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网络曾流行一张“孤独等级表”，其中“一个人做手术”排在了终极第十级。孤独就诊问题困扰着不少空巢老人、独自打拼的年轻人……近两年，陪诊师作为新兴职业持续引起关注讨论。随着新经济、新业态的蓬勃发展及疫情带来的不稳定因素影响，陪诊行业应运而生，满足社会需求的同时亦为求职者提供更多就业机会。公众了解过陪诊师吗？他们有哪些群体特征？他们的职业现状又是怎样的？2022年10月14日至10月28日，南都民调中心发起问卷调查，共采集809份有效问卷，其中378份为陪诊师所填答，于近日发布《陪诊师职业调查报告(2022)》。
报告显示：有陪诊从业经历的受访者中，以女性从业者为主，占比超五成，90后、95后成为陪诊主力，占比近七成；半数受访陪诊师为兼职，八成受访陪诊师入行时间不足两年；工作时间灵活自由、收入可观、帮助有需要的人是受访者从事陪诊工作的主要原因；受访陪诊师认为陪诊更需要具备服务意识、责任感和基本就医/医务常识等职业能力；近七成受访陪诊师平均每周陪诊不超过10次，近九成受访陪诊师表示月均陪诊收入在1万元以下；八成受访陪诊师表示会留在业内发展。
谁在做陪诊师？
90后成陪诊主力，女性较多
以前有陪玩、陪购和陪考，如今陪看病也成为了新需求，“陪诊师”一职逐渐走进公众生活，他们可以帮助患者挂号、问诊、取药、接送就医……本次调查中，有陪诊从业经历的受访者占46.72%，其中“正在做”和“曾做过”的比例分别为27.44%、19.28%。另有53.27%的受访者表示没做过陪诊师，其中有兴趣尝试的受访者占36.09%。需要说明的是，为了更好地了解陪诊师的职业现状，本次调查问卷推送至相关陪诊小组或群聊，并进一步通过滚雪球的方式采集样本，调查中陪诊师的占比与实际人群中的占比有较大偏差。
从不同性别来看，从事陪诊工作的受访者以女性为主，占54.05%，略高于男性受访者（45.95%）。从不同年龄段来看，90后、95后受访者从事陪诊工作的比例较高，分别占36.49%、32.43%。
半数受访陪诊师为兼职
90后受访陪诊师小杨来自重庆，偶然一次陪朋友产检后，她萌生了做陪诊师的念头。“她先生是军人，长期在外工作。她一个人从县区来到市中心做产检，还是挺孤独的，我有空就索性陪着一起去。”小杨说，后面她几次陪同产检时，在挂号处、候诊区也遇到其他患者来求助。久而久之，她认识了几位长期慢性病患者，定期陪伴他们就医。去年年底，她决定关掉自己运营的护肤品工作室，全职投入到陪诊行业。
而本次调查中，从事陪诊工作的受访者以兼职居多，占50.79%，做专职的占45.50%。值得一提的是，女性受访者选择做专职陪诊的比例更高，占49.44%；男性受访者选择做兼职陪诊的比例为53.76%。
进一步了解发现，有80.70%的受访者表示从事陪诊工作的时间多在两年以内，其中已从事半年至一年、一年至两年的比例分别为32.28%、34.66%；而已从事两年以上的受访者比例为19.30%。
为何选择做陪诊？
工时灵活收入可观又能助人
小杨从事陪诊工作将近一年。回想起来，她印象最深刻的是陪朋友做宫腔镜检查。“当天检查需要半麻，她检查完后休息了一个小时才起身离开，但每走十来步就要停下来歇一会，我全程扶着她。从休息室走到医院门口的路程，平常五分钟能走到，那天走了半小时。”经历过这次陪诊后，她体会到陪诊师的重要性，获得了职业成就感。
至于大家为什么会成为陪诊师？调查发现，工作时间灵活是主要原因，受访者选择的比例高达70.20%；随后是因为收入可观，可以帮助有需要的人，比例分别为54.97%、43.05%。
