经过第一阶段的摸索，3月2日起，深圳全市义务教育阶段在线教学上新课，2020年春季教材发放到学生手中。在线教学内容的变化也带来了课时的增加，教育部门在第二阶段对线上教学时间进行了调整，初中年级每节课不超过40分钟；小学4－6年级每节课不超过30分钟；小学1－3年级每节课不超过20分钟。南都记者针对目前全市学校使用率较高的腾讯课堂、QQ、钉钉、企业微信、CC talk等教育直播平台再次进行测评，结果显示，无论是新课程的开展还是每堂课时间的延长，都对直播平台的稳定性、流畅度与功能性提出更高的要求。来自学校、一线教师、学生家长的反馈也显示，直播平台亟须增加更多教学功能，包括课堂问答、批改作业、网上考试、教学结果分析等。
家长：
一是不知道怎么订阅，二是走错直播室
3月4日上午9点20分，家住福田区的苏女士提醒读小学五年级的女儿准备开始上网课。9点30分，孩子所在学校有一节30分钟的英语直播课。按照以往的经验，她督促女儿提前十分钟在电脑上登录腾讯课堂。“老师声音不是很清晰，”开课十分钟，直播画面突然消失，她在班级群里@电教协助张老师询问情况，张老师很快在群里回复：很抱歉，英语直播课因后台网络问题播放不畅，目前已下课，请孩子们暂离电子设备。稍后电教室会上传网课录像资料，请大家自行下载学习。
“本周学校已安排四节直播课，有一节课出现无法登录的状况，今天上午这节课只上了十分钟。”学校在每个班级群都安排了电教老师帮家长解答网课登录、卡顿等问题，苏女士说，群里家长最常提出的问题一是不知道怎么订阅，二是走错直播室。明明已经订阅了，上课前却无法在电脑版登录，这时候就得连忙换成手机或者ipad；订阅的微信号，要和腾信课堂登陆的微信号保持同一个，换微信号就要重新订阅。
网友：
要在各大软件来回切换“好折腾”
3月4日早上8点15分，宝安区部分学校的教师反馈，腾讯课堂部分端口出现无法登录的问题。当日一早，微博上也有网友称“腾讯课堂出现崩溃”，主要集中在早上8点－9点之间的时段。有网友留言说，刚刚老师声音卡成电音，就差打碟。网友婷婷忍不住吐槽，一上课就开始上演在各大软件来回切换，手机幸亏内存大，眼睛都要看瞎了。家长赵女士对此很无奈，用电脑上腾讯课堂，用电视机看空中课堂，作业在手机班级小管家上传，还有各种微信群……家里所有的电子设备齐上阵，“被折腾死了，有这样上的吗？”
自全国公办学校开展在线教学后，直播平台崩溃屡屡上热搜。对于发生在腾讯课堂的无法登录问题，腾讯方面解释，3月4日早7：30-8：30腾讯课堂部分Web用户登录失败，原因为当日凌晨进行系统升级，导致部分机器升级过程中出现故障。随后经过技术人员的修复，8点28分左右已经恢复正常，8点41分，部分学校反馈称可以登录。
学校致信钉钉：
希望增加监管系统 可一键观察所有直播画面
深圳市盐田区实验学校自2016年起，就一直用钉钉作为学校的办公软件。2月18日，该校以校长吕宁静的名义给钉钉公司发去感谢信，“在使用期间，其稳定性与强大的拓展功能受到老师们的欢迎”。同时，该校也就开展在线教学遇到的问题提出了建议。
关于网络卡顿问题，该校建议平台继续优化及增加服务器，降低直播对网络宽带的要求。关于直播的监管问题，该校希望能有监管系统，学校管理员可一键观察所有组织内正在直播的画面，类似于监控画面。关于直播内互动问题，该校建议增加教师主动连线学生的选项，以及增加如“ABCD”等选项，让学生们可在终端上点选。另外增加管理员设置禁止发送打赏及红包的选项。关于直播后的数据统计及评价，该校建议以学校为单位，生成每日观看直播总人数统计，单个直播群观看人数统计，时间段人数统计等。学生课后一键评价课堂，反馈教学效果。
