一学校被家长投诉收费补习 教育部门介入调查并初步回应
被点名单位：深圳耀华实验学校
介入部门：福田区教育局
处理过程：近日，有深圳耀华实验学校的家长向南都反映称，该校组织初中生在寒假进行收费补课，且疑似通过校外机构进行收费。深圳耀华实验学校回应称，学校层面未曾组织过收费补习，期末考结束后学生就没在学校，校方亦与家长所指的校外培训机构没有关系。深圳市福田区教育局相关科室也回应南都称，经调查，暂未发现校方存在收费补习、与校外机构有往来等违规行为，目前正进一步调查中，如有违规将依法依规严肃处理。
最新进展：福田区教育局民办科相关工作人员告诉记者，寒假期间，教育局相关人员在未提前通知的情况下又前往学校调查两次，未发现有补课的情况存在。此外，民办科工作人员提到，被家长指与学校有往来的清北原培训机构已经停办，停办事宜已向教育局口头汇报，目前手续仍在处理中。截至目前，教育局的调查未有显示深圳耀华实验学校与清北原培训机构存在关联。
艾尔兴近视防控仪突换代理商 深圳已购买服务家长怀疑遭侵权
被点名单位：深圳好视达国际医疗科技有限公司、深圳市消费者委员会
处理过程：近日，有深圳家长向南都记者反映，曾为孩子购买了艾尔兴近视防控仪服务，合约期限为5年左右。然后在近日，艾尔兴近视防控仪在深圳的代理商突然更换，不少家长表示，此举侵犯了消费者的权益，要求进行退费等操作。对此，原艾尔兴近视防控仪在深圳的代理商崔先生表示，为优先保障家长权益，已向家长们提供有关解决方案的《承诺书》，如有符合条件的家长，也可依照合同申请退款。
最新进展：目前，原代理商和艾尔兴均已给出解决方案，并表示将一直致力于保障消费者合法权益。
一小区业主称按样板房装修被认定违建 相关部门介入调查
被点名单位：深圳市鹏城瑞泰投资有限公司、深圳市城市建设投资发展有限公司、龙华区更新和土地整备局、龙华区住房和建设局、深圳市市场监督管理局龙华监管局、龙华街道、龙华区规划土地监察局
处理过程：近日，深圳龙华区天玑公馆多位C栋业主向南都记者报料称，自己在房屋内建设二层阁楼和厨卫空间的改造被相关部门认定为违建。对此，相关部门回应称，此前巡查未发现设置样板房，约谈开发商时其也称不存在样板房。记者就此事联系小区开发商深圳市鹏城瑞泰投资有限公司及深圳市城市建设投资发展有限公司，暂未收到回复。
最新进展：2月5日，记者从深圳市市场监督管理局龙华管理局了解到，目前针对天玑公馆C栋开发商涉嫌虚假宣传一事仍在调查中。
乐尚林居小区楼顶违建业主拒自拆 涉事者为副村长，近期将拆除
被点名单位：南山区南头街道办执法队、南山区规划土地监察局、乐尚林居小区物业中心、深圳市南头城同乐投资发展有限公司
处理过程：南山区乐尚林居小区3栋楼顶出现数百平米违建。1月24日，在楼顶违建数百平米的3栋业主吴先生联系到记者。据他介绍，自己确为同乐村副村长和开发商深圳市南头城同乐投资发展有限公司的前监事，而他在顶楼进行的违建是1A栋某业主统一操办的，后者为自己的朋友。他表示愿意配合拆除，此前由于物业传达信息不畅“导致误会”。记者从南头街道办执法队了解到，目前已经找到相关公司查看现场、具体拆除方案将于近期确定。
最新进展：2月18日，记者从南头街道办执法队了解到，目前已经找到3家公司报价，下一步通过街道办招投标会确定中标单位后，即可动工拆除乐尚林居楼顶的违建。
一在建网红盘夜间施工扰民 部门回应将查处
被点名单位：深圳市汇城房地产开发有限公司、深圳市生态环境局南山管理局
处理过程：住汇城茗院小区旁的居民反馈称，该在建小区存在夜间施工、噪音扰民的情况。项目部工作人员表示计划性连续施工会提前申请施工许可，而临时夜间施工属突发情况、会向相关部门报备。深圳市生态环境局南山管理局回应称，该项目曾申请过相关作业证明，但也存在擅自施工情况，将依法进行查处。
最新进展：记者从汇城茗院楼盘周边的小区居民处了解到，经反馈后目前该楼盘暂未再出现噪音扰民问题。
深圳车主遭遇“高速惊魂” 特斯拉行驶中突然黑屏，商家回应
被点名单位：特斯拉华南区线下门店
处理过程：深圳特斯拉车主蔡先生称，在行驶过程中，他发现车内的导航三番几次卡顿，并相继出现转向提示音不响、转向灯紊乱、中控系统黑屏等状况。事后，蔡先生联系了特斯拉官方客服，却未能得到相关解释。1月12日，特斯拉华南区市场工作人员表示，中控系统黑屏不影响基本驾驶操作，并积极联系车主进行售后事宜。
最新进展：报道后，特斯拉联系车主第一时间进行维修，但车主反映后续仍然遇到故障。
一开发商交房前加建超30层高烟道 部门确认未经审批
被点名单位：深圳市深城投置业有限公司
介入部门：坪山区规划土地监察局、坪山区住建局
处理过程：近日，坪山区深城投中城花园业主反馈称，他们在验房时发现多栋楼外被开发商加建了直通楼顶的铁皮烟道，而此前合同中并未说明有此设施，业主们担心此举将带来消防隐患。记者就此事联系开发商，相关工作人员称经协调将拆除烟道，但未正面回应建设是否通过审批。坪山区规划土地监察局表示，此前调查中开发商称建设有相关审批手续，但后续并未提供。
最新进展：2月18日，记者从中城花园业主处了解到，目前违建烟道尚在拆除中，仍有零星部分未拆除。
2017深圳新闻奖栏目一等奖 2017广东省新闻媒体优秀品牌栏目
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
本期统筹：南都记者 吴灵珊 陈荣梅 02-04版 采写：南都记者 蔡宇晴 陈荣梅 焦明梁 吴春熠 程昆 吴灵珊 谢萌 陈文才
