被点名单位
深圳市鹏城瑞泰投资有限公司
深圳市城市建设投资发展有限公司
龙华区更新和土地整备局
龙华区住房和建设局
市场监督管理局龙华监管局
龙华区规划土地监察局
龙华街道办
近日，深圳龙华区天玑公馆多位C栋业主向南都记者报料称，他们按样板房的设计建二层阁楼及改造厨卫空间，在取得物管的装修许可的情况下，被认定为违建，无法入住。对此，相关部门回应称，此前巡查未发现设置样板房，约谈开发商时其也称不存在样板房。针对物业公司涉嫌履职不到位的问题，现正进行取证调查。记者就此事联系小区开发商深圳市鹏城瑞泰投资有限公司及深圳市城市建设投资发展有限公司，暂未收到回复。
业主疑问：
为何按样板房装修被定性违建：
记者在现场看到，C栋电梯间张贴了一份落款为龙华街道综合行政执法办公室二中队（以下简称执法队）的《告知信》，指“天玑公馆1栋C座有大量房产涉嫌违法建设”将依法进行查处”，若强行装修、搬家具“将通知相关部门对房间产的房屋进行断水电处理”。
业主张先生（化名）表示，他们是因在屋内架板隔出二层、建设厨房和卫生间而被认定为违建，但这些都是按照看房时位于C栋313的样板房样式进行的装修，而如今样板房已经被拆除。
包括张先生在内的多位业主向记者提供了几段据称是样板房的视频，样板间就是有隔层的，拍摄时间大概是在2019年4月。
据此前媒体报道，执法队曾于2020年1月给小区A、B栋投诉C栋违建的业主回复称：“经核查，C栋用途为办公性质，装修过程中私自违规搭建阁楼，增设独立厕所、厨房、把办公性质房产改建成复式公寓。”
搭建阁楼、增设厨卫有依据吗
房产性质：销售称是公寓 合同上写办公
张先生称，售楼人员跟业主介绍C栋为“公寓”或“商住两用公寓”，而根据他的合同，房产用途为“办公”，当中合同第23条“结构与用途禁制”称，“本房地产仅作‘办公’使用，买受人不得改变该房地产的建筑主体结构、承重和用途”。但记者注意到，合同第15条“保修”中提及，房屋“厨房和卫生间地面”保修期限“为2年”。
张先生表示，在他签署合同时合同并未按顺序装订成册、而是在一张张文件上签字，“他翻一页我们就签一页”。针对记者提出的是否查看了文件内容，张先生称“营销人员会催你，说这个都是一样的，没什么看的，我们又不会改变的”，张先生妻子在看了前几页内容后便相继签字。其他多位业主也称是以该方式签署合同。
样板房：前后条款说法不一
合同其中第28条规定“出卖人所作出的销售广告、宣传资料符合要约条件的以及样板房等说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，视为本合同的组成部分，出卖人应承担相应的义务”。不过在合同第31页的附件条款“十七、对买卖合同第二十八条的修改及补充”中，对此前提及的样板房相关条款进行了否认：“出卖人在项目现场展示的样板间、临时搭建的构筑物、装饰物、摆放物、销售模型、道路等均不构成要约或者合同内容，双方不受其约束。样板房并非出卖人承诺的交楼标准或未来可实现状态。”
图纸和许可证：允许包含阁楼和厨卫的设计
此外，张先生还表示装修前他们向物管提供了施工图纸等报备并得到了许可，多位C栋业主提供的施工图纸均是按两层、包含厨卫空间的样式设计。据一位C栋业主提供的日期为2020年7月、落款为天玑公馆物业服务中心的《装修许可证》显示，核准的装修项目包括“用钢材焊架阁楼板、焊楼梯”、“卫生间、厨（疑似）房铺贴墙地砖”、“二层房间铺木质地板”。
此外还有C栋业主向记者提供了一份《装修竣工验收申请》，其中物业服务中心及其工程部、安全部、客服部意见中，均出现涂改痕迹，验收合格处的“√”被抹除，不合格处被打勾，工程部要求整改项目中提到“夹层加建”。
现场走访：毛坯房窗户有两层 墙柱中部有划线
在一户尚未进行装修的C栋毛坯房内记者看到，这间房屋的高度超过4米，一面墙上安装有上下两层窗户且均装有护栏，在一侧墙柱的中部留有白色划线；在一侧墙面的上半部分还安装有水龙头，显然无法从地面上直接使用。张先生称，白色划线是用于架设阁楼板定位使用。
对于C栋业主进行的改造，向相关部门进行投诉的部分A、B栋业主则有自己的看法。记者在现场走访时，一位天玑公馆B栋业主直言：“网上房地产信息都有的，买房之前肯定要了解房子是干嘛的，要了解这块地的性质是什么，建起来的是什么。”他指出，目前C栋业主进行的改造已经改变了房屋性质。
开发商及物管尚未作出回复
据深圳房地产信息网信息，天玑公馆开发商为深圳市鹏城瑞泰投资有限公司（以下简称鹏城瑞泰），物业公司为深圳市深城投嘉邻物业管理有限公司（以下简称嘉邻物业）。
记者就此事多次联系鹏城瑞泰，但电话并未接通。根据天眼查信息，鹏城瑞泰是由深圳市城市建设投资发展有限公司（以下简称深城投）100%控股公司和深城投大股东深圳市前海益通达服务有限公司联合注资，嘉邻物业的大股东则为深圳市深城投投资控股集团有限公司。记者多次致电深城投，就售房问题和装修问题进行采访，工作人员均称将由相关同事与记者联系，但截至发稿前记者并未收到回复。
住建部门：
开发商不承认有样板房
物管称未允许业主搭楼板
针对天玑公馆房屋性质问题，记者从龙华区更新和土地整备局了解到，天玑公馆属城投龙华工业园城市更新项目，根据已批项目施工图，项目C栋为办公物业。
区住建局则回应，天玑公馆项目2017年12月获核发商品预售许可证，2019年4月该局接管对该项目进行日常巡查监管，“没发现项目C座设置样板房”；2019年7月，开发商提交了未设置样板房承诺书。区住建局表示，在收到市民信访后，他们多次约谈开发商，其不承认样板房的存在。
对于C栋业主提供的装修许可证，区住建局表示，经调查物管确有发放“装修许可证”，据物业管理处反馈，其审核时发现不合规内容会纠正，要求以装修图纸为准；也仅对业主装饰装修进行了备案登记和安全告知，并未允许业主进行搭板，针对发现的搭楼板行为也在业主门口张贴了“责令整改通知书”，并提供了管理处的清场记录表。区住建局称，针对物业公司涉嫌履职不到位的问题，现正进行取证调查，后续将根据调查结果，依法依规进行处理。
记者提出除了物管反馈、是否对C栋业主提供的资料进行核实调查，区住建局相关工作人员表示物管属于区住建局业务，“我们只管我们局的业务”。
记者还从深圳市市场监督管理局龙华监管局了解到，目前己派专人配合相关部门开展处置工作，开发商是否存在虚假宣传的行为正在调查中，如查实将依法处理。
据区住建局介绍，2020年6月龙华街道执法部门便已在现场张贴提示C栋业主，不得进行违法加建、扩建。记者也就此事致函采访龙华区规划土地监察局，但并未收到回复。
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
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