盐田区实验学校林老师表示，在使用钉钉进行线上教学过程中，目前直播画面比较流畅，打卡等功能使用体验比较好，老师们需求比较强烈的白板功能也在2月下旬进行了更新，后台提供的学生学效时长、回看情况等数据，也很好的帮助老师监督学生课题学习效果。在功能优化方面，她希望可以实现多人连麦，这样学生小组互动性更强。
网上课堂测评
测评分为：画面流畅度、功能实用度、师生互动性、后续服务满意度、学生上课监督功能等5个单项，每项满分20分。
总测评分100分：60分以下 不合格 60-80分 合格 80－90分 良好 90分以上 优秀
A
腾讯课堂：能满足完整的教学环节
画面流畅度 15分
有腾讯云做靠山，腾讯课堂本身有足够的稳定性能，能够扛得住数十万、数百万方并线视频和直播活动。即便发生无法登录等问题，也能及时排查解决。但在第一、二阶段的网课中，都曾出现卡顿现象，导致直播课中断。
功能实用度 18分
腾讯课堂是目前国内用户最多、负载最大的教学直播平台，能满足完整的教学环节，包括课前考勤、课中答疑、学生举手提问、课后作业布置和批改等。腾讯课堂有好几种上课方式让老师们选择，包括分享屏幕模式、PPT播放模式、视频播放模式、摄像头模式。老师可以根据实际教学情况，选择不同的线上课堂模式。譬如，老师如果没有合适的摄像头，也可选择PPT播放模式来上课。
师生互动性 18分
在腾讯课堂直播间里，不仅为老师提供了PPT、屏幕分享、播放视频、摄像头直播等多元化的教学模式，让课堂形式更加趣味化；还提供了画板、答题卡等多种教学工具。可以通过讨论区进行实时的文字交流，还可以使用“全体禁言”“举手”“答题卡”等教学工具模拟面对面课堂的互动。
后续服务满意度 18分
3月4日早间，腾讯课堂出现登录失败现象，对此，腾讯方面表示，原因是系统升级，导致部分机器升级过程中出现故障。发现问题后经过紧急抢修，腾讯课堂于8：30分恢复正常，后续明确系统升级等在凌晨3：00前结束并进行现网通行验证，保障每日开课畅通。此外，腾讯课堂在微博表示，研发/产品/客服线将排班在每日6：30前到岗值守，确保每日开课畅通。
学生上课监督功能 15分
老师讲解过程中为了保证学生们能够集中注意力听讲，此时可以使用“全体禁言”功能；互动环节提问学生，可使用“举手”功能与学生进行语音连麦；而“答题卡”功能不仅可以进行课堂小测验，还能查看学生有没有认真听讲。但是也有学生反馈，签到和举手需要在腾讯课堂APP内才可以签到举手，通关链接、电脑版腾讯课堂无法看见老师发起的签到和举手。
总测评分数 84分
网课效果好不好，网上考试见真章。随着在线教学时间的不断延长，教师们的教学需求也更加多元，腾讯课堂作为全市学校使用量最多的教学直播平台，批改作业、网上考试等功能亟待解决，包括制卷、试卷限时发布和收卷、成绩统计和分析、学生个人成绩报告等。
B
钉钉：手机端直播暂时不能调用图片和视频用于教学
画面流畅度 15分
有校长、教师表示，目前上课过程中很少有卡顿，就算有卡顿也是一两秒的瞬时现象。3月4日上午，记者在随机体验过程中，就发现有教师反映重启多次才能开启直播，不过很快就有来自平台技术顾问方面的反馈，表示问题已经修复，并提供更多解决方式。
功能实用度 16分
有教师表示，平台的功能可以满足教学使用，图片勾画批改作业的功能非常实用。但是部分内容可以优化，如使用手机端直播时希望未来可以调用图片和视频用于直播教学。
师生互动性 15分
