本期医美机构投诉
据深消委、黑猫投诉、315消费保等平台投诉数据得出，2020年12月19日至12月25日与深圳相关的医疗消费投诉共有90多条。本期的医美机构投诉依旧源源不断，深圳阳光医疗美容医院热玛吉项目失败导致消费者大小脸、面部凹陷；深圳圣美奥拉皮手术致消费者留下多条伤疤。此外，还有患者病历在未经同意的情况下被好大夫平台医生公开；拜博口腔为客户种牙后导致牙龈破洞……
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拉皮手术后留下多条明显疤痕
医院广告曾宣称“切口隐藏、几乎不可见”
近日，新氧美容APP因虚假宣传在黑猫投诉平台被多人投诉，投诉纷纷称新氧平台对医美机构把关不严格审核不严谨，虚假宣传，手术项目术前承诺与术后效果不一致，造成消费者经济损失。其中，有位消费者投诉深圳圣美奥医疗美容医院存在虚假广告。
消费者小筠在黑猫投诉平台称：去年10月于新氧APP上看到深圳圣美奥医疗美容医院的拉皮广告，广告称“切口隐藏、几乎不可见，年轻十岁”。咨询客服后了解到这属于该院的独家专利技术，操作人为圣美奥院长王恩华，并且客服还给小筠看了相关案例，之后小筠于新氧平台下单该手术项目，总共花费13450元。
但11月份做完拉皮手术后，小筠发现呈现的效果与广告所声称“切口隐藏、几乎不可见”截然相反，耳后及头顶存在明显疤痕，且头顶手术疤痕位置不再长出头发。小筠认为医院在新氧平台上的广告存在虚假宣传，希望医院赔偿且负责耳后疤痕修复及头顶后期植发问题。医院回应称愿意负责，但是需要等小筠三个月后见恢复效果，三个月后不满意再安排具体修复方案。
此外，南都深圳大件事通过相关平台对深圳圣美奥医疗美容医院相关资质进行查询，发现该医美机构曾受过罗湖区卫生健康局多次处罚，原因分别是消毒器械过期仍进行使用；未开具处方完善病历资料的情况下为消费者注射肉毒素；以及违规开具药品处方。
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做完热玛吉像“老了十岁”
深圳阳光医疗美容医院遭投诉
早在第六期的投诉中，深圳美莱医疗美容医院就因热玛吉项目导致下巴留疤而遭消费者投诉。而在本期也出现与热玛吉有关的投诉，消费者称在深圳阳光医疗美容医院做完热玛吉后变成大小脸，眼下凹陷严重，看起来“年老十岁”。
消费者陈女士表示去年6月24日前往深圳阳光医疗美容医院以9800元的模特优惠价购买了900发全面部热玛吉项目，项目做完之后的几天发现左边脸部以及眼下凹陷，法令纹加深，出现严重的大小脸现象。至今已过去6个月，左脸皮肤依然处于松弛下垂的状态。陈女士在此期间曾联系过院方，但院方坚称热玛吉操作是成功的，脸部塌陷与热玛吉无关。陈女士认为院方造成医疗事故希望进行赔偿及退款，但目前双方协商无果。
陈女士回忆道，热玛吉术前面诊是由一位叫张莹的医生来进行的，而实际操作的医生却是另一位，术前并未签署任何手术相关协议书。在做热玛吉时，右边脸操作的时间更长，左边脸时间更短，过程中左边眼下明显痛感更强。陈女士怀疑有可能是因为医生操作不当而导致的左右脸大小不一，尤其是左边眼下凹陷严重。陈女士的母亲还曾对其说过：“你的脸怎么看起来像老了十岁？”
自与院方协商以来一直无果，但在近日陈女士接到院方客服电话，表示愿意给予优惠价做面部脂肪填充项目，但对于热玛吉事件仍坚称是成功的。针对消费者提及的热玛吉术前面诊医生张莹，记者在国家卫建委官网查询后发现并无此人，很有可能只是医院的销售运营人员。结合以上一系列问题，南都深圳大件事咨询了该院皮肤科运营主任任映竹，她表示需上报公司领导层再给予回应，南都深圳大件事将持续跟进此事。
