莫先生使用的羊城通卡。
莫先生在自助机上查询羊城通的消费记录。
扫码可报料
本期上榜：
近日，市民莫先生向南都“记者帮”反映，2月27日晚，他乘坐地铁过闸机时注意到，刷卡时并未像往常一样累计乘车15次后显示6折的优惠价，只有使用羊城通卡的9.5折优惠价，“我这个月天天乘坐地铁公交，超过30次，怎么会没有6折优惠？”他希望南都记者关注。
上榜缘由：
羊城通凭“交通一卡通”功能为广州市民公共交通出行提供便利，并有乘车刷卡15次后享6折的优惠政策，深受市民欢迎。根据广州羊城通公司发布《2019年广州公共交通羊城通出行大数据报告》，截至2019年，羊城通卡(码)发行量达1.06亿。而由于羊城通优惠政策主要是针对持卡用户，人数众多，涉及优惠金额大，此类问题更加值得多方重视。
市民：
2月刷羊城通超30次 月底却无6折优惠
据了解，乘客在每个自然月内使用羊城通卡，乘坐广州市公交地铁（含广佛线）达到15次之后第16次起，乘车按6折优惠计算。这里的15次，可以是单独乘坐广州公交的次数，或单独乘坐广州地铁（含广佛线）的次数，也可以是广州市公交地铁（含广佛线）联乘次数之和。前15次搭乘广州地铁（含广佛线、不含广州公交）按95折优惠计算。
据莫先生介绍，他每周上下班通勤都固定刷一张羊城通卡，以往刷卡累计15次后，乘车都享6折优惠，从事技术行业的他对数据很敏感，“每次乘车，我时不时都会看一眼，以前都没有问题”。2月27日晚，他乘坐地铁从体育西站返回永泰站时，出闸机注意到，原价4元的乘车费只按照9.5折优惠价3.8元显示，并未显示6折优惠价，“我这个月大概乘坐30多次公交地铁，怎么会没有6折？”
他通过地铁站的自助查询机查询羊城通消费记录发现，自2月24日起，其乘坐公交地铁都没享受6折优惠，由于自助查询机只能查询一页约10条羊城通消费记录，2月24日以前的记录无法查询到，“很可能此前也没享受到6折优惠。”他向南都记者出示相关截图记录，显示其确实从2月24日至27日的多条羊城通消费记录仅有9.5折的优惠价。
莫先生将相关情况反映给永泰地铁站工作人员，工作人员随后联系羊城通公司，对方给出的答复是“数据丢失，需要几个工作日处理”。莫先生对此表示，乘车打6折后优惠的钱对个人而言并不多，但他希望羊城通公司尽快调查清楚原因，公示后台数据并尽快给出解决方案，“究竟有多少乘客因为类似问题没有享受到6折优惠？涉及金额总数多少？”
他认为，每天使用羊城通的乘客人数众多，并非每个人都会注意到扣费差额问题，“打没打6折，可能很多市民没留意。”如果这类被“计错数”的乘客人数广，涉及款项金额就很可观。
走访：
自助查询仅显示10条乘车记录
3月1日，南都记者与莫先生来到永泰地铁站，用自助查询机查询莫先生的羊城通发现，从2月27日至28日乘坐公交地铁最新的10条乘车记录中，均显示消费金额为原乘车价的9.5折，比如从林和西站到永泰站，原价4元，按照9.5折优惠价为3.8元。
另外，该羊城通消费记录中多条乘车信息显示的消费类型统一为“公交消费”，金额为“0”。根据莫先生的实际经历，他在该时间段并未乘坐公交，也不是享受0元乘公交的特殊人群，应该是将进入地铁站的信息记录纳入进去，“标记得不清楚，有些乘客可能没反应过来”。
南都记者用自己的羊城通在自助机上查询发现，3月1日刷羊城通乘车仅几次，均按照9.5折优惠价计算，而2月28日刷羊城通的唯一一条乘车记录，显示是6折优惠价，已显示的信息无误，而2月28日前的羊城通消费记录受页面所限无法查询。随后又使用羊城通微信公众号，查看羊城通使用情况，发现只能查看羊城通的余额，以及当月乘车的总次数，无法显示近期每一次的乘车记录。
羊城通客服：
闸机更新时数据丢失 登记核实后返还差额
永泰地铁站工作人员表示，此事和地铁并无关系，已将莫先生的问题反映给羊城通公司，公司称会调出后台数据查看，如果确实有误，会将差额补偿给莫先生。
南都记者随后拨打羊城通客服热线，工作人员回应，莫先生反映的情况“有时候是因为闸机打卡的时候，造成打卡次数数据有一个重置，比如你刷卡的时候，可能闸机正在更新数据，把你的数据去进行更新了”“造成一个数据方面的丢失，你的卡的数据原本应该是15，应该下一次算是16，它变成从1或者是其他数字开始了”。工作人员称，如遇到类似情况，羊城通公司工作人员会帮其登记，后台有相关乘车的原始数据，经核实清楚后，会把差额如数返还到客户羊城通卡中。
他称，莫先生反映的问题根源出自地铁闸机，“因为卡片要有刷机才会有数据交换，地铁要刷卡才会有记录，刷完之后会把记录发送到我们这边，就是闸机的数据进行更新，导致数据没有上传完整或者上传错了，就会变成这样。”至于如何采取措施解决相关问题，他表示会将相关情况登记下来，反馈给上级部门。
最新进展：
当事人已收到差额退款
3月2日，据莫先生反馈，经南都“记者帮”介入后，羊城通公司联系其通过自助机操作退还未优惠的款项。莫先生表示，已经收到羊城通公司通过邮件发来的2月消费清单，他仔细核对后发现退款金额无误，问题出在2月22日到28日的消费记录上，2月12日起已经满15次开始打6折，但2月22日次数又被归零。
他强调，曝光此事不仅为了解决自己的问题，也希望解决广大没有发现被错误扣费的市民的问题，并提出多个疑问，“全广州这么多人使用羊城通卡，他们没有被发现的扣费，找谁拿回来？这笔钱有多少？流向哪里？”
报料征集
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B01-02版
采写：南都记者 杨婷
摄影：南都记者 杨婷 杨伽