目前师生可以使用连麦互动，希望优化为多人连麦，更多师生可以实现互动。
后续服务满意度 18分
近期扩容了10万台云服务器，保障了画面流畅度在市场中的优秀表现，老师们需求比较强烈的白板功能、监督学生的数据统计也进行了增加。
学生上课监督功能 18分
后台向教师提供学生有效时长、回看情况等数据，能帮助老师监督学生课题学习效果。
总测评分数 82分
有教师对平台部分功能提出改善建议，平台尽量满足，在后续服务方面也都有较快跟进，如，有学校提出增加学生上课监督功能后，该平台也很快提供了这方面的功能；直播出现问题，平台技术人员当天跟进解决。
C
CCtalk：缺少面向教师的学生学习情况反馈
画面流畅度 15分
有教师表示使用过程较为流畅，但是有网友表示近日有卡顿现象。记者在3月4日体验过程中未见明显卡顿现象。
功能实用度 18分
有教师表示目前功能可以满足教学需要，但是希望有更多优化以方便教师使用。
师生互动性 17分
目前师生可以使用连麦互动，希望优化为多人连麦，方便小组交流。
后续服务满意度 17分
平台有提供针对教师的培训服务。
学生上课监督功能 12分
缺少面向教师的学生学习情况数据反馈。
总测评分数 79分
整体来看，在教师使用平台过程中较为流畅，平台能满足教学需要，但是教师也期待有更多功能优化。
D
QQ：接龙刷屏太厉害
画面流畅度 18分
记者测试过程中无卡顿，但有多名网友反映，QQ在几百人网课时数次被卡出去，有老师为提高画面流畅度只能让学生全部关麦。
功能实用度 18分
老师可以在家校群中布置作业并查看完成情况，学生可提交或在线完成作业，查看成绩和评价。同时有课程表，通知，打卡，信息收集等教学教务服务功能。直播时还有直播时间限定、公屏聊天管理等更细致的功能。
师生互动性 12分
直播时师生双方都可发起语音、文字交流。但同时也有家长反映，接龙不好用，刷屏太厉害。
后续服务满意度 18分
家校群有课程表，作业，打卡等功能，在满足线上授课需求的同时，也可以实现其他教学相关需求。
学生上课监督功能 10分
直播界面显示有上课人数，但学生在老师授课时可以小窗切出，直播不会中断，上课人数也不会变化。
总测评分数 76分
总体来说QQ家校群教学教务功能较为齐全。有受访老师表示，除了疫情期间直播教学的特殊需求，QQ家校群也能较好满足平日里组织教学、布置教学任务等需求。
E
企业微信：老师无法下达预习、随堂测试、作业等任务
画面流畅度 18分
记者测试过程中无卡顿，但有网友反映，远程开工第一天企业微信崩了。从网友评论可以看出，企业微信同时现有上班族和师生两大用户群体，还是有无法兼顾的情况。
功能实用度 15分
直播视频可回放，同时可在群内进行文件共享、信息收集。企业微信电脑端还可投屏PPT，尤其是理科课程的直播中，可以随时切换老师本人和现场解题过程。但老师无法下达预习、随堂测试、作业等任务。
师生互动性 16分
可以连麦，老师可邀请学生发言，学生也可以主动向老师发起语音沟通或文字互动。
后续服务满意度 12分
老师用企业微信一键发起直播，学生在微信群里就能看。但企业微信并非专为教学设计，老师无法下达预习、随堂测试、作业等任务。为弥补这一缺憾，有学校老师在使用企业微信的同时也使用其他专业在线教育平台完成前述功能。
学生上课监督功能 18分
直播界面中实时显示“正在观看”人数，点击可查看观看者列表。直播中，仅老师可以小窗直播界面，学生无法小窗，若切出将不在观看列表中显示，一定程度上可以监督学生上课。
总测评分数 79分
企业微信的最大优点就是可以和微信互通，便于学生及家长操作。但作为一款办公社交软件，在教学教务方面的功能还有待提升。
