宽敞明亮的服务大厅、好玩有趣的安全防范互动游戏，位于白石路深圳湾科技生态园9栋B座一楼的深圳湾服务中心绝对可以给你带来不一样的体验。在这里，你不仅可以简便快捷地办理户政、出入境、治安、交警、刑警等200余项公安行政审批业务，还能在互动游戏中学习反诈、禁毒、火灾逃生等安全防范知识。
自2018年5月正式启用以来，南山公安分局按照“人民满意、民警幸福、基层减负”的目标，持续把深圳湾服务中心打造成为融合“24小时自助服务、法制安全教育、社会人文宣传、外管服务1+N、综治联动平台”五大功能为一体的公安行政服务综合“旗舰店”，并成为南山公安分局“放管服”工作的金字招牌。
集约、智慧型警务提升服务效能
自公安户政业务实现“全城通办”以来，南山公安分局的户政服务对象由全区200万人口转换为全市2000多万实有人口。深圳湾服务中心民警林琳介绍，以高新派出所为例，之前所内6名户籍民警就要负责20万户籍人口的业务办理，派出所门前经常出现排长队的现象，也有不少市民因排不到号而投诉。同时，过去户政、出入境、交警等各类公安业务分散在不同办公场所，既浪费警力资源，也不方便市民一站式办理业务。
2018年5月，为满足深圳经济迅猛发展和人口急剧增长对服务便捷和效率的需求，依照深圳市公安局的统一部署，南山公安分局深化警务改革、转变服务理念，通过整合内部资源，科技信息助力工作创新，率全国之先打造集“24小时自助服务、法制安全教育、社会人文宣传、外管服务1+N、综治联动平台”为一体的深圳湾服务中心。
从“分散、传统型警务”向“集约、智慧型警务”转变，深圳湾服务中心通过重新构建机构、机制，形成全新的“公安行政服务体系”，真正实现了服务效能“1+1+1>3”的目标。据统计，深圳湾服务中心启用以来，累计办理业务量高达61万余份，服务群众36万余人次。在节约20%警力资源的同时，业务受理量提升24%，群众等候时长缩短48%。
人性化设计提升办事体验
除了软件层面的优化，深圳湾服务大厅人性化的硬件设施给每一位前来办事的市民带来了极佳的体验。走入宽敞明亮的服务大厅，首先映入眼帘的就是一楼的咨询窗口，繁忙但不失秩序，工作人员帮助前来办事的市民做好资料的整理。
环顾四周，富有设计感的墙面陈列着“中国人口管理历史进程”等历史知识，让等待的时间不再枯燥、无聊。在二楼的办理大厅外还有颜色明亮造型轻快的小沙发供市民休息，一改传统窗口业务单调冷淡的风格。
值得一提的是，服务大厅一楼还特设了“安全教育”互动体验区，从仿真毒品展示橱窗到预防电信诈骗和模拟火灾逃生的小游戏无不深受孩子们的喜爱，VR、AR、裸眼3D等新科技齐齐上阵，让前来办理业务的市民利用碎片时间学习了安全防范知识。
依托中心“人流量大、设备智能”等优势，深圳湾服务中心积极与禁毒委、妇联等单位联动，开展多种类、多主题的安全防范宣传教育活动，累计数万人受益。
高效、专业服务获市民点赞认可
深圳湾服务中心的集约、智慧型警务模式，不仅提高了服务效能，也使得服务的专业性更上台阶。
林琳介绍，在深化窗口基础服务之上，深圳湾服务中心积极推出特色服务机制与新型服务标准，陆续推出了一系列急事急办、特事特办、难事专办的服务机制：“提前介入”服务模式，化“被动求助”为“主动服务”，对需要帮助的老弱病残孕群体提供一对一绿色服务；一站式24小时自助服务突破业务办理时间空间的限制；标准化企业绿色通道服务解企业燃眉之急；“服务e车”针对企业、高校等“户政大户”实现服务前置；“最美警花”窗口工作制度最大限度满足窗口特殊人群特殊需求。
深圳湾服务中心便民服务多措并举，在优化办事流程的基础上提供多样化办事渠道，着力满足人民群众的新期待，及时处理群众的“疑难杂症”，切实做到高效、便民、利企，获得了广大市民的点赞和认可。
统筹/程昆 文/程昆 龙威 图/顾威 制版：向丽宇 邹虹香 黄炽林
