欧派家居展示。 图片来源于欧派官网
欧派再次陷入经销商跑路风波。近日，辽宁多名消费者反映在海城一欧派经销商下单“全屋定制”后，经销商老板宣称破产，消费者称涉及装修款项共600多万元。对此，4月9日，欧派方面向南都湾财社记者确认，涉事经营主体确系授权的经销商，欧派已成立专项小组处理此事，并协助引导消费者向警方报案，配合警方调查。
海城欧派老板宣布破产 涉80多名消费者600多万货款
据《中国质量新闻网》报道，消费者贾女士表示，在欧派总部工作人员推荐下，2023年10月，她在辽宁海城欧派经销商处（以下简称“海城欧派”）花费87000元购买“全屋定制”服务（装修部分包括家里的衣柜、橱柜、门、沙发、床）。当时导购告诉她年前（2024年）付完全款就可以排单，准备装修材料。然而，贾女士付完款等来的却不是如期开工。贾女士称，今年春节过后十几天，导购称自己辞职了，公司出问题了。结果，海城欧派的老板宣布破产，就说没钱。“我付的钱不知道哪去了。我货也没了，钱也没了。”
另一位业主侯先生讲述，他大概在2023年10月向海城欧派交款7万元，定制的是衣柜和橱柜。但是对方只给他装修了一半就找不到人了。侯先生交完钱，家里还被装修了一部分，而他哥哥的遭遇与贾女士类似，钱交了没得到服务。“我哥哥交了10万元，家里一点儿没装修。”侯先生说。
据消费者介绍，目前与海城欧派签约受骗的消费者有80余人，总共涉及600多万元货款。海城公安部门已介入调查此事。
欧派称消费者支付款项未进入其账户 已成立专项小组
9日傍晚，欧派方面向南都湾财社记者确认，事发地系海城，涉事经营主体王某确系授权的经销商，欧派已成立专项小组处理此事，派出相关人员前往当地，协助并引导消费者向警方报案，配合警方调查。
欧派相关负责人表示，涉事经营主体是经销商，消费者所支付的款项并未进入其司账户，由经销商直接收取。在欧派与经销商双方签署的协议中，经销商在经营活动中拥有独立的法律地位，其经营行为由自身承担法律责任。相关负责人称对此事致歉，正在逐个联系涉事消费者，商讨可行的解决方案。
多次被曝经销商跑路 有黑龙江消费者称受骗涉货款近900万
这并非欧派方面首起与经销商跑路有关的风波。
据《中国房地产报》报道，黑龙江大庆欧派整装一经销商被爆疑似“关门跑路”。一家名为欧派整装大家居千林装饰的门店在大年初一被搬空，而消费者的家中装修尚未完成。据消费者初步统计，大庆市与这家“欧派”签约受骗的消费者有近百人，涉及货款近900万元。消费者表示，他们是通过欧派短视频官方平台、小程序及朋友推荐加入“欧派整装大家庭”活动，也是欧派总部分配到这家店的。他们认为门脸写有“OPPEIN欧派整装大家居”的店铺是欧派官方店，未注意到“千林装饰”牌匾。签约现场宣传均为“欧派整装大家庭”，没人提到千林公司，合同封面也标有“OPPEIN欧派整装大家居”。
南都湾财社记者通过黑猫投诉平台以“欧派 经销商”为关键词搜索，获得93条相关投诉，其中多条投诉涉及到经销商关门。其中一位消费者2023年11月8日在广州欧派家具股份有限公司旗下重庆市北碚区雄风建材欧派衣柜专卖店订购了5万元的衣柜商品，当日缴纳了3万元订金，交货日期为2023年11月30日。由于欧派家居集团股份有限公司对旗下门店管理不善的原因，导致北碚雄风建材欧派衣柜专卖店倒闭的时候还有大量的已订货客户没有交货，甚至还没有生产，初步统计涉及用户近100户，金额约为200万元。
也有消费者投诉称，通过天猫店铺(欧派官方旗舰店)咨询客服，想要定制家居服务，客服安排了当地经销商门店上门服务，量尺寸和定制服务，去年7月份已经下定金5000多元，去年11月确定方案后，全款付了35615元，约消费者当天签合同后面说微信转账就后再给合同和收据，现在合同和收据一直未给到消费者，安装时间是今年1月份，现在联系当时的店铺人员没有回复，也没有给消费者打电话，联系不上，过去看店铺已经倒闭。
欧派经销商渠道营收占比近80% 去年业绩预增
欧派对经销商的“依赖程度”在财报中也有体现。据其2023年前三季度财报，经销商专卖店销售渠道贡献的营收占欧派主营业务收入接近80%，而且经销商渠道的营收在所有渠道营收中同比为负增长。
对于经销商模式，在2023年半年报中，欧派称经销商专卖店销售模式，有利于定制家具企业借助经销商的区域资源优势拓展营销网络。“虽然公司与经销商在签订的合作协议中约定了彼此的权利与义务，且在店面形象设计、人员培训、产品定价等方面对经销商进行了统一管理，但若出现个别经销商未按照协议约定进行销售、业务宣传可能对公司的品牌形象塑造带来不确定性影响。”
截至4月9日，欧派还没公布2023年报详情。根据欧派家居发布的2023年度业绩预增公告：预计2023年年度实现营业收入2247950.35万元到2360347.87万元，同比增长0%到5%；预计2023年年度实现归属于母公司股东的扣除非经常性损益的净利润272195.63万元到298119.02万元，同比增加5%到15%。
欧派分析2023年度业绩预增的主要原因提到，面临复杂多变的外部经营环境，公司坚持以市场为导向，以解决消费者家装家居消费痛点为核心，深化渠道变革和经销商转型力度，打造与大家居商业模式相匹配的组织架构，从品类经营管理全面转向以城市为中心的经营模式，加速推进大家居战略布局。
采写：南都·湾财社记者 黄驰波
