专题
8月23日一大早，深圳市龙岗区坪地街道朵拉健康驿站便收到了通知，晚上会有一批境外回来的人员到深圳机场，做好接收准备。当时，虽然还不知道具体多少人会入住，但朵拉健康驿站的工作人员已经开始忙碌起来。
坪地街道目前还有两个健康驿站。一个是维也纳健康驿站，另一个便是朵拉。据介绍，朵拉健康驿站在今年2月25日便启用了。今年6月18日，朵拉健康驿站转为涉外类健康驿站。6月18日至今，该驿站已经累计入住515人。
编制专门工作手册 驿站工作井然有序
8月23日那天，飞机是在晚上8点多落地深圳的。晚上10点30分，40人到达朵拉健康驿站。这时，朵拉健康驿站已经为他们准备好了餐食。8月24日零点左右，所有人员便已经办理好了入住，一切显得游刃有余。
顺畅完成人员接收并且及时办理好入住，源自于朵拉健康驿站早就梳理好了一个高效的流程。朵拉健康驿站相关负责人表示，为了做好健康驿站的工作，坪地街道专门编制了一本“健康驿站工作手册”。笔者注意到，这本蓝封的“工作手册”与其说是一本册子，不如说更像一本书。“工作手册”共98页，内容涵盖了健康驿站的机构设置和各组职责、人员入住流程、信息采集和核实、在住管理等多方面的内容。
“就像昨晚的那次接收，从收到通知开始，我们的一系列工作就已经开始准备了。”朵拉健康驿站相关负责人介绍，当收到该批次人员的人数、大致到店时间等信息后，综合组就开始制作初步名单，综合协调组的工作人员则准备好入住登记表、健康礼包等物品。因为预估人员到达的时间已经是深夜，后勤组的工作人员也开始提前准备餐食。“人员一到，饭菜就已经好了，不至于让入住人员饿肚子。”该负责人称。
人员全部入住，对于健康驿站的工作人员来说，工作才开始。每一个人员的身体健康状态、心理状态等都成为他们工作内容。健康驿站还为每一个入站的人员建立了档案，除了人员基本信息之外，每个人每天的餐食、体温数据、血压数据等记录得清清楚楚。事无巨细，每一刻精神都需要紧绷着，生怕出现任何一个不妥帖的地方。
“我们这份工作确实是处在一个时刻‘备战’的状态，因为你不知道什么时候会接到通知，会遇到什么样的状况。这种情况下，‘拉出来就能打’的这种‘即战力’就显得格外重要了。”健康驿站一位工作人员这样说道。
细致服务感动入住人员 有人写感谢信打了4遍草稿
对于驿站工作人员来说，让入住人员感受到家庭般的温暖，是他们的一个工作目标。事实上，他们也确确实实做到了。这一点，从工作人员收到的一大摞感谢信便可以看出来。
8月19日出站的一人让朵拉健康驿站的工作人员印象深刻。出站时，这名入住人员主动跟工作人员要来纸张写感谢信。“他足足打了4次草稿，给我们要了好几次纸，写第五遍才把信写好，给到我们手里。”驿站工作人员说。
笔者注意到，这封感谢信足足写了两页。在信中，他把健康驿站的每一个组别的工作人员都感谢了个遍。他感谢给他送物资、帮助清理垃圾的阿姨；感谢微信背后的协调人员；感谢每天测体温、量血压的“大白们”；感谢后勤组工作人员……
“入住人员的感谢信，就是对我们工作最大的肯定。”朵拉健康驿站负责人表示。
据悉，朵拉健康驿站从2月15日开始启用，其间随着疫情形势变化，分别做过B类驿站和A类驿站。6月18日，朵拉健康驿站转为涉外类健康驿站。从6月18日至今，累计入站515人，累计已转出452人。
统筹：颜鹏 文：颜鹏 王毅龙
制版：柯晓明 肖美连 杨润贤
