↑地板上的水印。
→公卫地漏的粪水向上返水。
被点名单位
深圳市金建业房地产开发有限公司 金和成物业服务有限公司
介入处理单位
杨美社区
交楼不满两个月且尚未入住，家中突遭粪水“入侵”，近日，深圳市民赵女士（化名）向南都记者报料，称其刚交房的新家因公卫地漏返黄绿色粪水，致四间卧室及客厅多处木质地板、定制家私遭浸泡长达一整夜。其质疑开发商仅打扫现场和疏通管道，未提供具体赔偿方案。对此，开发商表示，对此事并无责任，无法按业主要求赔偿。
公卫内黄绿色粪水外溢至卧室，地板家私均不同程度损坏
市民赵女士购置了龙岗区和成嘉业小区一套120平米精装四房，于2021年5月底交房。据其透露，7月13日上午9点，其家具供应商叶女士最先发现家中大面积被水浸泡。叶女士向记者证实，彼时家里除厨房、餐厅影响较小外，客厅及四间卧室木质地板、已购全木家私等均被浸泡，水深约0.5-1厘米，主卧床下亦全部积水。顺着水流，叶女士发现，家中水浸系因公卫地漏的粪水向上返水所致。
业主赵女士称，由于房子7月12日整夜被泡水，次日上午卧室的木地板仍有明显积水，“污水从公卫漫出约1厘米，当时能明显闻到粪水臭味”。根据赵女士提供的视频及图片显示，公卫淋浴间有呈黄绿色的粪水外溢，流经整个公卫及客厅走道的大理石砖块上。其他卧室的地板，在踩踏后均出现不同程度的缝隙处渗水情况。赵女士坦言：“当初买个四房是图能接老人一起住，现在还没入住呢，老人觉得家里被粪水泡过了，心里不舒服。”
记者走访：地板上有水印，移门、多处踢脚线等木质建材疑似变形
南都记者在位于4楼的赵女士家中看到，开发商已将粪水处理干净，但客厅、四个卧室的多块地板被撬起，堆放在家中客厅的走道两旁。根据记者现场估算，以一名成年男子脚步丈量，在步行约8-9步、距离公卫最远的主卧和主卫拐角处，木质结构的橱柜下角仍有疑似被水泡的痕迹，房间木质地板亦有水印残留。在较低的位置，诸如木质移门下角、踢脚线等，出现因水泡而出现的疑似变形和表面损伤，并伴有轻微粪水异味。
在事发公卫，发现位于马桶旁的地漏洞口，存在呈灰白色的污渍残留。此外，南都记者于晚间7时走访该小区时，赵女士所处的楼栋目测只有10户左右亮灯，实际入住率偏低。
业主：质疑开发商自称无责，应对态度傲慢
7月13日上午10时，和成嘉业物业方对事发现场进行清理，并将该栋主管道疏通。维修人员打开了2楼架空层的主管检修口，清理出了水泥块和纸巾，出具了一份返水事件处理结果报告。赵女士认为，该报告仅说明物业处理过程，没有给出结论。此后，其在与小区营销负责人沟通解决方案时，开发商多次回避，并表示不会有任何赔偿，“开发商声称此事他们一点责任都没有，不予赔偿，最多只有同情成分的补偿。”
7月17日，双方再次进行了沟通，开发商口头表示将对涉水木地板及踢脚线进行更换，并要求业主拆除已定制家私，以查看涉水情况，最后由保险公司定损。
赵女士质疑开发商避重就轻，对于此事件采取怠慢、傲慢的应对态度，在无实质证据的情况下，自称下水管道的设计合格，对此事件完全没有责任，亦未明确具体赔偿方案。因此，赵女士未按开发商要求拆除定制家私。她认为，在交房仅一个多月，且自己及上下左右邻居均未入住的情况下，全屋木地板及家私被粪水?泡，目前事件的真正原因尚未查明，并非开发商简单疏通清洁即可。此外，据其透露，小区其他业主此前也向物业反映过厕所返臭问题，但后者一直置之不理。查明事件原因是对所有业主的居住安全负责，开发商自称对该事件无责是不能接受的。
针对物业的解决方案，她表示，开发商首先应当查明事件原因，及时向小区业主公开；其次，针对其个人损失，开发商需要将全屋所有被粪水?泡的家私根据其提供的实际购买凭证按价赔偿；此外，赵女士曾与其家具供应商叶女士约定，6月6日-8月6日两个月期间，以7000元/月的价格租给叶女士做样板间展示使用，赵女士希望开发商承担其租金损失。
开发商：对此事无责，无法保证类似事件不再发生
根据深圳房地产信息网显示，和成嘉业位于龙岗区坂田杨美路与石背路交会处，项目总建面17.3万㎡，共4栋7座30-32层高层住宅。开发商系深圳市金建业房地产开发有限公司，物业方为金和成物业服务有限公司。
南都记者就此事致电和成嘉业营销负责人张先生，其表示开发商对此事没有任何责任，施工设计符合规范要求。在事发时，物业第一时间疏通管道，派人上门打扫，拆除木地板，并提出按保险公司定损价赔付损失，“双方昨天有过沟通，我们提出免费更换木地板，加上本由保险公司赔付物业方的2万多块，直接让保险公司赔给业主，但其他诸如赔付所有被浸泡的家私、赔偿租金的这类要求，加一起十来万，数额太大，我们无力解决。”
张先生还表示，该栋楼的4楼至顶楼为一个管道，1-3楼为另一个管道。他认为，导致管道堵塞的原因很多，可能存在施工人员往马桶冲倒施工废料的可能，对该类管道返粪水事件，开发商无法保证百分百不发生。
采写：南都记者 顾威
杨美社区：曾搭建沟通平台，但双方因赔偿金额陷入僵持
杨美社区工作人员钟先生向记者表示，社区得知此事后，一直参与协调并尝试沟通。其本人曾于7月26日赴小区与物业面谈。“毕竟是新房被泡粪水，业主心里多少有点不舒服。但目前问题还是家具赔付问题，业主寻求的赔偿数额较大，开发商坚持有些没有泡到的家具，保险无法赔付。目前就僵持在这里。”
法律专家 若第三方机构鉴定确系开发商责任，业主可申请维修+赔偿
广东丹柱律师事务所颜宇丹律师表示，对于刚交付尚未入住的房屋，在周围邻居尚未大量入住的情况下就出现了房屋渗水情形，但开发商不承认是房屋建筑质量问题导致，应交由第三方专业鉴定机构对渗水原因进行鉴定。
如果鉴定结果确定系由建筑质量问题导致的房屋渗水，根据《房屋建筑工程质量保修办法》第七条之规定：“在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年”，此时，买受人可以依据该条规定要求开发商承担房屋渗水的维修责任，买受人亦可以申请赔偿损失，但不能仅以此为由径行要求解除商品房买卖合同。
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要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