另外，联合丽格医疗美容医院、协同医疗美容医院被投诉售前售后服务不一致；简美半永久纹绣被投诉因美瞳线操作不当导致消费者右眼角膜上层脱落，影响消费者日常生活；绿之梦美容院因正骨项目导致消费者肋骨骨折遭投诉。此外，漾妃医疗美容、面子美容等机构因退款难问题被投诉。
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患者：病历未经同意被平台公开
好大夫平台：已为消费者“设置隐私”
近年来，在线问诊的快速发展极大便利了人们看诊需求，在一定程度上缓解医疗资源紧张的状况，但问诊信息隐私的保护却是一大挑战。上周，好大夫平台就因泄露用户隐私而遭投诉。
有消费者表示曾在好大夫平台图文问诊，近期却发现好大夫平台在其不知情的情况下擅自公开病历情况。该消费者认为这种做法侵犯了自己隐私，希望平台删除公开的病历内容并道歉。但在12月25日，好大夫在黑猫投诉平台回应称已经为消费者设置隐私，设置后的咨询内容仅医生与消费者自己可见。南都深圳大件事在平台上输入消费者名字后，确实已经无法检索到该消费者的相关病历信息。
此外，好大夫平台在12月29日继续发声，称网站对用户的隐私信息有严格的保护措施，会诊相关信息皆不会对外公开，交流中涉及的隐私内容系统会进行加密处理。但既然对用户隐私有进行加密处理，为何此前还会出现信息泄露的情况？好大夫平台的隐私保护机制是否也应该改进？也许将“向医生申请设置隐私”向“消费者自我把控隐私”来转变会更加合适？
另外，有消费者投诉称好大夫平台医生随意会诊，导致病人病情加重，该消费者认为平台医生专业性差，且平台不负责任删除会诊信息。好大夫回应称已将该消费者病历资料提交至医患纠纷调解中心，将在了解具体情况后与该消费者联系。而关于平台删除记录的问题，好大夫回应表示因客户端升级而导致消费者无法正确查询到会诊记录，平台工作人员已经致电消费者并指导其完成查询。
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林女士：种牙导致牙龈破洞
拜博口腔：手术非常成功
补牙、拔智齿、种牙，就像三架大马车拉动着口腔消费经济的增长，在众多的口腔项目中不仅价钱高，而且对于消费者自身来说也存在一定风险。在上周，全国知名连锁口腔机构拜博口腔因种牙手术导致牙龈破洞遭到消费者投诉。
近日，消费者林女士在黑猫投诉平台投诉称去年10月份前往上海拜博口腔门诊种植牙齿，手术后发现原本完好的牙龈破了个洞。但院方坚称种牙手术非常成功，牙龈之所以破洞是因为消费者自身牙龈太薄而不可避免地出现这种问题，并非院方责任。
随后，林女士跑过多家口腔医院，经诊断后各医院专家一致认为牙龈破洞是因为种牙手术造成的。林女士表示，此前在拜博口腔种植牙齿花费了近1.9万元，希望院方能全额退款，并担负接下来的牙龈修复费用。
截至发稿前南都深圳大件事收到最新消息，拜博口腔最终同意为林女士进行免费修复，并且退还部分费用及升级种植体质保年限。
此外，深圳欧芽口腔、美佳德口腔等口腔医院因价格不透明服务差、前后承诺不一致遭到消费者投诉。
南都·深圳大件事将持续关注医疗消费类热点事件及投诉，同时开通消费者绿色投诉通道，积极向社会各界收集医疗消费投诉线索，欢迎扫码入群，我们希望听到更多声音。
撰文：南都记者 黄良东 南都深圳大件事数据分析师 曾美媛 实习生 林碧霞
技术：张志峰
