马上办月度红黑榜第十期(2021年6月)出炉，在本期月榜中，南都继续保持对深圳民生事件的全面关注及分析，实时追踪民生事件最新进展，根据相关部门、企业的善后处理方式，从介入速度、处理进度、处理效果、民生治理观察员评价4个维度进行评价打分，联合代表委员、专业人士组成的第三方评议团，形成越来越客观、全面的马上办评价体系。在榜单之中，各单位与组织对待老百姓民生诉求的回应及应对方式也将被进行比较，由此区别出“红”与“黑”两份名单，既实在推动民生事件的解决，又为打造“共建共治共享”的社会治理格局助力。
6月份，南都“马上办”共产出9篇民生新闻报道(含追踪报道)，关注领域广泛，涵盖小区物管、交通出行、教育、消费等多个领域。值得一提的是，本期多篇报道直接涉及居民居住相关内容，部门介入处理，如一小区电梯内灌水，盐田区住房和建设局介入；一小区业主投诉自来水发臭，南山区水务局回应为暴雨导致外水倒灌，此前两次向小区物业管理单位告知倒灌风险；一小区电梯故障47楼滑到6楼，物管已进行维检并提供开梯服务，但居民反馈改善不明显。此外，本期马上办还报道了一全职太太通过会计考试无法取证、市民未及时办居住登记影响入学、地铁车公庙站G出口久未启用、深圳市民花1700万买飞机被骗等民生问题。
本期月榜对6月份的9篇民生新闻报道进行了追踪，多个民生事件在报道过后有了实质性处理结果，但也有部分案例还在推进中。
红榜 空缺
红榜(提名) 空缺
黑榜 1项
小区电梯内灌水，物管称系原设计问题，住建局介入
被点名单位：深圳市铭景实业有限公司 介入处理单位：盐田区住房和建设局
事件：6月下旬，盐田区幸福海小区业主向南都反映称，小区电梯故障频发，存在很大安全隐患。业主反馈小区电梯卡层、关人、坠梯的情况屡次发生，甚至还出现了灌水，居民担心自己的人身安全。小区业主曾女士反映称，小区1栋一单元的电梯连续两次因被雨水灌注而发生故障。
处理：深圳市铭景实业有限公司相关负责人表示，物业管理处已在第一时间进行维修，电梯出现灌水的现象，为原设计的遗留问题，打算设计挡水口进行改善，日常将加强维保措施，尽最大努力保障业主的电梯出行安全。
盐田区住房和建设局表示，将督促小区物业管理公司严格落实主体责任，加强电梯安全使用管理，并督促电梯维保公司提高电梯维保质量，及时发现和排除电梯安全隐患，确保电梯安全平稳运行。
最新进展：据了解，该小区物业管理处正推进故障电梯的维修工作。
民生治理观察员评价：
深圳市人大代表许少琼认为，居民居住安全应是物业管理工作中的重中之重。幸福海小区电梯故障频发已持续一段时间，物管仍还在推进电梯维修工作，小区电梯安全隐患未完全解决，也未就电梯维修的情况制定维检时间表和具体的处理方案，居民仍存担忧，物管处理过程中的主动性还有待提升，且对于电梯安全的重视程度和处理的专业度也可见一斑。
电梯是“生命梯”，对于故障频发的电梯，物管除了考虑需要维修、维护，必要时还可以进行电梯更换，符合维修资金使用条件的，还可以通过申请使用维修资金，切实做到把居民安全放首位，对于幸福海小区而言，也是让居民获得实实在在的幸福。
盐田区住房和建设局称，将督促小区物业管理公司严格落实主体责任，但未限时要求物业解决问题，许少琼认为监管部门应该更具化问题的处理方案，为居民解决实事。
同时，电梯维护和安全文明乘梯，人人有责，小区和社会多方要联动宣传安全乘梯的相关内容，提升物业和居民安全使用电梯的意识，避免电梯故障发生时造成不必要的损失。
其他马上办报道最新进展
被点名单位：荟芳园物业服务中心 介入处理单位：南山区水务局
（1）小区业主投诉自来水发臭，部门：系暴雨导致外水倒灌
