今年以来，深圳农行将党史学习同推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，从人民群众反映迫切的金融需求出发，深入开展“我为群众办实事”实践活动，在为民便民惠民上见成效，努力把好事办实，把实事办好，让广大群众切实感受到党史学习教育带来的新气象、新变化。
置身于深圳这座金融重镇与科创之都，深圳农行实施服务升温工程，通过“空中柜台”、“快e达”等科技内核打通客户服务最后一公里，优化客户体验。同时，党员先锋队启动承诺践诺志愿服务，开展硬币兑换、金融消费者权益保护宣传等活动。不仅如此，深圳农行用心服务民企小微和科创企业，打磨“千帆企航”科创企业全生命周期服务品牌，提供了超300亿元信贷支持……通过这些生动实践，让我们更好读懂深圳农行的初心使命与责任担当。
关键词1：服务升温
点亮门面提升服务，打造全新客户体验
2021年，深圳农行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，做大“网点服务同心圆”，进一步推动网点服务质效提升，创建网点升温服务品牌，打造有温度、人性化的客户体验，并建设一批5G智慧网点、普惠私行专营网点和科创特色网点，因地制宜满足客户需求。
值得关注的是，在网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面，该行充分考虑老年客户等特殊群体的特点，带来人性化、适用性的设计、配置和优化，加大便民设备设施配备，常备老花镜或轮椅等设施，有条件的网点配备助听设备、母婴区等，提升硬件设施的服务功能与使用体验。
设置“绿色驿站”，配置饮水机、休息桌椅、雨具、手机充电站、微波炉、医药箱等设施，让环卫工人、交警、出租车司机“等累了能歇歇脚，渴了能喝水，手机能充电，饭凉能加热”。网点的每位员工都是“绿色驿站”的志愿者，他们用平凡举动提供暖心服务，提升客户体验。
关键词2：科技赋能
上线“空中柜台”，硬核科技传递金融温度
“空中柜台”作为农行新的服务渠道，植入了远程视频和AI能力创新探索远程银行运营模式，对接微信小程序、智能设备等渠道，为客户提供“零接触”金融服务。
它以文字、语音、视频等方式，与客户实现远程“面对面”交流。植入了远程视频、AI能力、生物特征识别、OCR等金融科技，结合各种风控策略，创新探索远程银行运营模式，对接微信小程序、智能设备等渠道，为客户提供“零接触”金融服务。如修改银行预留手机号码、更新身份证、住址等个人信息，客户不再需要跑到柜台，而是通过手机就能操作。
高频业务有“微银行”自助办理，复杂业务借力“空中柜台”云端服务办理。“空中柜台”的成功上线，是深圳农行数字化转型的一项重要阶段性成果，是用科技传递金融温度的一次服务创新，更是践行普惠民生的一次实地检验。
关键词3：高效便民
化繁为简重塑流程，打通客户服务最后一公里
有了数字科技的加持，还需要打通客户服务最后一公里，才能更好化解民生难题，让高效服务更暖心。
深圳农行聚焦客户体验提升和价值创造，打造“快e达”，构建“线上办理+线下配送”的业务办理新模式，为客户提供全渠道交付体验，打通客户服务最后一公里，切实为群众办好事、办实事、解难题。
“我们打破传统线下金融服务壁垒，将高频、手续繁琐业务搬到线上，多次往返变为少来或不来，多步骤长时间变为精简高效，为客户提供更加贴心、舒心、放心的服务。”以少儿社保卡申请为例，传统柜面办理模式复印资料多、填写单据多、柜台操作多、档案留存多、耗费时间长。业务线上化、重塑流程后，实现最快次晨配送到家、客户只需要前往网点1次、5分钟轻松激活使用。
“客户在哪里，银行服务就在哪里。”除了少儿社保卡配送到家，目前农行“快e达”还推出个人账户明细邮寄、邮件随心选，对公账户预约开户秒出账户，个人贷款还款明细等业务场景。
一组数据是最好的印证。截至2021年3月底，深圳农行的实物交付类业务“快e达”快递上门共受理业务超2.9万笔，给市民带来了实实在在的便利。
关键词4：主动上门
启动承诺践诺志愿服务，把公益做到家门口
连日来，深圳农行开展以“我为党旗添光彩”为主题的志愿服务活动，党员先锋队及青年志愿者为住院患者上门办理金融社保卡，前往华阳特殊儿童学校开展志愿服务，以实际行动践行初心使命。
该行还组织党员进社区进商户，开展整治拒收现金行为及反假币宣传，普及防范电信诈骗知识，开展硬币兑换进社区服务活动，构建良好的硬币流通环境和社会现金服务流通体系。通过设立咨询点、发放宣传折页、群众互动答题等，为居民、商户、学生提供硬币兑换服务的同时，宣传和普及人民币知识、快速辨别假币小技巧。
2021年以来，深圳农行共开展硬币大篷车进社区暨反假货币和整治拒收现金宣传活动5场，覆盖14个小区、兑换硬币39.5万枚。
3月以来，深圳农行还深入社区、企业等开展以“权利·责任·风险”为主题，以“增强金融消费者的获得感”为核心的金融消费者权益保护宣传活动。活动以“聚焦‘一老一少’、带动中间人群”的宣传模式，针对老年人和青少年的金融需求和特点，组织开展30余场户外宣传活动，真正把公益做到人民群众家门口。
关键词5：信贷加码
锻铸“千帆企航”专属服务品牌，信贷活水浇灌科创企业
为贯彻落实国家创新驱动战略，抢抓深圳双区建设历史机遇，支持科创企业发展，推动金融服务实体经济，今年3月，中国农业银行深圳市分行、农银国际(中国)投资有限公司、深圳市投控资本有限公司在深圳举办深圳科创基金合作备忘录签约仪式，整合各方在产业投资、资本运营、综合金融服务等方面的优势资源和专业能力。
该科创基金目标规模20亿元人民币，重点聚焦信息技术、医疗健康、先进制造和自动化、新能源、新材料等创新科技项目，助推粤港澳大湾区优势产业集群发展。
实际上，这只是深圳农行用心服务民企小微和科创企业的微缩影。据观察，着眼于“十四五”规划及二〇三五年远景目标对加快科技创新的迫切需要，农业银行积极构建了“投、贷、债、服”一体化科创金融服务体系、实践服务科创企业的新模式、新路径。
与“科创重镇”深圳珠联璧合，农行早就有了高屋建瓴的布局。早在2020年7月，深圳农行就设立科创企业金融服务中心，并于8月在业内率先推出“千帆企航”科创专属服务品牌，致力于打造企业全周期金融服务新引擎，构建科创金融服务生态圈。
数字是最好诠释。截至2021年一季度，深圳分行科创企业客户数超5000户，其中贷款客户数近1700户，科创企业贷款余额超300亿元。普惠贷款余额超400亿元。行司联动推荐项目及落地项目数居农行系统前位。
多年来，深圳农行深耕资产证券化等创新型业务，积极探索创新赋能新方向，陆续注册发行深圳首单绿色资产支持票据、银行间市场首单无抵押商业物业租金资产支持票据、全国首单创投资产支持票据，注册全国首单科创企业高成长型债务融资工具……以“千帆企航”为载体，未来深圳农行将进一步强化全行科创业务意识，推动科创业务做大、做强，让“我为群众办实事”的实践活动再添生动注解。
统筹：卢亮 文字：卢亮
制版：李斌 邓诗君 刘畅
