消费是拉动经济增长的主引擎。今年政府工作报告把“大力提振消费、全方位扩大国内需求”放在突出位置。
提振消费，既要在增强消费能力、提升消费意愿上下功夫，也应在改善消费环境、丰富产品服务供给上做文章。浙商银行广州分行秉持“以客户为中心”的理念，全力推动各部门、各业务板块间的协同，在信用卡、消费贷款等核心业务领域精准发力，为居民消费升级注入源源不断的动力，在金融服务实体经济的道路上迈出坚实步伐。
丰富金融产品供给
释放消费增长潜能
优化供给，要先读懂消费者需求。近年来，伴随中国消费市场的转变，消费者对金融产品的需求逐渐呈现出个性化趋势。在信用卡业务领域，浙商银行广州分行紧密围绕用户需求，推出丰富多样的产品体系。除具备基础消费、透支功能的标准信用卡外，还针对不同消费场景和客群，推出特色鲜明的主题信用卡。例如，与知名游戏厂商合作，针对游戏玩家推出联名信用卡，持卡人可以享受游戏专属礼包、玩游戏领取微信立减金等专属福利，激发用卡热情。
在个人信用贷款领域，浙商银行广州分行积极跟进市场及客户需求，加大创新力度、降低融资门槛。在教育、医疗、购车等消费领域，推出一系列产品，用户在线提交申请资料，最快可实现当天放款，满足真实消费需求。为进一步降低居民的融资成本，浙商银行广州分行积极响应国家政策，针对特定客群推出利率优惠活动，如对新客户、存量优质客户配发1-3年贷款利率券，对战略合作企业的员工提供专属优惠利率，切实减轻居民还款压力，释放消费潜力。
保障金融消费权益
营造安心消费环境
有需求、有供给，消费环境也要跟得上。维护金融消费者合法权益，营造安全安心的消费环境，已不再是金融机构的可选项“加分题”，而是关乎高质量发展的“必答题”。
浙商银行广州分行表示，“我们始终将消费者权益保护作为重要工作内容，贯穿于消费金融服务的全过程。”
充分披露产品信息，确保风险提示到位。如，在信用卡申请页面和个人信用贷款合同中，明确告知客户利率、费用、还款方式、逾期风险等重要信息，避免误导客户。
数字赋能，构建差异化授信体系。随着移动数字技术的发展，金融服务可得性显著提升。消费者便捷获取贷款服务的同时，也加大了冲动消费的可能。对此，浙商银行广州分行借助总行大数据分析和风险评估模型，根据客户的信用状况、收入水平、消费行为等多维度数据，建立用户画像。对于信用记录良好、消费稳定的优质客户，给予较高的信用额度，以满足他们在大额消费场景下的资金需求，如购买高端电子产品、家居家电等；对于新客户或信用记录相对较浅的客户，通过逐步提升额度的方式，帮助他们建立良好的信用记录，同时也有效控制了风险。
提升金融服务质效
点亮百姓美好生活
消费推动社会经济的发展，也维系千家万户的安宁。银行员工是提供优质金融服务的核心力量，浙商银行广州分行高度重视员工培训工作，通过定期组织各类培训活动，不断提升员工的专业素养和服务水平。
“客户投诉是改进服务的重要契机。”为提升消费维权质效，浙商银行广州分行高度重视金融消费者投诉受理渠道的建设。
搭建全方位、多渠道的投诉受理平台。设立客服热线，配备专业的团队，7×24小时接听客户来电；在各营业网点设置接待专区，安排经验丰富的工作人员负责接待现场投诉客户，确保及时受理和妥善处理客户投诉。
建立一套科学、高效的投诉处理机制。对投诉内容进行分类和优先级排序，根据投诉的紧急程度、涉及金额大小、问题复杂程度等因素，将投诉分为不同等级，制定相应的处理流程和时限要求。
注重与客户的沟通和互动。在投诉处理过程中，处理人员会及时与客户取得联系，进一步了解投诉详情，并向客户反馈处理进度。在问题解决后，还会对客户进行回访，确保客户的诉求得到真正满足。
在消费复苏加力提速的浪潮中，浙商银行广州分行积极落实党中央决策部署，在信用卡、个人信用贷款等消费金融领域积极探索和实践，以金融力量多维提振消费主引擎，助力经济高质量发展。
金融为民，消保先行。浙商银行广州分行未来将始终以“以客户为中心”，秉承创新、服务、责任的理念，不断优化和完善消费金融服务体系，为推动区域经济发展和居民生活品质提升贡献更大力量。
制版：刘耀宁 邓诗君 黄炽林