事件：6月23日，南山区荟芳园小区多位居民向南都记者反馈称，家中的自来水出现发臭现象、部分居民反映使用后出现不适症状。
处理：南山区水务局现场勘察后表示，用水发臭原因系6月22日暴雨导致地下水池溢流孔所在的集水井积水过高、外水倒灌进入水池，并称此前两次向小区物业管理单位告知倒灌风险并要求整改但后者均未处理。对此，荟芳园物业服务中心未予以正面回应。此外，有居民怀疑是此前南山区水务局在小区内进行的施工破坏了下水管网导致该问题。南山区水务局回应称此前施工不涉及污水系统改造、也并未损坏污水管道。
最新进展：据荟芳园业主介绍，6月27日南山区疾病预防控制中心发出了此次水污染事故紧急处理后的水样检测报告，结果显示水质符合相关生活饮用水卫生标准要求。业主告诉记者，水务局主要负责人到小区内现场了解情况、道歉，并喝处理后的水以消除大家的担忧，获得了很多业主的谅解。
业主向记者提供了一份落款时间为6月30日的南山区水务局文件，其中水务局对小区物管提出相关整改要求：采取相应措施防止地下水池满溢，更换楼顶水箱渗漏管道防止污染等，并要求在7月15日前完成整改。
7月1日，小区业主表示，小区物管拒绝道歉和承担责任，并且没有回复业委会发出的质询函。截至目前，记者仍未收到小区物管针对此事的回复。
(2)女孩眼镜片破碎致脸受伤，商家：产品符合国家及行业标准
被点名单位：卡尔蔡司光学(广州)有限公司
事件：6月中旬，市民周先生向南都反馈称，6月初，其女儿佩戴的眼镜被同学裸手触碰后，眼镜片碎裂，导致上下眼睑划伤流血，经清创及缝合手术治疗，缝了7针。针对树脂镜片碎裂导致出现受伤，周先生认为不符常规，质疑该镜片安全性。
处理：该眼镜镜片所属公司卡尔蔡司光学（广州）有限公司回应，知悉此事后，公司第一时间组成特殊事件处理小组，与受伤女孩家长保持密切联系，多次就其对产品所提出的疑问进行了解答及诉求回应。该公司回应称，对产品有严格的质量要求，镜片设计及生产时均有充分考虑到镜片厚度，强度等方面，设计、生产与销售均符合相应的国家及行业标准。
最新进展：6月下旬，卡尔蔡司光学（广州）有限公司就事件向广州市市场监督管理局进行详细情况说明，与消费者的具体沟通事项也在进行中。
(3)全职太太通过会计考试无法取证？部门：考试报名实行属地原则
被点名单位：深圳市财政局
事件：近日，深圳市民李先生反映，其太太是全职太太，在家自学并通过深圳市2021年度全国会计专业技术初级资格考试。但参加考后资格复核时发现，其太太因在深无工作、非深户且无居住证等原因，不符合复核条件，这意味着将拿不到证书。其觉得此规定不合理。
处理：对此，深圳市财政局表示，深圳市初级资格考试报名按属地原则。全国会计专业技术资格考试全部实行网上报名，以诚信为提前，只要考生符合各省级考试管理机构公布的考试通知要求，均可登录“全国会计资格评价网”报名，因此考生应关注当地考试管理机构公布的报名通知要求。
最新进展：投诉人认可部门的答复。
(4)市民未及时办居住登记影响入学咋办？回应：已送上级审核
被点名单位：龙岗区坂田街道花城社区工作站
事件：6月份，家住在深圳坂田四季花城社区的市民白女士反映，她于2020年7月搬家后，没有主动到社区申报居住登记信息，今年孩子要报名小升初才想起。白女士认为在新址租住大半年后，社区网格员都没有上门为其办理登记，现因为居住信息中断影响孩子入学，是失职。
处理：对此，花城社区工作站表示，深圳实行申报义务人主动申报制度，网格员主要是上门核实信息；初步判断白女士不符合信息更改条件，已将材料送至上级部门审核。
最新进展：7月8日，记者从花城社区工作站获悉，白女士不符合信息更改条件，上级部门未通过审核。
