随着每年“金融知识普及月”活动落实落细，金融消费权益日益得到消费者的关注与重视。
今年9月，为持续提升金融消费者金融素养和风险防范能力，不断增强金融消费者获得感、幸福感和安全感，营造良好的社会氛围和金融生态环境，工行广州分行认真落实人民银行、银保监有关文件要求，聚焦新时代不同金融消费者群体个性化需求，充分发挥分行渠道和资源优势，在全辖高效务实开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”主题宣教活动，充分展现了国有大行的社会责任感。
构建高效宣传教育网络
使金融知识惠及更多消费者群体
精准施教，保障广大消费者权益是工行广州分行开展此次活动的一大亮点。“根据不同消费者群体接收信息方式的不同，我们充分发挥渠道和资源优势，线上与线下相结合。”工行广州分行相关负责人表示，通过“走出去”与“引进来”相结合，该行构建起综合、科学、高效的立体宣传网络，进一步扩大金融知识普及教育的覆盖面。
具体来看，一方面，工行广州分行在做好疫情防控的前提下，充分发挥工行点多面广、“工行驿站”、公众教育专区的资源优势，精心布置网点环境，以厅堂微沙龙、现场咨询服务、派发宣传资料等形式做好厅堂内宣教。同时，根据网点实际，开展暖心消保“四个一”活动：为老年人组织一次关爱行动，为青少年讲一堂消保课，为新市民、残障人士解决一个实际问题，为贫困、边远、乡村地区做一件实事。
另一方面，工行广州分行结合支行区域特点及消费者群体实际，主动走出去开展宣教活动，以“进校园、进厂区、进市场、进街道、进乡村、进企业”等形式开展送金融知识上门活动。
此外，工行广州分行还结合移动互联时代，群众接受信息方式的变化，依托微信公众号、新闻媒体等渠道搭建“非接触式”宣传网络，进一步提升宣教活动的有效性。
聚焦群众关切突出宣教重点
提升群众金融风险防范能力
在本次活动中，工行广州分行还重点聚焦风险教育，用大家看得懂、听得明、能领会的语言和方式，持续向消费者提示金融风险。
比如，向消费者主动揭示非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、虚拟货币炒作、非法金融广告等非法金融活动新情况新特点，宣传国家相关法律法规和监管政策，普及应对措施和注意事项等，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别和防范能力。
同时，工行广州分行还结合日常工作中发现的个人信息违法违规行为典型案例，普及相关法律法规知识、防范信息泄露经验做法、维权途径等内容；通过介绍工行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”APP，帮助金融消费者提升个人信息保护意识。
值得注意的是，工行广州分行已将金融知识普及嵌入客户服务全过程，加强账户开立、理财销售、转账汇款、认证介质申领等业务环节风险提示。
此外，工行广州分行还加大金融营销宣传行为规范的宣传力度，严格落实金融营销宣传主体资格要求和行为规范，向消费者普及相关知识，倡导社会监督。
多措并举防范电信网络诈骗
切实保障消费者“钱袋子”安全
随着网络信息技术的快速发展，电信网络诈骗手段不断翻新，犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为更加隐蔽、多样，增加了识别难度，让人防不胜防。
为保障消费者“钱袋子”安全，工行广州分行在常态化、长效化开展防范电信网络诈骗宣传的同时，加强与公安部门的沟通，实时了解新的诈骗方式和特点，开展行内培训，使网点工作人员练就一双“火眼金睛”，当发现到店客户存在异常行为时，及时进行甄别，若确认客户遭遇电信网络诈骗，及时进行劝阻，避免客户资金损失。
据了解，今年以来，工行广州分行累计协助省公安厅及市公安局反诈中心查询涉案账号3245个，锁定及冻结涉案账号372个，涉及金额1482万元，通过提高一线人员的防诈识别度，及时劝阻受骗客户，共堵截电信诈骗62笔，涉及金额559.78万元，收到公安机关表扬信17封，锦旗6面。
“金融发展日新月异，金融知识普及没有止境。”工行广州分行相关负责人表示，工行广州分行将一边将宣教活动引向深入，构建常态化宣教机制，一边总结活动经验，将好的消费者教育工作方法加以巩固和延续，为守住老百姓的“钱袋子”贡献力量。 推广
