园东花园居民宋先生。
福田区园东花园督导员。
盐田区山海四季城督导员。
山海四季城居民石碧玉。
深圳垃圾分类推广大使董超。
从市民垃圾分类的启蒙老师到良师益友，深圳垃圾分类督导员起到宣传、讲解、监督等作用，使居民从对垃圾分类不熟悉、不了解，到慢慢养成自觉分类好习惯。有的督导员面对极个别态度不好的居民会不厌其烦劝导讲解，有的督导员笑称“自己脸皮厚了”，但居民的垃圾分类做好了，很有成就感。深圳垃圾分类推广大使董超近日走进福田区园东花园、盐田区山海四季城，了解物管工作人员、志愿者等不同类型的垃圾分类督导员起到的作用，看到垃圾分类工作推进的变化。
福田区园东花园
物管成为督导员：和居民都很熟，也有利于督导
杨红枚是福田区园东花园小区物管工作人员，从2019年小区垃圾撤桶以后，杨红枚就从事垃圾分类督导员，负责督导3栋的垃圾分类，亲历了居民对垃圾分类从不了解、不理解、不支持，到后来的理解支持，学会垃圾分类的过程。
邻居之间也形成互相影响的良好互动
“一开始居民扔垃圾都是把垃圾混在一起，不分厨余垃圾，也不分可回收物。”杨红枚说，小区实现楼层垃圾撤桶时，为了让居民更多了解垃圾分类，几名督导员都上门进行垃圾分类的宣传、讲解，告诉居民如何进行垃圾分类，厨余垃圾怎么分，厨余垃圾要拆袋投放，其他垃圾包括什么等。现在居民下楼扔垃圾，基本上都是提着三袋垃圾，一袋是厨余垃圾，一袋其他垃圾，还有一袋是可回收物。
50多岁的韩爱叶也是一名垃圾分类督导员，在园东花园小区物管工作10多年。韩爱叶和居民都很熟，几乎每一户居民都认识，这样居民扔垃圾的时候，也有利于督导。而且做督导时，要每天登记每一户的扔垃圾信息，还要拍照，建立分类台账。
在韩爱叶的督导中，让她印象深刻的是，有一位老太太刚开始扔垃圾时，厨余垃圾里总是混杂着纸巾、烟头、烂碗之类的其他垃圾。当时韩爱叶和老太太讲解过一两次，老太太就学会了垃圾分类，后面再扔厨余垃圾，就分得干干净净。
“其实教小区里的老太太、保姆阿姨垃圾分类，他们挺配合。”韩爱叶说，只有极个别的居民会态度不好，老是说也不改，就要反复讲解和劝导。而且邻居之间也形成互相影响的良好互动，有一家居民在家配两个小桶，把厨余垃圾分成生熟两种来装，每次都提着桶下来扔厨余垃圾。“还有一名初中生，每天都是他自己下来扔垃圾，每次厨余垃圾分得很准确，我经常夸他。”
“垃圾分类一点也不麻烦，习惯就好了”
在垃圾分类督导员的宣讲和监督下，在居民的带动下，园东花园其他人也开始认认真真做好垃圾分类。
“对垃圾分类进行督导还是有作用的，刚开始时，居民不会垃圾分类，也没有形成习惯，先要教他们怎么分，然后要督促他们怎么分，然后居民就会慢慢养成分类的好习惯。”韩爱叶说，现在居民大部分都分类分得很好，只有极个别的没有准确分类，督导员也会经常提醒。
“在督导员的指导下，小区居民垃圾分类做得越来越好，成为一种自觉的行为和习惯。”今年64岁的宋先生在园东花园居住10多年，居民们从以前不会分垃圾，到现在会拆袋投放厨余垃圾，习惯很好。
“居民应该要做好垃圾分类，这也是慢慢认同，到理解支持的过程。”宋先生认为督导员起到正向引导作用，有个别业主不太理解垃圾分类，督导员就会宣传、劝解，让居民从不完全理解到学会垃圾分类，养成自觉意识。宋先生家里现在一般都分三袋垃圾，分别为玻金塑纸、厨余垃圾、其他垃圾。“垃圾分类一点也不麻烦，习惯就好了，实行垃圾分类后可以方便资源回收利用和处理。”
小区厨余垃圾分类准确率达90%以上
据悉，园东花园一共3栋，有696户住户2000多名居民，厨余垃圾的分类准确率达到90%以上。园东花园物业管理处经理陈成蓉介绍，小区在楼层撤桶后就进行垃圾分类，在东西两边分别设置垃圾集中分类投放点，每个点设有1名垃圾分类督导员。每晚7点至9点，垃圾分类督导员要到投放点值守讲解，居民们都很配合，比如居民把垃圾拿下来没有分类到位，督导员会一边讲解，一边帮助居民分类。
陈成蓉说，还有的大爷比较倔，把垃圾袋一扔转头就走，督导员就会把垃圾拿出来一一分拣，分投到两三个垃圾桶。“居民们看到督导员这样扎扎实实地在做分类，垃圾分类做得这么彻底，也就不好意思，分类就越来越自觉。”有的居民后来会过来主动询问，可回收的瓶子要不要冲洗，骨头之类的算不算厨余垃圾等。
声音
