3月30日晚十点多，一名男孩下车后迷路在站台哭泣，东部公交366线乘务员发现了，帮其联系上家长将他送回了家。
当天晚上，东部公交366线乘务员张利梅到终点站时，只剩下一名男孩迟迟未下车。乘务员于是走上前详细询问，男孩支支吾吾说不清楚。乘务员感觉有些异常，正打算将他带回车队时，男孩匆匆下了车。乘务员看到站台没有其家人来接，于是将情况告知给驾驶员。
当晚连绵的细雨下个不停。收班后，乘务员与驾驶共同返回站台查看，发现男孩还在站台后面，在一家店门口微弱的灯光下哭泣。这两天气温下降格外冷，男孩只穿了一件黑色短袖，冻得瑟瑟发抖。司乘立即询问其家长电话，男孩想了半天却只说出了十位数字，于是司乘将男孩带回了车队，上报值班领导，并找来外套给其穿上。车队领导报警后，在警察的帮助下，联系到男孩的家人。直到凌晨一点多，男孩的家人将他接走，司乘才放心下班。
