面对参保体量逐年递增的现状，深圳市社保局积极推进“智慧社保、同城通办”经办模式改革，98%以上社保业务量实现“网上办”，社保业务进驻45个政务服务大厅，社保对外服务经办点增至81个，市民办理社保业务方便快捷，破题民生堵点痛点，助力深圳打造民生幸福标杆城市。
推进“智慧社保、同城通办”经办模式改革
随着社会经济的快速发展，深圳参保体量逐年递增，截至2019年11月，五险参保超6000多万人次，参保单位70多万家。今年以来，党中央、国务院对深圳再次委以重任，在《关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》中明确要求深圳先行示范，打造民生幸福标杆。
依托“互联网+社保”，深圳社保推进“智慧社保、同城通办”经办模式改革，打造“网上经办为主、窗口经办为辅”的社保政务服务新体系，破题民生堵点痛点，提升百姓获得感、幸福感、安全感，助力建设民生幸福标杆城市。
深圳市社保局从2011年起就进行业务标准化建设，历经5年建设，社保新信息系统去年上线，新系统共12个模块，950个业务功能点。
现在在深圳办理社保业务有多方便？“以前到彩田路办理社保打印或社保其他业务，办事的人排很长的队，有时稍微去晚一点，还得下午才能来。”市民陈小姐说，现在办社保业务很方便，可在网上办理、查询、打印。如果需要到窗口办理社保业务，可以选择就近的社保服务窗口办理，一个窗口可以办理任何社保业务。
建立“网上经办为主、窗口体验为辅”社保服务新体系
如今深圳的“智慧社保”已成体系，社保服务实现线上“网上办、指尖办、自主办、刷脸办”。李小姐以前办理一些社保业务的时候，总要请假去窗口办理，现在直接在网上办理就可以实现。“比如孩子上学要打印社保证明，直接在单位附近的自助服务终端打印就可以。”
深圳市社保局还大力推行“互联网+社保”，以官网、微信公众号、自助终端机为阵地，建立“智慧社保”服务模式，不断扩展网办深度，推进数据共享，精简办事材料，减少办事环节，提升全流程网办。
此外，深圳市社保局建立“网上经办为主、窗口体验为辅”的社保服务新体系，窗口经办再提速，实现社保服务线下“同城通办、一窗办、预约办、就近办”。
深圳市社保局介绍，深圳社保业务目前已进驻45个政务服务大厅，社保对外服务经办点从原有的36个增至81个，群众体验感大幅提升。后续，深圳市社保局将继续增加业务办理点及办理事项，实现社保业务在区、街道政务服务大厅“无差别”办理。
下一步，深圳社保将把握“双区驱动”重大机遇，对标国际国内最高最好，继续创新社保经办模式，积极谋划可复制可推广的引领示范改革举措。
相关链接
智慧社保：“网上办、指尖办、自主办、刷脸办”
一是实现社保业务“网上办”。“网上社保”功能将社保业务从“实体大厅”向“虚拟大厅”转移，从线下“7小时”延伸到线上“24小时”，实现一批社保服务事项“不见面”审批、20项业务“秒批”、98%以上社保业务量“网上办”。
二实现社保业务“指尖办”。为让“群众少跑腿”，进一步拓展“移动”办理渠道，除关注微信公众号外，参保人还可通过“粤省事”微信小程序、“i深圳”APP、微信或支付宝“城市服务”等渠道，动动手指即可办理。
三是实现社保服务“自主办”。为打通社保服务“最后一公里”，分别在社保服务机构、区和街道政务服务大厅、部分医院及社康中心、大型企业及工业园区、银行、大学等825个网点铺设1114台自助服务终端，179个网点开通24小时“不打烊”自助机服务。
四是实现社保服务“刷脸办”。在全国率先推行在线“刷脸”认证，通过支付宝、微信公众号、平安一账通等渠道为深圳退休人员、工伤待遇领取人员提供验证服务，已为10万退休人员、4000余人次工伤待遇领取人员提供“刷脸”服务。
同城通办：“同城通办、一窗办、预约办、就近办”
一是实现社保业务“同城通办”。8月1日，深圳社保业务办理打破辖区辖制，参保人可到全市任一社保服务厅办理社保业务。
二是社保业务“一窗办”。同时改变以往分窗办理的旧模式，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合服务模式。
三是实现业务办理“预约办”。为解决社保服务厅“一号难求”现状，上线业务预约系统，参保人可以通过：“深圳社保”微信公众号、官网提前预约，均衡时段人流量，避免扎堆办事，缩短现场等候时间。
四是实现社保业务“就近办”。为延伸社保服务触角，按“平稳承接、因地制宜、能进即进、稳中求进”的原则，稳步推进社保业务进驻各区、街政务服务大厅。
统筹：张小玲
文图：张小玲 王洁 冯婉朔
制版：陈欣 刘艳兰 刘俊文
