12月16日，深圳市宝安区政务服务数据管理局(以下简称“区政数局”)成功发出全国首条政务“5G消息”。据悉，区政数局正围绕“数据管理精细化、服务推送精准化、功能实现智能化、城市运行智慧化”，探索以5G新基建技术为导向的政务服务改革新路径。
借助5G技术力量，实现功能、业务、体验、服务全面升级
市民李先生是宝安区一家企业负责人，也是首批收到宝安区政务5G消息的用户之一。在李先生的手机短信中，记者看到“宝安行政服务”账号为李先生精准推送了“宝i企”全新升级的功能使用指引。在对话框窗口，卡片式界面上详细显示了惠企政策、企业服务、5G白皮书等功能模块，点击进去即可跳转到下一步操作界面，页面图、文、声并茂，信息快、准、全送达。
5G消息作为5G生态及应用场景的重要组成部分，其强触达属性意味着只要用户有手机就能获取5G消息服务入口。在政务5G消息应用中，无需绑定注册、无需下载安装、无需搜索关注、无需现场办理，市民便可通过手机自带的短信功能转入政务服务端口，实现服务事项全程主动推送、服务申请高效办结、服务咨询一键引流。
在宝安区首条政务5G消息具体落地措施中，融合“宝 i 企”平台自有数据及运营商大数据，通过精准推送相关惠企服务政策，企业负责人可全面、精确、快速了解到可以享受的所有优惠政策。根据个人办事需求，市民还可以在自己的手机短信5G消息窗口输入或选择关键词，通过双向互动信息提示进行事项流程操作办理，快速办理各类政务服务事项，告别了线下排队长龙，省时、省力又省心。
把握5G先发优势，助推政务服务零接触、云审批、不打烊
凭借强大的5G基础网络和丰富的5G创新应用实践等领先优势，宝安区率先探索“新政务+5G消息”，通过便捷直达、内容多样、实时互动的政务“5G消息”，赋能政务服务开创全新的场景服务与惠企政策精准推送，高效解决企业、市民的日常办事需求，让企业、市民真正体验5G时代的便捷技术应用，进一步提升对宝安政务服务的获得感、幸福感。
据介绍，宝安区政务5G消息集合了文本、图片、视频、音频、动画、表情、位置等多种媒体形式，市民无需下载宝安通APP，即可享受民生热点资讯直达推送；通过引入新的聊天机器人、对接知识库，85908590咨询服务热线的挂机回复将实现更加便捷智能；取号系统对接5G消息，服务满意度调查类问卷也将植入日常业务办理当中；借助在线化服务手段，政务事项“零接触”“云审批”“不打烊”等特色服务将逐步铺开推广……
下一步，区政数局将继续推动5G消息延伸服务能力、拓宽场景应用，加速数字化、智能化在全行业、全场景的渗透，通过政务信息化促进大数据、云计算、人工智能等新技术与政务服务充分融合应用，助力“5G+政务服务”智慧化转型升级，让市民体验更多便捷、高效、智能的政务服务。
采写：宝安通记者 蒋津津 通讯员 陈雪娜