(5)地铁车公庙站G出口何时启用？深圳地铁：预计8月开建
被点名单位：深圳市地铁集团有限公司
事件：6月中旬，有市民反映称深圳地铁车公庙站G出入口迟迟未开通，市民称，盼着G出入口开通已有多年，但至今仍不知为何一直无法开通。6月17日，南都记者在车公庙站厅内的出口信息图上发现，均显示有通往香蜜湖路东侧的G出入口信息，但该出入口一直未开通。
处理：深圳地铁工作人员表示，因受香蜜湖立交桥改造工程施工等因素影响，该出入口目前并未建设。深圳地铁将尽最大努力协调推进。
最新进展：该地铁口预计今年8月份可开工建设。
(6)小区电梯故障47楼滑到6楼，物管称有改善，业主称没有
被点名单位：深圳市茂业(集团)有限公司、崇德物业管理(深圳)有限公司
介入处理单位：深圳市场监督管理局罗湖监管局翠竹所、深圳市特种设备安全检验研究院
事件：深圳市罗湖区茂业·德弘天下华府小区的业主反映，今年收房以来，电梯故障频发，出现不受控制、滑梯、电梯漏水、紧急呼叫按钮无信号等情况。5月份，F座有老人乘梯从47楼掉到6楼后住院了。6月份，小区居民表示，电梯仍故障不断，每栋楼仍有一部或两部电梯停用，甚至还有三部电梯同时停用的情况发生。
处理：自5月中旬以来，德弘天下在涉及的9部电梯中已安排专门的工作人员进行开梯服务，避免业主误操作和故障发生时对业主造成二次损伤。物业工作人员称，对涉及的9部电梯开展检查，详细的检验报告预计6月26日出具。
最新进展：6月25日，德弘天下物业服务中心发布《致德弘天下华府业主的公开信（五）》通报小区电梯故障问题处置最新进展。其中称，第三方检测机构——深圳市特种设备行业协会出具的最新电梯安全评估报告，对德弘天下F/G/H栋共计九台电梯后续处理提出的整改要求为“建议对电梯进行修理，并加强使用管理和维护保养；进一步完善电梯技术档案管理”。
物管中心称，目前F/G/H栋共计九台电梯相关维保工作已按上述要求有序开展中。虽然相关电梯只需按规定维修即可，但物业服务公司本着让业主安心的态度，决定尊重业主住户的建议，无论检测机构的评测如何，仍决定启动对F/G/H电梯更换工作。
由于更换电梯流程繁琐，需要结合广大业主/住户意见选择电梯品牌、商务谈判、旧梯拆除、新梯安装、验收等，所需时间较长。为不影响广大业主/住户日常出行，物业服务公司将针对电梯现状，同步进行日常维保与更换流程，以确保现有电梯的正常运行。
业主告诉南都记者，目前电梯偶尔会有一些小问题，但同楼栋三部电梯同时无法使用的情况较少。物业服务公司已在公开信中承诺换梯，但业主表示目前并没有看到关于换梯的具体动作。物管表示，其并非专业机构，具体进展需要专业机构推进。
(7)1700万买飞机被骗！市监部门调查涉事企业
被点名单位：广东省通用航空有限公司
介入处理单位：深圳市场监督管理局罗湖监管局
事件：一位自称是广东省通用航空有限公司股东的许先生反映，他在2013年花1700万元委托该公司买飞机并入股，但至今从未拿到相关分红，怀疑被骗。
处理：6月中旬，广东省通用航空有限公司负责人表示对此事暂不进行回应。深圳市场监督管理局罗湖监管局工作人员称，执法人员在5月28日前往该公司的注册地检查，现场发现大门紧闭，门外未见公司招牌。经电话联系公司监管联系人，反映该地址为公司租赁使用。
最新进展：日前，工作人员告诉南都记者该公司已补充资料进行审核，因此暂不列入经营异常名录。
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
本期统筹：南都记者 谢萌
采写：南都记者 谢萌 蔡宇晴 陈荣梅 焦明梁 见习记者 覃仕林
