事发商家。
消费者称冰粉中有疑似老鼠屎的东西。
被点名单位：刁嘴巴儿重庆粉面店 深圳市市场监督管理局福田分局
近日，深圳一市民刘女士向南都记者报料，称自己于2020年11月2日来到深圳市福田区一家刁嘴巴儿重庆粉面店就餐，点了一份红烧排骨面和冰粉，食用时发现冰粉碗底有疑似老鼠屎的异物。随后，刘女士要求店家赔偿遭拒绝。11月26日，刁嘴巴儿重庆粉面店工作人员向南都记者表示，由于刘女士就餐后离店一小时才向工作人员反映该情况，并不确认是否系店内就餐时所遭遇的，还需进一步调查确认。据悉，深圳市市场监督局福田分局已介入，目前仍在调查与协商中。
顾客投诉：
就餐疑似发现老鼠屎，向店家索赔却遭拒绝
刘女士告诉南都记者，她于2020年11月2日来到深圳市福田区中国凤凰大厦3栋2楼的刁嘴巴儿重庆粉面店就餐，在快吃完的时候，她发现碗里有疑似老鼠屎的异物，“发现水果冰粉的碗底有圆粒黑色异物，很像是老鼠屎，当时害怕极了。”刘女士说，当看到疑似老鼠屎的异物后感觉十分恶心，并担心影响身体健康，“发现之后我就跑去厕所呕吐了，担心自己会染上鼠疫。”
刘女士回忆称，事后她不仅感到恶心反胃，还对食品安全问题产生恐慌，随即联系店家要求后续处理。“事发后的当天下午到第二天一直拉肚子，还有向单位请假一天，去疾控中心做出血热筛查等，检查结果暂时为阴性，但有潜伏期，其间有不适需随时就诊。”刘女士称，此事对她的生活和工作造成很大影响，她要求店家对她进行相关赔偿，但目前仍未有解决方案，“随着时间的推移，店家的态度逐渐消极，说只能按照他们的标准赔偿，我对他们的态度很不满意，而且觉得很不负责任。”
商家回应：
暂不能确认是老鼠屎，协商赔偿难达成一致
11月26日，南都记者来到了位于深圳市福田区中国凤凰大厦的刁嘴巴儿重庆粉面店，该店仍在正常营业中。店内工作人员告知，不能确认刘女士所看见的异物为店内老鼠屎，并称后厨从未发现过老鼠，也不知道异物来自何处。“当时刘女士就餐后，已经离店一个多小时，突然返回来给我看手机里的图片，称在店里就餐时发现了老鼠屎，但我们并不能确认图片显示的异物就是店内就餐时发现的老鼠屎。”
与此同时，刁嘴巴儿重庆粉面店工作人员称，已为刘女士进行了免单处理，并支付了一定的医疗检查费用，但由于对是否在店内就餐遇老鼠屎一事存有争议，故双方在赔偿问题上未达成一致。工作人员说，该事件还需进一步调查确认，且已配合相关部门到店进行食品安全和环境检查。
11月26日傍晚，南都记者从深圳市市场监督管理局福田分局获悉，该事件目前仍在调查与协商中。
采写/摄影：马上办记者 蔡宇晴
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
说明：为提升马上办评价体系和评分结果的科学性、客观性，本栏目将升级评价方式，从“一稿一评分”升级为“月度点评”，还将引入第三方评议团，从更广阔的视野、更多元的维度评价被点名单位的处理。敬请关注。
广东省新闻媒体优秀品牌栏目 深圳新闻奖栏目一等奖
