“穗好办”目前已实现3000余项“便民利企”服务指尖办。 受访者供图
“在以前，办一件事要跑好几个部门。现在‘穗好办’一个App几乎可以办理日常遇到的所有政务事项。”“穗好办”App上线两年半来，收获了不少广州市民的好评。
作为面向市民与企业的政务服务“移动窗口”，“穗好办”App大力推进“无接触”受理、“不见面”审批和“零跑动”办事，为市民提供高质量、便利的服务。目前已实现3000余项“便民利企”服务事项指尖办，覆盖了社保、公积金、户政、教育、医疗、交通、不动产等市民身边事。同时，穗好办通过构建企业开办、经营、政策扶持、监管等服务场景，为企业提供服务直通、政策直送、诉求直达的“护航”服务。
持续探索“区块链+”创新应用
广州市政务服务数据管理局率先在全国建立电子证照管理制度机制，并建设统一的应用平台，推进跨层级、跨部门、跨区域的电子证照互认共享，助力企业纾困解难和基层减负便民。同时，持续探索“区块链+”创新应用，建成了全市统一的政务区块链平台，目前已有60多类1500万条业务数据上链。
其中，基于区块链技术搭建的可信认证平台“信任广州”整合了境内外先进的电子认证服务机构提供的数字证书服务、电子签名服务、电子签章服务等可信认证服务能力，在“穗好办”App和“穗康”小程序里面提供了“电子印章”服务能力，用户可一键申领个人或公司电子印章，并且给每个电子印章都分配有唯一的序列号，进行了电子印章全生命周期区块链管理。用户可以使用电子印章用于各种应用场景的合同签订。
目前，“电子印章”已在企业开办、存量房网签、科研项目电子合同签署、政务服务“一网通办”、供电、供水等领域推广应用，向企业法人和自然人制作并发放了40万枚电子印章。此外，广州市政务服务数据管理局依托“穗好办”构建了人才服务专区，向企业提供一站式人才外包、劳务派遣、人才引进等服务，企业办事人员或员工本人只需“刷脸”即可开始业务申办。截至目前，服务广州企业主48万次，其中提供档案服务44万次。
汇集民生热点服务各类人群
为使“穗好办”App从“可办”“能办”，进化到让市民感觉“好用”“爱用”，广州市政务服务数据管理局不断按下升级键，为不同年龄、不同需求的市民带来便利。
以前，市民办理居住登记、居住证，要带齐资料到受理机构填表格、办手续，半年后才能领取居住证。“穗好办”App上线“居住证申领”等来穗服务后，“新广州人”可在线完成居住登记、申领、续签等业务。同时，“穗好办”App大力推进适老化改造，推出“长者专区”，提供大字版、语音版等版本，为老人群体带来更多便捷体验。
为方便居民办事，“穗好办”App推出“码上办”服务。办事人员只需通过一个经过刷脸实名认证的办事码，关联自己所在的企业，便可实现事前预约、取号，事中亮码授权读取关联的电子证照等电子材料，事后实时查看跟进办事进度。今年以来，“穗好办”App“合体”健康码、乘车码，实现乘坐公交地铁“一码通”。
在做好政务服务和公共服务的同时，“穗好办”App也逐渐成为公众参与城市治理的重要渠道。目前，“穗好办”App上线了“羊城先锋”专区和“微心愿”服务，群众可在线提出涉及切身利益的“急难愁盼”问题，经街道村居审核后，自动发布到“党员志愿服务网上超市”，单位党组织和党员便能及时承接、认领微项目或微心愿。
本版采写：南都记者 冯芸清 梁思华 陈卓睿 见习记者 李竹 实习生 李晓昕 周晓丹