交互分析发现，兼职、专职的受访陪诊师都认为“工作时间灵活”是吸引他们入行的主要原因，两者均占70%左右。但进一步对比发现，兼职陪诊的受访者认为“收入可观”更具吸引力，占60.22%；而专职陪诊的受访者选择“帮助有需要的人”的比例更高，占47.06%。
陪谁看病？
本地及省内患者为主
受访陪诊师布布入行半年，正在专职做陪诊。他陪诊过的患者中，有三成是老人，其余的分别有独居青年、孕妇、带小孩看病的宝妈。“他们大多数来自（广东）省内。有的是异地工作的子女为父母下单，有的是独居青年想找个人陪看病，也有的是先生在异地工作或者当天没办法陪伴太太做产检，这几种情况最常见。”参与问卷调查的受访陪诊师也反映，服务对象以本地及省内患者为主，分别占57.94%、55.82%，两者比例相近；其次是省外患者，占24.60%。
调查还显示，由老客户介绍患者给陪诊师的情况比较常见，比例为64.24%；其次是亲友推荐，占52.98%。值得一提的是，从抖音、小红书、微博等社交平台接单的陪诊师也不在少数，占40.40%。
陪诊师需要哪些能力？
既要服务意识也要就医常识
作为新兴职业，陪诊师需要具备哪些职业能力？调查结果显示，在受访陪诊师当中，选择服务意识、责任感、基本的就医/医务常识、沟通能力、协调能力的比例均超50%，比例依次为66.23%、60.93%、59.60%、51.66%、50.33%。
具体而言，受访陪诊师反映前期需要做好“准备功夫”，包括提前了解患者基本情况(病症/就诊科室/检查项目等)、就医流程(开诊时间/挂号数量/检查注意事项等)、熟悉医院环境(科室楼层/缴费处/洗手间等)，比例依次为78.15%、75.50%、72.85%。其次是预约挂号、取药/报告、诊后询问医生情况等，比例依次为46.36%、43.71%、40.40%。
不过，除了代缴费、代取报告、代排队等“跑腿”工作，陪诊师也承担着“临时家属”的角色。张先生表示深有体会。他曾接到一个在异地工作的儿子为父亲下的陪诊单。“儿子在外当兵，无法及时回家，但又不想老父亲知道他给了钱，于是让我假装是他的同学。”陪诊当天，张先生隐藏了“陪诊师”的身份，老人家诉说着对儿子的牵挂。
陪诊到底累不累？
三成受访者日均陪诊超8小时
具体到平均每周陪诊次数，69.05%的受访陪诊师表示在10次以内，其中3至5次的比例最高，占31.22%；仅27.25%表示每周陪诊10次以上。交互分析显示，兼职陪诊师每周陪诊3至5次的比例较高，占39.78%；而专职陪诊师每周陪诊11至15次的情况较多，占31.75%。
而陪诊日的平均工作时长，有63.23%的受访陪诊师表示在8小时以内，其中5小时以内、5至8小时的比例分别为16.14%、47.09%。值得留意的是，另有33.60%的受访陪诊师反映陪诊每日要工作8小时以上，其中8至12小时占比近30%。
张先生表示，每天工作五六小时是常态，有时候忙起来差不多24小时“连轴转”。“有一次上午陪诊完，再利用中午时间去拿了检查报告，寄给患者，然后下午继续陪诊。”10月17日晚上10点半接受南都记者采访时，他表示当晚刚处理完一位急诊患者的求助，才回到家中。
陪诊收入如何？
陪诊月收入过万仅占一成
有人认为陪诊师工作轻松自由、收入高，也有人表示工作时间长、客源不稳定。到底陪诊师能赚多少钱？调查数据显示，87.58%的受访者表示陪诊月收入在1万元以下，其中月收入5001元-8000元的占37.04%；仅11.11%表示月收入在1万元以上。
交互分析显示，专职陪诊师的陪诊月收入集中在8001元-10000元，占26.74%；而兼职陪诊师的陪诊月收入多为3001元-5000元，占28.13%。不难发现，不同地区、职业状态的陪诊师，其收入状况各有差异。张先生解释：“我一般按包时和包天收费，一小时78元，半天168元，全天268元。我这个价格应该是比较便宜的，自己接单尽量以价格取胜。”
陪诊去或留？
八成受访陪诊师愿意留下发展