园东花园物业管理处经理陈成蓉认为，物管工作人员从事分类督导员有两点好处，一是对居民熟悉，劝导和宣传都比较顺利，二是物管工作人员素质相对比较高，学习接受能力较强，对垃圾分类的《条例》和知识掌握比较快，有利于宣传和讲解。“督导员的作用还是挺大的，不是光站在那里就可以让居民学会并自觉实行垃圾分类，要他们劝导、讲解、宣传，教居民们怎么分，投到哪个垃圾桶。”
盐田区山海四季城
志愿者当督导员：脸皮慢慢练厚了，垃圾分类也做好了
垃圾分类督导员有专职督导员，一般由党员、志愿者、热心居民、物管人员等组成，盐田区山海四季城的垃圾分类督导员则是由志愿者和清洁工担任。山海四季城在环形廊道上设有垃圾分类集中投放点，可以遮风挡雨，方便居民投放垃圾。
“得到居民认可，非常有成就感”
今年61岁的赵亚芝是黑龙江人，2013年来到深圳，今年4月21日成为垃圾分类督导员。赵亚芝是自己在“美丽深圳”公众号上预约成为一名志愿者督导员的，她退休在深圳带孙子，成为督导员让赵亚芝找到晚年生活的另一种精神寄托，生活丰富多彩。
“我是自己在平台上预约的，家里人都很支持我参加分类活动，我还带着全家人一起做垃圾分类，家里的小孙子从5岁就开始跟着我一起做垃圾分类，现在都上小学二年级了。”赵亚芝边说边拿起手机操作预约时间，很熟练。
赵亚芝住在山海四季城，成为一名垃圾分类督导员后，每晚7点到9点，赵亚芝都会在垃圾集中分类投放点进行督导。“做垃圾分类需要爱心，学会垃圾分类知识后，力所能及地向居民讲解。”为学好垃圾分类知识，赵亚芝报名参加蒲公英志愿者讲师课程，学会分类知识后就开始给居民们宣传。
“做督导员时，一开始，有的邻居把垃圾打成一包扔了就走，我喊回来重新分类，邻居还不乐意，说我不会分。”赵亚芝说，我就帮他清出来，说衣服是可回收织物，书是纸类。邻居看到分拣出来的垃圾也很高兴，“走的时候还说，给你们的工作点个赞，自此以后，这位邻居垃圾分类就做得很好了。”
“厨余垃圾要破袋投放，有的邻居不接受扔完垃圾就跑，就追着回来让他破袋重新扔。我以前是做义工的，现在又做督导员，脸皮也慢慢练厚了。”赵亚芝笑着说，但是慢慢地，居民分类意识越来越好，在家里就会把垃圾分好类。知道厨余垃圾要破袋投放，有的邻居家里还配着两个垃圾桶装厨余垃圾。
从2018年上门宣传垃圾分类，感受到有的邻居不开门的辛苦，赵亚芝觉得参与垃圾分类一路走来非常值得。“得到居民认可，非常高兴，也非常有成就感。”赵亚芝说，没想到退休后在深圳还能有这么好的平台和机会再次回馈社会，作一点贡献，觉得是真开心，生活很充实。
从一开始的不配合，到现在都分得很好
清洁工黄小芬也是一名垃圾分类督导员，她也感受到现在居民垃圾分类变化明显，从一开始的不了解、不愿意，到现在都分得很好，而且对督导员也很客气，很多居民都会道一声辛苦了。
“感觉督导员起的作用还是挺大的，每天督导告诉居民怎么分类，而不只是帮居民分类，这样居民就有了分类意识和知识，知道如何分类，如何投放垃圾，慢慢就形成自觉养成习惯。”让黄小芬印象很深的是，每天晚上7点40分，A栋8楼一户阿姨都会准时出来扔垃圾，提着一袋是厨余垃圾，一袋是其他垃圾，分得很好。“居民垃圾分类得好，我们也感到欣慰，感觉帮助了居民。”
今年65岁的石碧玉来自湖南，在山海四季城住了一年多。扔完垃圾后，石碧玉说，以前有时能在小区里看到垃圾，居民们做好垃圾分类投放后，小区环境干净整洁，而且督导员会教大家怎么分类，怎么投放，大家都知道怎么做了，“垃圾分类是有益社会，造福子孙后代的事情”。据悉，山海四季城有4栋500多户居民，三名督导员，厨余分类准确率达到90%。
评点
深圳垃圾分类推广大使董超认为，尽管老旧小区和新小区的垃圾分类投放硬件设施配备有所区别，但督导员起到的作用是一样的，起到引导、监督居民做好垃圾分类，角色挺重要。深圳是志愿者之城，义工是深圳的一大名片，督导员是义工的升级版，在垃圾分类这个岗位上也应发挥作用。
对广大的督导员来说，让2000万市民理解配合垃圾分类，并不是容易的事，但垃圾分类做得好关乎生活质量、生活环境。而督导员起的作用也在不断变化，从早期分类的启蒙教育，给居民不厌其烦进行垃圾分类的启蒙，挨家挨户宣传，到后来成为居民垃圾分类的良师益友，最终都是为了让居民更好做到垃圾分类。
采写：南都记者 张小玲 摄影：南都记者 黄铭涛
