↑5月11日，G栋电梯停用维修。
→小区业主在物管问卷上的回应。
被点名单位
深圳市茂业(集团)有限公司、崇德物业管理(深圳)有限公司
介入处理单位
罗湖市场监督管理局翠竹所、深圳市特种设备安全检验研究院
南都讯 见习记者覃仕林 近期，深圳市罗湖区茂业·德弘天下华府小区电梯故障频发引发市民关注。上周，就事件处理进展，德弘天下项目经理声称，目前电梯“故障率已降低80%左右”，但全部评估报告本月26日才出具。对此，小区居民表示，目前电梯仍故障不断，每栋楼仍有一部或两部电梯停用，甚至还有三部电梯同时停用的情况发生，且该小区业主对开发商更换电梯的决心表示质疑。
上月，深圳市罗湖区茂业·德弘天下华府小区(以下简称德弘天下)业主反映，今年收房以来，小区F、G、H三栋楼电梯故障频发，出现失控、滑梯、漏水、紧急呼叫无信号等情况，多位住户亲历“跳楼机”过程，有人还住院了。业主曾指新楼配备的是“闲置了几年的老电梯”。对此，业主要求开发商对F、G、H三栋共9部电梯进行更换。
物管：“电梯故障率降低80%”
业主：该数据从何而来？
此前报道中提到，德弘天下将安排迅达公司最高级别的工程师对电梯进行深度保养。上周，德弘天下物业项目经理张炯炯称，截至本月1日，“该项工作已完成90%，电梯故障率已下降80%左右，目前困人、滑梯等安全问题得到避免，但仍存在电梯门关不上、卫生状况不达标等现象”。
6月16日，该小区业主提出质疑：“所谓电梯故障率降低80%说法纯粹是掩耳盗铃。这样的数据到底从何而来？”对于“下降80%左右”的说法，他们表示，小区电梯仍然故障不断，每栋楼都经常有一部或两部电梯停用，甚至还有三部电梯同时停用的情况发生。就在6月16日上午，F栋的三部电梯就同时无法使用，导致业主无法下楼和回家。
物管：开梯服务仍在进行中
业主：服务并未到位，担心不安全
自5月中旬以来，德弘天下在涉及的9部电梯中已安排专门的工作人员进行开梯服务，避免业主误操作和故障发生时对业主造成二次损伤。张炯炯表示，若故障率没有达到下降90%以上的目标，开梯服务将持续进行。
业主认为，物管员工帮开电梯，“实际上是以偏概全，9部电梯有3部常年维修，而且只有3部电梯有开梯服务，还时常看不到人”。同时电梯内没有空调，闷热异常，开电梯的物管员工满头大汗，存在中暑等风险。据业主表示，直到5月中下旬电梯内才陆续安装了空调。
物管：具体报告仍未出具
业主：并未选择检测单位
针对在运行电梯的质量问题，张炯炯上周表示，德弘天下已按照市场监督管理局等政府部门的要求，对涉及的9部电梯开展相关的质量检验。现在是由两个单位进行质检，“一是市场监管部门指定的深圳市特种设备安全检验研究院抽查日检、月检和年检等项目；二是市场监管部门要求、业主最终选择、物管聘请的‘特种设备协会’。”
张炯炯称，“特种设备协会”是业主在德弘天下所找来的四家中选出来的检验单位。对涉及的9部电梯开展检查，现已检查完6部，余下3部将在近几天内检验完毕，详细的检验报告预计本月26日出具。
对此，小区业主表示，上述检验单位并非由业主选出。早在5月13日，物管方面曾下发德弘天下电梯评估问卷，让业主选择检测单位，遭到业主反对。业主要求直接换电梯。
据业主称，在5月17日上午部分业主准备向物管方面递交问卷的同时，业主们也自发开展了要求茂业更换电梯的签名活动。但5月14日17时30分许，传来茂业方面同意更换电梯的消息，物管方面的问卷调查随即不了了之。“那么，在这种情况下，不论是深圳市特种设备安全检验研究院还是深圳市电梯行业协会，皆不是业主所做选择”。
物管：是否换梯将依检验单位意见
业主：新房必须配置安全的新电梯
张炯炯上周表示，“检验报告出具后将根据‘特种设备协会’等检验单位的具体意见开展后续工作，若涉及换梯，‘开发商也说了义不容辞地换梯’；若涉及配件更换，德弘天下也将根据检验报告，在业主和市场管部门的监督下进行更换”。
针对德弘天下电梯故障不断、存在安全隐患的问题，物业服务中心5月17日曾发出《致德弘天下华府业主的公开信(三)》，表示“选定深圳市特种设备安全检验研究院为电梯检测评估单位，以电梯检测结果作为更换电梯的依据，同时正式启动电梯更换的准备工作”。
小区业主称，“该公告发布后，政府有关部门和物管方面均向业主表示，茂业已经同意更换小区电梯”，对于“以检测结果作为更换电梯的依据”的态度，业主表示担忧。
业主表示，“早在5月19日下午，翠竹街道组织茂业方和业主代表进行沟通。物管经理张炯炯等三人作为茂业方代表参加沟通会。在翠竹街道办会议室，张炯炯多次电话请示后，向业主作出公开承诺：不管电梯检测是合格还是不合格，都会进行启动更换电梯的行动。”
业主认为，物管方面对电梯进行维修保养的同时进行检测，检测结果将毫无意义。更担心“这是物管方面在偷换概念、为了不更换电梯而采用的一种手段”。如果茂业方面以检测电梯是否达到报废标准作为更换电梯的依据，业主表示“绝对不会接受”，业主的要求是新房必须配置合乎安全的新电梯。
广东省新闻媒体优秀品牌栏目 深圳新闻奖栏目一等奖
说明：为提升马上办评价体系和评分结果的科学性、客观性，本栏目将升级评价方式，从“一稿一评分”升级为“月度点评”，还将引入第三方评议团，从更广阔的视野、更多元的维度评价被点名单位的处理。敬请关注。
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