谈及未来发展，80.69%的受访陪诊师表示会继续从事陪诊工作，仅19.31%表示不会或不确定。从不同性别来看，女性受访者打算继续从事陪诊工作的比例更高，达88.02%；男性受访者该比例为73.12%。
受访陪诊师饭团来自四川成都，从事陪诊工作一年多的她表示，会继续留在业内发展，但也发现行业乱象。“很多人看中陪诊行业门槛低，一拥而入。据我了解有的人拉着患者东跑西跑，乱做检查，不仅对患者不负责，还破坏了整个行业的口碑。”
调查中，也有受访陪诊师反映从业过程中遇到过不少难题，其中“缺乏专业医学知识”的问题最为突出，占41.27%。紧随其后的是“没有社会保障”“缺少岗前培训”问题，还会遇到“医院或科室停诊”“患者临时爽约”的情况，比例均占30%以上。此外，陪诊师被误认为是黄牛/医托、医患关系难协调的问题也不容忽视，分别占23.54%、15.87%。
调查总结
陪诊行业的崛起，贴着“高薪”“自由”“低门槛”等标签，吸引着各行各业的人涌进其中。本次调查的受访陪诊师有来自金融业、电商界，也有来自新媒体或是自由职业者，他们首先看重的就是陪诊灵活自由的工作时间、可观的收入等优势。
但实际上，陪诊师“轻松月入过万”的说辞，似乎带点理想主义色彩。调查中仅有一成受访陪诊师的陪诊月收入在万元以上，而“月入过万”其实只属于专职做陪诊师、接单量较多的少数人。
此外，陪诊师最需要具备服务意识、责任感和基本的就医常识。调查中有三成以上的受访陪诊师表示每天要工作8小时以上，小到打印、取送病历报告，大到全程陪伴就医、代问诊……陪诊师几乎包揽与看病相关的工作。“工作时间灵活”一方面让人向往，但另一方面也意味着要随时待命，清晨、半夜跑医院的情况并不少见，因为服务时间主要根据患者就诊时间而定。
调查还显示，由于目前陪诊行业尚缺乏规范，陪诊从业人员资质水平参差不齐，缺乏专业的医学知识、岗前培训等，成了陪诊师职业发展的“绊脚石”。不少受访从业者都表示，希望陪诊行业能规范化发展，有专业资格认证、有职称评定、有统一的行业收费标准……2020年6月，人社部等多个部门联合发布了9个新职业信息，其中对“社群健康助理员”的工作内容描述为：为社群成员提供健康探访、体检、就诊、转诊等代理或陪护服务；为患者提供预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务。
推动陪诊行业规范化、标准化发展，并不是一蹴而就的事情，需要多方支持和参与。当下的陪诊师，在“金钱”与“情怀”之间平衡着，在“新兴职业”往“专业化”发展的道路上奔跑着……
调查概述
南都民调中心于2022年10月14日至10月28日期间开展本项调查，一方面通过网络问卷调查的方式推广问卷，另一方面进行线上线下采访。从事陪诊工作的受访者中，男性占45.95%，女性占54.05%。从年龄段来看，00后占9.01%，90后占68.92%，80后占20.72%，70后及以上占1.35%。从婚姻状况来看，未婚的受访者占31.98%，已婚未育占26.13%，已婚已育占40.99%，离异及丧偶占0.9%。从个人身份来看，自由职业者、企业员工的比例分别占29.79%、24.60%，个体户占16.32%，学生占13.23%，公务员或事业单位员工占9.64%。从受访者居住城市来看，北上广深占26.58%，其他省会/直辖市占26.95%，普通地级市占24.60%，县级市/县城占13.84%，小城镇及农村占7.91%。从受教育程度来看，本科学历占46.72%，大专学历占25.96%，高中/中专学历占18.29%。
社会调查与公共舆情研究课题
社会群体与公众心理研究
项目出品：南都民调中心
项目监制：谢斌 张纯
项目执行：南都研究员 麦洁莹 实习生 晏妍 任小雨 曾醒 何欣华 王清娜
支持平台：南方都市报官方微信公众号
