广州地铁工作人员搀扶林小姐进地铁站。
“这件事(他们)坚持做了5年，让我很感动！”近日，广州白云区的26岁视障人士林小姐向南都“记者帮”反映，近5年来，她每日上下班乘坐地铁从三元里站到公园前站往返，全靠广州地铁工作人员一旁护送指引。说到动情处她忍不住潸然泪下，希望通过南都感谢广州地铁工作人员给予她的暖心服务，“谢谢你们！”
工作人员配合协助
视障女孩地铁出行
“笃！笃！笃！”7月20日早上，像往常一样，林小姐走下公交车，手持盲杖一路敲打路面，避开障碍物，“这条路我已经走了5年，很熟悉。”从公交站步出数十米，三元里A1地铁口的工作人员早已守候在此。
如老朋友碰面，他们寒暄着，工作人员手心朝下，让林小姐紧握其手背，一路搀扶其下楼到地铁站的出入闸处，随后将林小姐转交另一名工作人员，他以同样的搀扶方式，扶她通过特殊通道进入地铁站台。
从三元里站到目的地公园前站，通常需要五六名工作人员配合，协助林小姐出入站。近5年的相处，让林小姐对帮助他的工作人员嗓音耳熟于心，虽然叫不出全名和工号，但她能听声音一一辨认出他们。
林小姐如数家珍地介绍，三元里站的小姐姐声音温婉，轻柔软糯，让她联想到江南烟雨中穿旗袍撑油纸伞的女孩；公园前站的小哥哥是吃货，喜欢分享好吃的日本料理，口味几乎和她一模一样；东山口站的小哥哥是暖男，注意到地铁口外有摆摊障碍物，扶着她送到马路对面。
一路上林小姐和工作人员热情聊天，在公园前培训机构做老师的她，热衷和工作人员分享学生的趣事，“小朋友突然自己改名字，让我叫他蓝雨，我叫他名字不理我，说老师我叫蓝雨，哈哈哈！”
广州地铁针对残障群体
提供“爱心预约”服务
20岁那年，一场大病让林小姐的双眼失去光芒，眼睛只能看到微弱的光影，出行需要依靠盲杖。闲不住的她喜欢外出走走，父母都要上班，她尝试摸索着独自乘坐地铁，却发现成为视障人士后，地铁站对她而言如偌大的迷宫，兜兜转转经常迷路，甚至跌倒。
频繁出现在地铁站的她，被工作人员注意到，主动为其提供帮助。她由此了解到，广州地铁有针对残障人士提供“爱心预约”的特色服务。提前拨打广州地铁服务热线96891，只要提供进站时间、进站车站、目的车站、换乘线路等具体信息，车站将根据乘客的预约信息，安排专人在进站、换乘、目的车站提供帮助，接送其上下车、换乘、进出站等。
工作人员的鼓励
让她有了出门工作的信心
5年前，林小姐应聘到一份心仪工作，在公园前一家培训机构做老师。然而，日常通勤需要乘地铁从三元里站到公园前站往返，4个站的车程让她犹豫，广州地铁工作人员知道后，鼓励她，“别怕，有我们在”。
从此，她像其他上班族一样，开始每日往返家和培训机构。广州地铁工作人员成为她在地铁里的领路人。近5年的朝夕相处，工作人员不断变换，不变的是温暖贴心的服务。在地铁站跌倒，工作人员第一时间过来给她擦药膏；生理期不舒服，工作人员指引她去座位坐下，为她端来热水；体检后没来得及吃饭，坐地铁头晕，工作人员递来快餐。
日积月累，林小姐已将广州地铁工作人员视作家人朋友，与他们分享工作和生活的点滴，心情低落时也会向他们倾诉，“他们会劝我不要放到心上。”
“坚持5年，真的不容易！”在广州地铁工作人员的帮助和鼓励下，林小姐逐渐增强了独自乘地铁出行的信心。
地铁工作人员：
帮助她已是工作习惯
具体从什么时候开始护送林小姐，广州地铁三元里站的工作人员已经记不清了，只知道这段爱心接力护航持续了很长一段时间。
“帮助林小姐已经成了我们工作中的一个习惯，她为人乐观开朗，不知不觉也成了我们的朋友。”“每次从列车上接到林小姐，她总是连声感激，看到她笑得那么灿烂，我们就觉得很暖心、很值得。”“您的满意增强了我们服务的动力。”对于林小姐的感谢，广州地铁工作人员们笑着回应道。
采写/摄影：南都记者杨婷 钟丽婷
