲜生
介入处理单位
深圳市市场监督管理局南山监管局
南都讯 记者陈荣梅 深圳市民曹女士称，今年6月在盒马APP购买了湾仔码头水饺，吃后出现腹泻症状，到医院检查是“胃肠炎”。曹女士怀疑是饺子导致，向市监部门申请介入调解。盒马鲜生平台表示，接到曹女士反馈后，门店对库存同款商品进行破坏性检查，结果无异常，也没发现类似投诉。鉴于顾客体验，给予曹女士全额退款，并根据就医费用提供体验金。目前双方已达成一致意见。
市民曹女士介绍，今年6月24日其通过盒马APP购买了2组装湾仔码头水饺。6月26日拿到货，她拆掉包装袋后放进冰箱冷冻保存，并于6月27日、6月28日煮了饺子当午餐。
曹女士表示，两顿饺子后，肚子均出现不适，第二次还出现了腹泻。6月30日，曹女士到医院检查，诊断为“胃肠炎”。
曹女士介绍，第二次吃了饺子肚子再次不舒服后，怀疑是饺子导致，于是联系盒马平台客服告知情况。初步沟通后，客服表示可以赠送其50元平台优惠券，她不接受。到医院查出是“胃肠炎”后，她再次联系盒马平台客服。不过，这次客服告诉她，由于无法证明腹泻是因为吃了饺子导致，厂家不认为是饺子品质有问题。对于客服这个回复，曹女士表示无法接受。
于是，曹女士向深圳市市场监督管理局投诉。经过深圳市市场监督管理局南山监管局联系盒马平台调解，盒马平台同意全额退款以及承担曹女士的医药费。不过，曹女士还提出了赔误工费和交通费。但盒马平台没同意曹女士的诉求。
7月28日，曹女士收到深圳市市场监督管理局南山监管局发来的《终止调解通知书》，称由于双方分歧过大，无法达成调解，决定终止调解，投诉方可向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。
盒马鲜生
对同款商品进行破坏性检查 结果无异常
8月6日，盒马鲜生相关工作人员就此事回复南都记者，称接到顾客投诉后，门店迅速介入处理。经查，顾客购买时商品在保质期内，购物后顾客将水饺外包装丢弃，饺子散装放置在冰箱储存，无法提供商品包装信息。当天门店针对库存同款商品进行破坏性检查，结果无异常，同时检查近期问题订单，并没有发现类似投诉。鉴于该情况，商品品牌厂方无法执行赔付，门店决定以顾客体验为前提，对其当天整笔订单进行全额退款，并根据就医费用提供体验金。目前已与顾客就方案达成一致。
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为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
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