探讨
1 在线教育平台为何会出现卡顿？
在教育部门电教中心工作的张主任，负责学校信息化建设多年。在他看来，教育直播平台出现的网络卡顿只是结果，原因则是多方面的，包括很多个不太严重的问题叠加而成。“有可能是教师端的网络，也可能是腾讯课堂本身，或者是教师视频文件的问题。有时候出现问题跟电脑也有关，重新启动一下电脑，可能就可以了。”
因为这场疫情，深圳的一线教师们被迫离开了熟悉的三尺讲台，转型“网红教师”。“这个活儿不好干——视频录制、剪辑、压缩‘瘦身’、格式转换……简直一堆难题。”明年即将退休的赵老师说，得站好最后一班岗。她试了试腾讯课堂极速版，发现用起来并不复杂。在学习使用教学直播平台过程中，赵老师也总结出一些经验教训，她坦言，其他老师的情况开始也都跟自己差不多，一看那些培训文档，头就大了，又专业又枯燥。更重要的是，即便后来学校又提供了实际操作视频讲解，也只是涉及腾讯课堂直播功能里的少数功能。随着线上教学时间的不断延长，赵老师在直播过程中遇到了很多新问题和新需求，负责电教的老师也未必都能回答得过来。
2 在线教学平台如何提高师生交互？
随着全市学校在线教学开始上新课，家长、学生更加关注网课的学习效果。而网课的命运如何，相当一部分因素在于能否提高师生交互。现在部分初三、高三的班级，希望在线教学平台能够提供具备批改作业、网上考试等功能亟待解决，包括制卷、试卷限时发布和收卷、成绩统计和分析、学生个人成绩报告等。但是有网络平台方面人士认为，部分平台原本是为视频会议而设，目前教育界以教学平台的尺度提出要求，对于平台而言是难以满足的。
“任重道远啊！”张主任感叹道，目前全市学校对于组织技术人员对一线教师进行在线教学培训，更多停留在“高大上”的层面。直播平台流畅度，一线教师们对于电脑、网络等操作技术是否掌握，也是影响网课效果的因素之一。
具体而言，影响网课流畅度的关键因素可以概括出8个方面：首先是教师的电脑，仅电脑出现的问题主要包括：windows的补丁，教学平台是不是最新版本，视频本身的编辑和上传，电脑的配置（CPU，内存，硬盘参数）都会影响视频解码能力；然后是教师的网络（用哪个宽带），第三是视频本身（直播跟平台有关，录播跟格式有关），第四是教师操作能力：尽量避免多程序同时使用，关闭不必要程序，上课前重启电脑，注意散热等等；第五是平台易用性和高并发能力等（包括服务器），第六是教师个人信息化素养（能否判断和解决简单问题），第七是运维团队（包括平台公司和学校信息部门），第八是学生终端（他们会重复教师可能出现的所有问题，包括电脑，网络，操作，甚至是打没打补丁……）
有平台称：过高估计线上学习能力
过低估计互联网教学门槛和难度
来自平台的反馈也显示，线上教学要取得好的效果，需要老师在开展线上教学前做好充分的准备。“有的老师未经培训就进行线上教学，这不能保障线上教学的效果。”CC talk相关负责人直言，“我们过高估计了家长、孩子的线上学习能力，过低估计了互联网教学的门槛和难度。”她指出，开展线上教学，教师、家长、学生都应该做好培训与准备。
这位负责人表示，CC talk平台为老师们提供了10个小时的免费专业网络教师入门课程。这些培训里面技术培训只占小部分，还有很大一部分是培训教师对于线上教学的课堂与教学内容的设计能力。她同时提到，教师开展线上教学过程中不能直接照搬线下课题教学内容和思路，要充分运用好平台的各项功能。
04-06版 统筹：朱倩 柯晓明 采写：南都记者 朱倩 伍曼娜 贺如妍 制图：林泳希
